Dépannage des messages du site

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Quelques éléments peuvent empêcher l'apparition d'un message de site pour un contact. Dans cet article, vous découvrirez les raisons les plus courantes pour lesquelles un message du site n'apparaît pas, et comment vous pouvez résoudre le problème.

Le code de suivi de site n'a pas été installé sur les pages exactes où le message du site apparaîtra

Pour que les messages du site apparaissent pour vos contacts, vous devez installer le code de suivi de site sur les pages exactes qui afficheront vos messages du site. Pour apprendre comment installer le suivi de site sur votre site, voir cet article d'aide.

En outre, vous devrez vérifier que l'étape "Envoyer le message du site" de votre automatisation reflète l'URL correcte :

double_check_url_for_site_message.png

Le contact n'a pas encore atteint l'étape "Envoyer le message du site" dans votre automatisation, ou l'étape "Envoyer le message du site" a été ajoutée après que le contact se soit déplacé dans votre automatisation

Les messages du site n'apparaîtront que pour les contacts qui 1) ont atteint l'étape "Envoyer un message du site" dans votre automatisation et 2) ont un cookie de suivi associé à leur profil (; voir le point suivant pour plus d'informations).

Si l'étape "Envoyer un message sur le site" a été ajoutée à votre automatisation APRÈS qu'un contact ait suivi les étapes qui suivent l'étape "Message sur le site", il ne verra pas votre message sur le site.

Pour apprendre comment voir le parcours de votre contact dans une automatisation, voir cet article d'aide.

Les contacts n'ont pas de cookie de suivi associé à leur profil

Afin de faire correspondre les visites de pages avec les contacts, l'une des conditions suivantes doit être remplie :

  1. Les contacts doivent soumettre un formulaire ActiveCampaign. Notez que la page vers laquelle ils redirigent une fois le formulaire soumis doit avoir un code de suivi de site installé.
  2. Les contacts doivent cliquer sur un lien dans une campagne ou un e-mail d'automatisation qui les amène à une page sur laquelle est installé un code de suivi de site.
  3. Vous pouvez insérer l'adresse e-mail d'un contact dans le code de suivi de site si vous l'avez déjà identifié par son adresse e-mail.

Si aucune des trois options ci-dessus ne se présente, nous ne sommes pas en mesure de faire correspondre une visite de page avec vos contacts et le message du site n'apparaîtra pas. 

Test des messages de votre site

En général, nous vous recommandons de tester le suivi de votre site et les messages du site avant d'ajouter des contacts à votre automatisation. Pour tester ces deux éléments, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Soumettre un contact de test à un formulaire ActiveCampaign. Cela nous permettra d'appliquer un cookie de suivi à ce contact. Notez que la page vers laquelle ils redirigent une fois le formulaire soumis doit avoir le code de suivi de site installé.
  2. Visitez la page dans laquelle vous ferez afficher le message du site. Ensuite, va sur la page du profil du contact pour votre contact de test pour voir si la visite de la page a été enregistrée. Il devrait apparaître sous le flux "Activités récentes". Si ce n'est pas le cas, vérifiez à nouveau si le bon domaine a été mis sur la liste blanche et si le code de suivi de site a été installé sur votre site.
  3. Ajoutez votre contact de test à l'automatisation. Vous pouvez les ajouter directement à partir de leur page de profil de contact en en cliquant sur le bouton "Ajouter" situé dans la rangée automatisations, puis en cochant la case située à côté du nom de l'automatisation contenant les messages de votre site.
  4. Si votre automatisation comporte des étapes d'attente qui précèdent l'étape "Envoyer un message au site", vous pouvez les sauter.
  5. Une fois que vous avez atteint l'étape "Envoyer un message de site", accédez à la page contenant votre message de site. S'il apparaît, c'est que vous êtes prêt ! Si ce n'est pas le cas, consultez les étapes de dépannage ci-dessus. Si vous ne voyez toujours pas le problème, contactez notre Équipe Expérience client et l'un de nos spécialistes pourra vous aider.
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