Si vous avez acheté le module complémentaire SMS et que vous vous apprêtez à envoyer des messages SMS, vous ne devez pas envoyer de messages pendant les heures creuses.
Les heures creuses sont des périodes de la journée pendant lesquelles les professionnels du marketing devraient éviter d'envoyer des SMS à leurs clients. De nombreux pays disposent de lois et de réglementations empêchant les consommateurs de recevoir des communications marketing par SMS à des heures déraisonnables, comme tôt le matin ou tard le soir.
En outre, le marketing par SMS pendant les heures creuses est moins efficace et peut entraîner un taux de désabonnement plus élevé ainsi qu'un plus grand nombre de plaintes de la part des clients et de signalements de spam, ce qui crée une mauvaise expérience client. En fin de compte, c'est à vous qu'il incombe de connaître les heures creuses et les autres restrictions relatives aux SMS qui s'appliquent dans votre pays et à vos clients.
Cet article explique les restrictions relatives aux heures creuses pour les SMS et comment éviter d'envoyer des messages pendant ces heures.
Remarque :
- Bien que nous ayons défini des heures de silence par défaut, vous pouvez configurer les heures de début et de fin des heures de silence pour votre compte
- Seuls les administrateurs de compte peuvent reconfigurer les heures de silence
- Aux États-Unis, les heures calmes correspondent à l'heure de l'Est. Il ne peut être modifié
- Les heures d'ouverture au Royaume-Uni correspondent à l'heure GMT. Il ne peut être modifié
- Les heures calmes en Australie correspondent à l'heure d'été (AEST). Il ne peut être modifié
Comprendre l'importance des heures de silence des SMS
Les SMS étant généralement considérés comme plus intrusifs, il est important de ne les envoyer qu'à des moments légalement autorisés.
Les lois, réglementations et normes industrielles relatives à l'envoi de SMS limitent le nombre d'heures pendant lesquelles les professionnels du marketing peuvent envoyer des messages textuels. Par exemple, le Telephone Consumer Act de 1991 (TCPA) exige que les messages textuels ne soient pas envoyés avant 8 heures du matin ou après 21 heures dans le fuseau horaire local du destinataire.
Certains pays et États américains peuvent avoir des exigences supplémentaires plus strictes qui limitent l'envoi de SMS (par exemple en prolongeant les heures de silence pour interdire l'envoi après 20 heures) ou exigent des protections supplémentaires pour les consommateurs. Veuillez noter qu'il appartient à l'utilisateur de bien comprendre les exigences du fuseau horaire local de son destinataire.
Par mesure de sécurité, il est conseillé de n'envoyer des messages SMS aux contacts opt-in qu'entre 8 heures et 20 heures dans le fuseau horaire local du destinataire.
Pour en savoir plus sur le Telephone Consumer Act of 1991.
Comment les heures de silence par SMS fonctionnent-elles dans ActiveCampaign ?
Chez ActiveCampaign, nous avons mis en place des mesures de protection pour vous aider à respecter les heures creuses lors de l'envoi de messages SMS.
États-Unis
Afin de garantir l'approche la plus conservatrice basée sur les fuseaux horaires des États-Unis, les heures de silence sont définies par défaut entre 18h45 et 11h. Cependant, vous pouvez configurer des heures de silence pour une période différente.
Royaume-Uni
Lors d'un envoi à des destinataires britanniques, les heures de silence sont fixées par défaut entre 18 h 45 et 9 h du matin. GMT pour tenir compte de l'heure locale pendant les mois d'été. Cependant, vous pouvez configurer des heures de silence pour une période différente.
Australie
Lors d'un envoi à des destinataires britanniques, les heures de silence sont fixées par défaut entre 18 h 45 et 9 h du matin.
Configurer les heures de silence
Les heures de silence peuvent ne pas s'appliquer aux destinataires situés dans d'autres fuseaux horaires, tels que le Pacifique, l'Alaska ou Hawaï-Aléoutien. Si c'est le cas, vous pouvez définir vos propres heures de tranquillité pour couvrir ces régions.
Pour cela :
- Cliquez sur SMS dans le menu de gauche, puis cliquez sur Options d'envoi.
- Utilisez les menus déroulants pour définir vos heures de tranquillité.
- Cliquez sur « Enregistrer » lorsque vous avez terminé.
Si vous envoyez des documents à des destinataires situés dans deux ou plusieurs des pays énumérés dans cet article, les délais ajustés s'appliqueront à chaque pays désigné. Il n'est pas possible d'avoir deux ensembles distincts d'heures de tranquillité, par exemple un pour les États-Unis et un pour le Royaume-Uni. Les heures de silence reconfigurées sont appliquées à l'heure EST aux États-Unis et à l'heure GMT au Royaume-Uni, quel que soit le fuseau horaire de votre compte.
Campagne de diffusion de SMS
Si vous préparez un message SMS de diffusion à envoyer pendant les heures creuses, nous afficherons un message d'avertissement indiquant les heures creuses et recommandant d'envoyer le message plus tard.
Vous gardez le contrôle total de votre stratégie de messagerie. Vous pouvez vous affranchir des restrictions liées aux heures de silence des SMS, ce qui vous permet d'adapter votre approche en fonction de vos objectifs spécifiques à votre entreprise.
Les sanctions encourues en cas de non-respect des lois et réglementations relatives à l'envoi de SMS peuvent être sévères. Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous choisissez de ne pas respecter les heures de tranquillité.
"Action d'automatisation "Envoyer un SMS
Si vous avez une automatisation avec une action « Envoyer un SMS », vous pouvez configurer l’action pour qu’elle soit envoyée à des heures spécifiques dans les fuseaux horaires des contacts, ce qui vous permet d’éviter les heures creuses.
Apprenez à utiliser les actions et les déclencheurs basés sur la date dans les automatisations.
Avis de non-responsabilité
Les services d'ActiveCampaign sont utilisés par des milliers de clients, dans des centaines d'industries à travers le monde, et nous reconnaissons que les considérations juridiques de chaque client sont uniques. Par conséquent, seul votre avocat peut vous fournir des conseils juridiques personnalisés et nous vous encourageons à consulter votre conseiller juridique pour comprendre les lois et réglementations applicables à votre propre entreprise. Veuillez noter que cette page est fournie à titre d'information uniquement et que son contenu ne constitue pas un avis juridique. Les informations présentées ici sont susceptibles d'être modifiées. Votre conseiller juridique est la personne la mieux placée pour vous conseiller sur l'applicabilité ou l'exactitude des informations contenues dans cette page, ou sur l'interprétation que vous en faites, par rapport à votre situation particulière.