Gmail a lancé sa fonctionnalité d’onglets à l’été 2013 et nous pouvons désormais étudier certaines statistiques concrètes concernant leur adoption et leur comportement qui brisent certains mythes et confirment certains soupçons concernant l’onglet Promotions.
Un utilisateur Gmail sur 5 a l’onglet Promotions activé sur son compte.
Ce nombre est en constante diminution, car le nombre de personnes qui désactivent l’onglet Promotions est bien plus important que le nombre de personnes qui l’activent. Celui-ci est activé par défaut et de nombreux utilisateurs le désactivent simplement.
Parmi les quelques utilisateurs qui l'ont activé, 45 % le consultent quotidiennement.
En d’autres termes, ils le considèrent comme une extension de leur boîte de réception. De nombreux spécialistes du marketing considèrent à tort que l’onglet Promotions se résume simplement à un dossier de spams, mais ça n’est tout simplement pas vrai. L’utilisateur Gmail moyen apprécie de recevoir ses précieuses offres promotionnelles bien triées dans un dossier différent. En fait, les utilisateurs qui consultent l’onglet Promotions ont une plus grande propension à acheter.
En moyenne, l'onglet "Promotions" a un taux de lecture légèrement inférieur.
Bien que certains secteurs constatent déjà un taux d’ouverture supérieur dans l’onglet Promotions, ce dernier a un taux d’ouverture global moins élevé, mais pas de beaucoup.
Réfléchissez cependant à ce qui suit. Seul 1 utilisateur Gmail sur 5 a activé l’onglet Promotions et 22 % des destinataires d’une liste de diffusion typique sont des utilisateurs Gmail. Cela signifie que seulement environ 5 % des contacts d’un utilisateur ActiveCampaign normal ont activé l’onglet Promotions. Par conséquent, en moyenne, le placement promotionnel ne réduirait vos taux d’ouverture que d’environ un demi-point de pourcentage, au maximum (et ces utilisateurs convertiront probablement plus).
Ce dernier point est peut-être le plus important. En tenant compte de toutes ces statistiques, les onglets Gmail ne provoquent jamais une diminution importante des taux d’ouverture. Même dans les circonstances les plus importantes, cela peut faire baisser vos taux d’ouverture de 1 à 2 %, mais cela est extrêmement rare. Il est donc important de garder à l’esprit que si vous avez constaté une chute des taux d’ouverture, cela n’est probablement pas dû à un problème avec les onglets Google. Il est fort probable que cela soit lié à autre chose, que vous pouvez découvrir ici.
Pour revenir en arrière, pourquoi les messages sont-ils triés dans l’onglet Promotions ?
Google dispose d’un algorithme très avancé qui gère ce tri et il est impossible de le tromper. Cet algorithme est très intelligent et étudie de près le type d’e-mail que chaque utilisateur Gmail lit le plus souvent. Il tente de déterminer ce qui appartient à la « boîte de réception principale », et ce qui est du courrier commercial et est, par conséquent, du matériel « onglet Promotions », en utilisant les métriques traditionnelles (ce qui est ouvert, ce qui est supprimé, ce qui est marqué comme spam, etc.). Des milliers de facteurs sont impliqués, et il n’y a pas une « clé » ou un « déclencheur » qui provoque le tri des messages d’une manière ou d’une autre (n’écoutez pas ceux qui vous affirment connaître le secret).
En fait, cet algorithme de tri est très bon. neuf utilisateurs de Gmail sur dix affirment qu'il trie correctement le courrier.
À un niveau très élémentaire, Gmail regarde simplement les e-mails que vous ouvrez le plus souvent. Si cet e-mail semble être un élément urgent, celui-ci est placé dans la boîte de réception principale. S’il s’agit d’un type d’e-mail que vous n’ouvrez pas aussi souvent, celui-ci est mis dans l’onglet Promotions.
Conclusion?
L’onglet Promotions ne vaut pas la peine de se battre. Il a un impact relativement faible sur votre taux d’ouverture global. Et même si vous souhaitez vous battre contre lui, il n’est tout simplement pas possible de tromper Gmail pour qu’il trie vos messages différemment.
Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour essayer d’accéder à la boîte de réception principale ?
La meilleure chose que vous puissiez faire est d’envoyer du contenu engageant, opportun et précieux à une liste de contacts propre encline à les recevoir. Si ces utilisateurs veulent vraiment recevoir vos messages, Gmail le note et place vos e-mails dans l’onglet approprié.
Bien qu’il ne soit pas possible de forcer vos messages à aller dans la boîte de réception principale, vous pouvez essayer d’atterrir dans la boîte de réception principale en suivant certains principes de base même si ceux-ci ne sont pas garantis :
- Supprimez les images et n’utilisez que du texte
- Assurez-vous que le message soit aussi personnalisé que possible en utilisant les automatisations, le contenu conditionnel et des envois opportuns. Les campagnes de masse ont près de 0% de chance d'aboutir à l'onglet primaire
- Abandonnez le langage promotionnel
- Faire correspondre l’adresse de l’expéditeur et l’adresse de réponse
Demandez à vos abonnés de désactiver leur onglet « Promotions »
Veuillez également noter que si vous envoyez des e-mails commerciaux, le comportement attendu est d'atterrir dans l'onglet Promotions.
Source
Pour plus d'informations sur les onglets Gmail et d'autres suggestions sur la façon de gérer cette fonctionnalité, veuillez consulter cet article du blog .