Si vous êtes un client situé dans l'Union européenne (UE) ou dans la région Asie-Pacifique (APAC) et que vos données sont stockées dans le centre de données des États-Unis, ActiveCampaign va migrer vos données pour qu'elles soient hébergées dans le centre de données régional approprié, principalement en fonction de l'adresse de facturation de votre compte, immédiatement avant la migration.
La fenêtre de maintenance se situe entre 12h00 et 4h00 dans le fuseau horaire local du compte et devrait durer moins d'une heure, avec une interruption minimale de votre expérience sur la plateforme.
Veuillez consulter notre FAQ si vous avez des questions concernant votre migration à venir. Nous vous encourageons également à lire notre politique d'hébergement de données multirégionales pour plus de détails sur ce qu'ActiveCampaign peut et ne peut pas héberger dans une région spécifique.
Impact sur les fonctionnalités et les intégrations d'ActiveCampaign
Les données de votre compte ActiveCampaign seront migrées vers le nouveau centre de données régional en fonction de votre adresse IP au moment de l'inscription. Votre compte sera en état de "maintenance" pendant toute la durée du processus de migration. Veuillez tenir compte de l'impact sur les fonctionnalités et intégrations suivantes :
| Intégrations disponibles | impact |
| Compte CNAME/Alias de domaine | Votre alias de domaine continuera à fonctionner après la fenêtre de maintenance, mais cela peut prendre jusqu'à 30 minutes après la fenêtre de maintenance pour que le CNAME soit mis à jour et déplacé dans le backend vers la nouvelle région. |
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Les intégrations publicitaires
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Toutes les données qu'ActiveCampaign reçoit des comptes publicitaires connectés (Facebook, LinkedIn, Google) pendant la maintenance seront traitées une fois la maintenance terminée. |
| URL de l'API | Les URL de l'API resteront "api-us1.com". |
| Automatisations | L'activité d'automatisation sera temporairement interrompue pendant la fenêtre de maintenance et reprendra une fois que le compte sera de nouveau en ligne. |
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Déclencheurs d'automatisation
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Pendant la fenêtre de migration, ces événements d'automatisation seront placés dans une file d'attente et traités une fois la maintenance terminée. |
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Déclencheurs d'automatisation
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Pendant les fenêtres de maintenance du compte, les automatismes ne se déclenchent pas, les synchronisations historiques actives sont interrompues et les données synchronisées en temps réel sont placées dans une file d'attente. Une fois la maintenance terminée, la synchronisation des données reprendra AUTOMATIQUEMENT - ce qui signifie que toutes les synchronisations historiques actives qui ont été mises en pause seront redémarrées, et que les données en temps réel dans la file d'attente reprendront la synchronisation, ce qui déclenchera toutes les automatisations actives comme elles devraient normalement le faire. |
| Démarrage des envois de la campagne |
Les campagnes ne seront pas envoyées pendant la fenêtre de migration. Il est conseillé d'interrompre toutes les campagnes (y compris les campagnes fractionnées) avant le début de la migration programmée et de s'abstenir d'envoyer des campagnes dans les 12 heures précédant la fenêtre de migration. Si une campagne est programmée pour être envoyée pendant la migration, celle-ci sera ignorée et reprogrammée un autre jour. |
| Intégration de Calendly | Pendant la fenêtre de migration, les messages Calendly seront placés dans une file d'attente et traités une fois la maintenance terminée. |
| Conversations | Les comptes dotés de la fonctionnalité Conversations peuvent être migrés vers d'autres centres de données, les données Conversations continuant à résider dans le centre de données US-East. |
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Intégration CRM
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Si vous avez des intégrations avec Salesforce et Microsoft Dynamics, elles seront migrées à une date ultérieure et vous recevrez une notification anticipée des exigences de migration. |
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Déclencheurs d'automatisation personnalisés des objets
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Les demandes d'API adressées directement aux OC (en dehors des CX Apps et d'autres intégrations natives) seront abandonnées si elles ne sont pas traitées de manière appropriée par le service à l'origine de la demande. Cela signifie généralement que tout service utilisant une API doit tenir compte de la gestion des erreurs. Normalement, cela implique une sorte de mécanisme de réessai avec un recul exponentiel. Dans ce cas, AC enverra des messages 503 que le service pourra reconnaître pour réessayer les demandes qui ont échoué plus tard, idéalement une heure plus tard, lorsqu'il est probable que la maintenance soit terminée et que les API soient à nouveau disponibles. |
| Intégrations de tiers |
Les intégrations personnalisées et tierces ne seront pas synchronisées avec votre compte ActiveCampaign pendant la fenêtre de migration. Une fois la migration terminée, les appels à l'API peuvent ou non être relancés en fonction de l'application ou de l'intégration d'où ils proviennent. Nous vous conseillons d'examiner vos appels API individuellement pour déterminer si une nouvelle tentative est nécessaire. |
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Déclencheurs de CX Apps :
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Pendant la fenêtre de migration, les déclencheurs d'événements liés à l'intégration de Google et de Calendly seront placés dans une file d'attente et traités une fois la maintenance terminée. Salesforce vérifie le statut du compte avant d'envoyer des événements. Si le compte est en cours de migration, les événements seront mis en attente du côté de Salesforce jusqu'à ce que le compte devienne actif. |
| Données synchronisées |
Veillez à ce que toutes les synchronisations de données soient terminées au moins 12 heures avant l'heure de la migration. Si une synchronisation des données a lieu pendant votre fenêtre de maintenance, votre migration sera ignorée et reprogrammée un autre jour. |
| Importations de données, modifications en masse et nettoyages de listes |
Il est conseillé d'éviter les importations, les modifications en masse et les nettoyages de listes dans les 12 heures précédant les migrations afin de minimiser les problèmes potentiels. Si des importations de données, des modifications en masse ou des nettoyages de listes ont lieu pendant votre fenêtre de maintenance, votre migration sera ignorée et reprogrammée un autre jour. |
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Déclencheurs d'opérations :
Contacts Déclencheurs :
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La majorité des Deal et des Contact Triggers ne seront pas créés pendant la maintenance. Les déclencheurs de ces domaines ne se déclenchent pas si des appels API entrants provenant de tiers tentent de les modifier. En effet, l'API répondra par des 5XX, et il incombe au 3P de gérer correctement ces tentatives s'il souhaite les mettre en file d'attente pour le traitement post-maintenance. |
| ID des objets de données et des enregistrements (contacts, comptes, listes, champs, etc.) | Tous les objets de données et les identifiants d'enregistrement seront conservés pendant la migration. |
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Intégration du e-commerce
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Pendant les fenêtres de maintenance du compte, les automatismes ne se déclenchent pas, les synchronisations historiques actives sont interrompues et les données synchronisées en temps réel sont placées dans une file d'attente. Une fois la maintenance terminée, la synchronisation des données reprendra automatiquement - ce qui signifie que toutes les synchronisations historiques actives qui avaient été mises en pause seront redémarrées, et que les données en temps réel dans la file d'attente reprendront la synchronisation, ce qui déclenchera toutes les automatisations actives comme elles devraient normalement le faire. |
| Rapport sur l'ouverture des courriels et les clics | Pendant la fenêtre de migration, les rapports sur les courriels ouverts et les clics seront placés dans une file d'attente et traités une fois la maintenance terminée. |
| Suivi d'événement | Le suivi des événements personnalisés sera placé dans une file d'attente pendant la fenêtre de migration et traité une fois la maintenance terminée. |
| Formulaires | Pour l'instant, nous ne migrerons pas les comptes avec des formulaires actifs, y compris les formulaires qui gèrent les désabonnements. Nous allons mettre en œuvre une mise à jour qui empêchera les soumissions de formulaires pendant la maintenance. |
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Déclencheurs de formulaires
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Les formulaires seront hors ligne pendant la maintenance, et les API pour la soumission de formulaires intégrés et les API de liste ne seront pas traitées. Cela signifie que les automatismes déclenchés par ces événements ne seront jamais exécutés. |
| Pages de renvoi | Les pages d'atterrissage publiées resteront disponibles pendant la maintenance et les analyses des pages d'atterrissage seront suivies. |
| SSO | Les URL des comptes ne changeront pas après la maintenance, le SSO continuera à fonctionner. |
| Rapports et segmentation |
Une fois la migration terminée, les rapports et les segments peuvent ne pas refléter immédiatement les données les plus récentes jusqu'à ce que tous les événements en attente aient été traités. Veuillez prévoir jusqu'à 4 heures pour que les données de reporting et de segmentation se normalisent complètement une fois la migration terminée. |
| Automatisation de l'engagement commercial (e-mail personnalisé) |
Toutes les activités d'automatisation seront interrompues pendant la période de migration et reprendront dès que le compte sera de nouveau en ligne. Les courriels automatisés 1:1 seront envoyés lors de la reprise de l'automatisation dès que le contact atteindra le bloc d'action. |
| Suivi de site | Pendant la fenêtre de migration, le suivi du site sera placé dans une file d'attente et traité une fois la maintenance terminée. |
| Désabonnements aux campagnes | Pendant la maintenance, lorsqu'un contact clique sur "se désinscrire" dans une campagne, il verra une page qui lui dira de revenir plus tard, et le désabonnement ne sera pas enregistré. |
| Plug-in WordPress | La configuration des plugins, l'intégration des formulaires et les soumissions de formulaires ne fonctionneront pas pendant la migration. |
| Intégration Zapier | Les actions Zap cesseront d'être traitées pendant la maintenance ; elles pourront être relancées après la migration. |