Après avoir mis en œuvre les authentifications DKIM et DMARC requises à la suite des mises à jour de février 2024 concernant l'authentification des domaines Gmail et Yahoo, certains expéditeurs peuvent rencontrer des problèmes de délivrabilité. En mettant en œuvre une nouvelle authentification de domaine, en particulier DKIM, sur vos domaines d'envoi, vous apparaissez comme un "nouvel" expéditeur, de sorte que les fournisseurs de boîtes aux lettres "réapprennent" votre modèle d'e-mail. Cela peut se traduire par un placement incohérent dans la boîte de réception, des reports ou, dans certains cas, par le blocage de vos e-mails.
Cet article explique comment dépanner DKIM et pourquoi cela se produit.
Comment dépanner DKIM
Pour commencer, vérifiez que vos enregistrements DKIM sont correctement configurés. Cliquez sur Paramètres Avancés pour accéder à la page des paramètres avancés. Si votre domaine apparaît comme "Authentifié" sur votre page Paramètres avancés, votre domaine a passé nos vérifications DNS et DKIM est correctement configuré.
En outre, nous vous recommandons de vérifier que l'authentification de votre domaine est correctement configurée à l'aide de cet outil tiers. Pour utiliser cet outil, vous avez besoin de votre nom de domaine (pas de @ ou d'autres caractères, juste le nom de domaine) et de nos sélecteurs DKIM : acdkim1 et acdkim2.
Si vous confirmez que votre authentification de domaine est configurée correctement mais que vous rencontrez des problèmes de délivrabilité juste après la mise en œuvre de l'authentification de domaine, il est probable que vous ayez des problèmes de réputation de domaine que vous devrez résoudre.
Voici quelques mesures à prendre pour résoudre les problèmes de réputation d'un domaine :
- Inscrivez-vous à Google Postmaster Tools pour surveiller la réputation de votre domaine sur Gmail
Google Postmaster Tools est le seul endroit où vous pouvez obtenir des données essentielles sur la délivrabilité des e-mails envoyés à gmail.com, y compris la réputation du domaine et les taux de plaintes pour spam. L'utilisation est gratuite et essentielle pour tout expéditeur ayant des contacts dans Gmail - Réduisez vos envois aux seuls contacts engagés qui ont ouvert ou cliqué au cours des 30 derniers jours
- Consultez notre guide de délivrabilité pour Gmail
- Consultez notre article sur Comment réparer votre réputation d'expéditeur
- Envoyer un ticket à l'Équipe Expérience Client pour obtenir de l'aide
Cause
DKIM (Domain Key Identified Mail) est une clé qui permet aux fournisseurs de messagerie tels que Gmail, Microsoft et Oath (Yahoo, AOL, Verizon) d'identifier et de suivre la réputation d'e-mail du domaine d'envoi. L'authentification n'est pas une astuce utilisée par les expéditeurs pour améliorer le taux de distribution. Il s'agit d'une auto-identification qui permet aux fournisseurs d'e-mails de faire confiance à votre e-mail. Comme le disent de nombreux acteurs du secteur de l'e-mail, "l'authentification vous donne la réputation que vous avez gagnée"
Avant février 2024, ActiveCampaign permettait aux clients de se fier à nos serveurs d'e-mail pour signer DKIM, ce qui leur donnait accès à la bonne réputation de nos serveurs.
Prenons l'exemple d'un client qui envoie des e-mails à 100 000 contacts, dont 30 % sont désengagés. Si ActiveCampaign est considéré comme l'expéditeur, cette liste de 100 000 personnes avec 30 % d'utilisateurs inactifs ne représente qu'une infime partie des millions d'e-mails envoyés chaque jour.
Avec les nouvelles exigences de Google et Yahoo en matière d'authentification, les expéditeurs doivent signer DKIM pour eux-mêmes. Cela signifie que le même expéditeur, avec 100 000 contacts et 30 % de contacts inactifs, semble avoir envoyé beaucoup d'e-mails à des contacts inactifs. Gmail, Yahoo et d'autres fournisseurs d'accès traiteront probablement ce message comme du spam.
Cela fait partie des intentions de Google et de Yahoo. Ils souhaitent identifier et filtrer plus efficacement l'e-mail envoyé à leurs clients. En suivant les meilleures pratiques recommandées, vous ne devriez pas avoir de problèmes pour envoyer des e-mails à vos contacts.