Cet article explique comment les automatisations sont gérées lorsque vous rétrogradez votre compte.
Que se passe-t-il pour mes automatisations lorsque je rétrograde mon compte ?
Les automatisations sont désactivées si elles contiennent des déclencheurs ou des actions non pris en charge par votre niveau de forfait.
Les automatisations désactivées apparaîtront dans une section distincte située en haut de la page Vue d'ensemble des automatisations :
Comment puis-je corriger mes automatisations désactivées ?
Nous signalerons chaque déclencheur et action qui n'est plus disponible dans l'automatisation concernée.
Pour corriger votre automatisation, supprimez le déclencheur ou l'action signalé, puis cliquez sur le bouton « Actif ». Les contacts peuvent désormais entrer dans votre automatisation s'ils remplissent vos conditions de déclenchement.
Si l'automatisation ne contient plus de déclencheur, vous devrez peut-être en ajouter un nouveau pour que les contacts puissent y entrer. Vous pouvez également ajouter manuellement des contacts à votre automatisation avec l'Éditeur en masse.
Si vous rétrogradez vers un forfait Starter, nous désactiverons les automatisations comportant plus de cinq actions. Vous pouvez réactiver ces automatisations une fois que vous aurez supprimé les éléments suivants :
- Déclencheurs non pris en charge
- Actions non prises en charge
- Actions supplémentaires
Que se passe-t-il pour les contacts dans une action signalée ?
Cela ne peut se produire que pour les actions « Aller à » définies sur « Attendre que les conditions soient remplies ». Dans ce scénario, étant donné que l'automatisation est inactive, les contacts resteront dans l'action jusqu'à ce que vous la supprimiez. Une fois que vous aurez supprimé l'action et défini l'automatisation sur « Actif », les contacts passeront à l'action suivante dans votre automatisation.
Que se passe-t-il si je change de forfait ?
Nous vérifierons à nouveau chaque automatisation lorsque vous changerez de forfait. Cela peut modifier les actions ou déclencheurs que nous signalons dans une automatisation et ceux que vous pouvez réactiver. Cependant, nous ne réactiverons aucune automatisation qui a été précédemment désactivée en raison d'une rétrogradation.