La connexion de votre compte e-mail IMAP et Exchange à offres vous montre les e-mails envoyés et reçus pour un contact ayant une offre en cours. Ces e-mails peuvent être envoyés à partir de votre compte e-mail connecté ActiveCampaign ou .
Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants qui peuvent survenir lors de la connexion de votre compte e-mail et nos recommandations pour résoudre le problème.
Vous ne parvenez pas à connecter votre compte e-mail
- Assurez-vous que vous utilisez le bon mot de passe pour connecter votre compte e-mail. Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe, vous devrez peut-être le réinitialiser
- L'authentification à deux facteurs est peut-être activée. Vous devrez peut-être collaborer avec votre service informatique ou votre fournisseur d'e-mail pour désactiver cette fonction ou générer un mot de passe spécifique à l'application
- Vérifiez vos ports. Utilisez 587 ou 465 pour SMTP (envoi de courrier) et 993 pour IMAP (réception de courrier)
- Il se peut que votre fournisseur d'e-mail ne prenne pas en charge IMAP. Vous devez contacter votre fournisseur d'e-mail pour résoudre ce problème
Les e-mails que vous avez envoyés au contact n'apparaissent pas sur la page de profil de ce contact
- Si vous avez envoyé un e-mail à partir de votre compte e-mail connecté, puis mis cet e-mail à la corbeille, il n'apparaîtra pas sur la page de profil du contact. Pour résoudre ce problème, supprimez l'e-mail de votre corbeille
- Veillez à ce que votre contact dispose d'une offre ouverte. Si le contact n'a pas d'offre, ou si l'offre est marquée comme gagnée, l'e-mail n'apparaîtra pas
Les e-mails reçus du contact n'apparaissent pas sur la page de profil de ce contact
- Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez connectée à offres est la même que celle figurant dans la zone "From/To Details" de votre e-mail personnalisé
du contact n'apparaîtront dans votre compte que si ces deux adresses e-mail sont identiques.