À partir du 10 janvier 2024, nous avons activé l'authentification multifactorielle (MFA) lorsque vous vous connectez à votre portail des partenaires. Le MFA ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour créer une barrière solide contre la menace d'un accès non autorisé à votre portail et aux comptes de vos clients. Cela permet de protéger les informations, même si vos identifiants de connexion sont compromis.
Cet article explique comment se connecter à votre portail des partenaires avec MFA et comment résoudre les problèmes courants qui peuvent survenir.
Prenez note
- Le code de vérification de l'AMF est envoyé à l'adresse e-mail de notification de votre portail des partenaires
- Assurez-vous que l'adresse e-mail de notification du portail des partenaires est active afin de pouvoir récupérer le code de vérification. Nous recommandons que cette boîte de réception soit accessible à toutes les personnes qui gèrent votre compte partenaire
Utiliser MFA pour accéder au portail des partenaires ActiveCampaign
- Allez sur la page du partenaire ActiveCampaign.
- Cliquez sur "Connexion" Le lien de connexion se trouve sous le bouton "Apply Now".
- Connectez-vous à votre compte Activecampagne.
- Sélectionnez "Le programme partenaire/agence", puis cliquez sur "Suivant"
- La page de connexion au portail des partenaires s'ouvre. Saisissez votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) et votre mot de passe, puis cliquez sur "Sign In"
- Un code de vérification sera envoyé à l'adresse e-mail de notification de votre compte partenaire. Notez que cette adresse peut être différente de l'adresse e-mail du nom d'utilisateur que vous avez utilisée pour vous connecter au portail des partenaires.
- Sur l'écran suivant, entrez le code de vérification figurant dans l'e-mail, puis cliquez sur "Envoyer"
Une fois que vous vous êtes connecté avec succès, vous serez redirigé vers la page de votre compte dans votre Portail des partenaires ActiveCampaign.
FAQ
Comment les partenaires pourront-ils être contactés s'ils rencontrent des problèmes liés à l'AMF/la connexion ?
Les changements de mot de passe peuvent être effectués en fonction de votre situation.
Si vous avez accès à votre portail des partenaires, vous pouvez mettre à jour votre mot de passe en libre-service dans votre portail des partenaires à partir de la page "Mon compte" dans le menu de droite.
Si vous ne pouvez pas y accéder, choisissez "Mot de passe oublié" sur la nouvelle page de connexion et suivez les étapes pour mettre à jour votre mot de passe. Une fois le mot de passe mis à jour, suit les étapes de connexion comme d'habitude.
Si ces options ne s'appliquent pas à vous, contactez l'équipe des partenaires pour obtenir de l'aide.
Je n'ai pas reçu le code. Que dois-je faire ?
Suivez ces étapes de dépannage rapide si vous n'arrivez pas à recevoir le code de vérification :
- Vérifiez votre dossier de spam ou d'e-mails indésirables
Souvent, ces e-mails sont acheminés par erreur dans le dossier de spam ou d'e-mails indésirables au lieu de votre boîte de réception principale. - Attendez 1 à 2 minutes, puis réessayez
Il peut y avoir de courts retards occasionnels. Après quelques minutes, la demande d'un autre code redémarre le système. - Vérifiez votre client d'e-mail
Assurez-vous que votre client ou app d'e-mail reçoit bien les nouveaux messages. Déconnectez, puis reconnectez pour résoudre les problèmes. - Demander l'envoi d'un autre code
Des problèmes de latence peuvent parfois survenir. Cliquez sur le code de renvoi et demandez un e-mail supplémentaire de vérification de l'AMF.
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Je n'ai plus accès à mon e-mail de connexion ou de notification. Comment puis-je le mettre à jour ?
Contactez notre équipe pour vous aider à mettre à jour les adresses e-mails liées à votre compte sur le portail des partenaires.
Ces changements s'appliquent-ils au tableau de bord de l'affilié ?
Non, ces changements n'ont pas d'incidence sur l'expérience de connexion au programme d'affiliation. Cela ne s'applique qu'au portail des revendeurs ou au portail des partenaires d'agence.
Mon équipe n'a pas accès à l'e-mail de notification pour récupérer le code. Puis-je le mettre à jour ?
Oui, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide à ce sujet. Nous vous donnerons la possibilité d'opter pour l'une ou l'autre des options suivantes
- Conservez le même nom d'utilisateur et modifiez l'adresse e-mail de notification. L'adresse e-mail de notification est celle où les codes de vérification sont envoyés et doit être accessible à votre équipe
- Mettez à jour le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail de notification avec une nouvelle adresse e-mail de votre choix
Existe-t-il une option dans mon portail pour désactiver la vérification de la connexion MFA ?
Non, il n'existe pas d'option en libre-service permettant de se soustraire à l'obligation de connexion à l'AMF.
Nous comprenons que cela implique une étape de connexion supplémentaire. Toutefois, cette étape supplémentaire est un compromis mineur par rapport à la sécurité accrue qu'offre l'AMF pour préserver la sécurité de vos données.
Quel est le délai d'expiration d'un code de vérification ?
Les codes de vérification expirent après 5 minutes s'ils ne sont pas utilisés.
Existe-t-il d'autres options de vérification ?
Non, pour l'instant, seule l'option de vérification par e-mail est disponible.
Mes comptes revendus sont-ils concernés par ces changements ?
Non, la nouvelle expérience MFA s'applique uniquement à la connexion au portail des partenaires ActiveCampaign.
Puis-je utiliser le même code de vérification plusieurs fois ?
Non, les codes de vérification sont à usage unique et sont invalidés une fois que vous les avez envoyé avec succès pour vérifier votre identité lors de la connexion.
Vous pouvez demander un nouveau code à partir de la page du code de vérification.
Je suis bloqué dans une boucle de connexion après avoir entré mon code de vérification. Que dois-je faire ?
Essayez d'accéder à l'URL du portail des partenaires. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter l'équipe des partenaires ActiveCampaign pour obtenir de l'aide.
Comment contacter l'équipe des partenaires
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter l'équipe des partenaires ActiveCampaign en envoyant un ticket d'aide :
- Remplir leCjwKCAiA-P-rBhBEEiwAQEXh4X1-_xD2sBl_FDbo7FhXAoD857wo0jkE0YIrKFbzCH7SJN7S5P1aRoCmFQAvD_BwE" target="_blank" rel="noopener noreferrer">formulaire "Envoyer une demande".
- Dans le menu déroulant Raison du contact, sélectionnez "Partenaires".