Pourquoi mon e-mail va-t-il dans le dossier spam ? Comment améliorer la délivrabilité des e-mails

Avec n'importe quel service de messagerie et n'importe quel ensemble de contacts, vous aurez toujours du courrier dans le dossier spam. Chaque FAI récepteur utilise différentes techniques de filtrage du spam et certains FAI utilisent des moyens imprévisibles et créatifs de lutter contre le spam. Ainsi, vous aurez sans aucun doute du courrier filtré à un moment donné lors de l'envoi de campagnes par e-mail. 

La bonne nouvelle est que ce n'est pas quelque chose que vous devriez redouter ou vous inquiéter. En suivant des concepts assez simples, vous pouvez réduire considérablement le risque de filtrage des e-mails.

Ce que vous pouvez faire pour améliorer la distribution de vos e-mails

  1. Supprimer les contacts inactifs
    Si vos communications par e-mail sont souhaitées, les principaux fournisseurs d'accès à Internet les délivreront. Si vous envoyez à de nombreux contacts inactifs qui n'ouvrent pas vos e-mails, les FAI considéreront votre courrier comme « indésirable » et le livreront dans le dossier spam. Il est très important de nettoyer régulièrement les abonnés inactifs de votre liste ou de les déplacer vers des segments qui sont envoyés moins souvent par la poste. Nous avons plusieurs revenus d'automatisation pour vous aider. Notre outil de gestion de l'engagement facilite également la suppression des personnes de votre liste qui n'ont pas ouvert depuis longtemps. En règle générale, vous ne devriez envoyer aux contacts qui ont ouvert au cours des 12 à 24 derniers mois (ou moins) que si vous souhaitez avoir une délivrabilité de premier ordre. Sur la même note, assurez-vous de trouver constamment des moyens d'ajouter de nouveaux abonnés à votre liste pour lutter contre le processus naturel de désabonnement de la liste. Plus vos données sont anciennes, plus il est difficile de les livrer.

  2. Concentrez-vous sur un contenu de qualité et attrayant
    Si votre contenu est attrayant et utile, vos contacts l'ouvriront et vos e-mails arriveront dans leur boîte de réception. Assurez-vous d'envoyer du contenu que vos abonnés se sont inscrits pour recevoir et qu'il reste frais et intéressant. Si vous envoyez à plusieurs reprises des offres purement promotionnelles et difficiles, vous verrez les taux de lecture diminuer et la délivrabilité diminuer.

  3. Passez en revue votre processus d'opt-in et essayez de penser comme un abonné
    . Qu'est-ce que vos contacts s'attendaient à recevoir lorsqu'ils se sont inscrits ? Si vous envoyez du contenu qu'ils ne s'attendaient pas à recevoir, ils ne le liront pas et le marqueront comme spam. Pensez à la langue que vous utilisez sur votre formulaire d'opt-in et assurez-vous qu'il est clair sur ce que les gens choisissent de recevoir. Assurez-vous également que la conception de votre e-mail est cohérente. Ne changez pas trop souvent votre logo ou votre modèle, car cela confondrait les destinataires et entraînerait des plaintes de spam.

  4. Envoyez davantage de e-mails ciblés, déclenchés et personnalisés, plutôt que des campagnes par lot ou par explosion
    . Les gros lots de e-mails ont beaucoup plus de chances d'être identifiés comme du spam, alors que les messages automatisés ponctuels seront presque toujours délivrés et garderont vos contacts engagés et heureux. Au niveau le plus élémentaire, assurez-vous d'avoir un message de bienvenue pour saluer vos abonnés après leur inscription. Dans la mesure du possible, envoyez moins de messages plus personnalisés.

  5. Fréquence d'envoi
    Il est important de trouver la bonne fréquence d'envoi. Si vous envoyez trop souvent, vos abonnés seront épuisés et pourront se désabonner ou marquer votre e-mail comme spam. Si vous envoyez trop rarement, vous n'établirez pas une bonne réputation. En règle générale, vous souhaitez contacter vos abonnés plusieurs fois par semaine, mais cela dépend de la relation que vous entretenez avec vos contacts et du type de contenu que vous fournissez.

  6. Faites attention aux tests du filtre anti-spam avant d'envoyer
    C'est une option de l'étape de résumé de la création d'une campagne. Bien qu'il ne soit pas vraiment prévisible de l'emplacement de votre boîte de réception pour cette campagne, cette fonctionnalité vous permettra de savoir si elle détecte des problèmes majeurs avec votre e-mail qui pourraient affecter la livraison.

  7. N'envoyez pas un seul graphique/image
    Envoyer un e-mail qui ne contient qu'un graphique est un moyen sûr d'avoir des problèmes de livraison. Vous devriez prendre le temps de concevoir un e-mail avec du texte et des graphiques - pas seulement une seule image. D'un autre côté, il n'est pas nécessairement préférable d'envoyer des e-mails en texte brut. La règle générale est d'avoir un bon mélange équilibré d'images et de texte. Assurez-vous également que vos images sont optimisées en taille : les images lourdes peuvent déclencher un antispam et pénaliser l'expérience utilisateur.

  8. N'utilisez pas une adresse électronique gratuite comme adresse électronique "de"
    Au lieu d'utiliser votre adresse électronique gratuite/personnelle telle que @yahoo.com ou @gmail.com, vous devriez utiliser une adresse électronique de l'Enterprise ou de l'organisation à partir de laquelle vous envoyez un e-mail.

  9. Faites attention aux liens dans votre e-mail
    Les filtres anti-spam vérifient les URL vers lesquels vous établissez des liens. Si vous créez un lien vers un domaine qui a une mauvaise réputation, vous serez pénalisé.

  10. N'utilisez pas de services de raccourcissement de liens comme bit.ly
    Vos liens doivent être des liens complets vers l'URL réelle. Les services de raccourcissement de liens tels que bit.ly sont fortement utilisés par les spammeurs. Vous pouvez également être pénalisé si vous utilisez un lien orienté vers l'extérieur comme http://mypage.com/promo qui renvoie à une page différente comme http://mypage.com/offer-1 . Pour le texte orienté vers l'extérieur, il est préférable d'utiliser « cliquez ici », une courte phrase descriptive ou un bouton.

  11. Envoyez en utilisant un nom et une adresse électronique "De" cohérents
    Nous vous conseillons de ne pas changer souvent vos coordonnées "De". Le garder cohérent peut aider à construire votre réputation. Prenez le temps de réfléchir à ce que From Name sera le plus reconnaissable pour vos destinataires. Il peut s'agir du nom de votre Enterprise, d'une figure de votre Enterprise ou même de quelque chose de plus unique. Plus il est reconnaissable, moins les gens sont susceptibles de le marquer comme spam. Le nom de départ est une partie très importante de l'établissement de votre marque.

  12. Vérifiez vos automatisations
    Si vous avez des automatisations en cours d'exécution, effectuez régulièrement des contrôles de santé. Vous apprendrez peut-être que certains contacts reçoivent 6, 8, 10 messages par jour, ce qui les amène à tout ignorer et à nuire à votre réputation d'envoi.

  13. N'essayez pas d'utiliser la même expression pour l'objet et le contenu de votre message
    . Si vous envoyez un message dont l'objet et le corps du message sont très similaires, il sera probablement filtré comme spam. (Un exemple serait d'avoir l'objet défini comme "ceci est un test" avec le corps défini comme "ceci est un test") Vous devez également éviter d'utiliser les mêmes adresses électroniques "à" et "de". L'envoi d'un e-mail dont l'adresse e-mail « à » est la même que l'adresse e-mail « de » sera très certainement marqué comme spam.

  14. Faites en sorte qu'il soit très facile de se désabonner
    Une plainte pour spam est très mauvaise pour votre délivrabilité, mais un désabonnement n'est pas nécessairement mauvais - il indique simplement qu'une personne ne veut plus de votre courrier. Vous devez faire en sorte qu'il soit très facile pour les contacts de se désabonner afin qu'ils ne soient pas encouragés à le marquer comme spam. Assurez-vous que votre lien de désabonnement est facile à repérer et pensez à mettre un deuxième lien de désabonnement en haut de votre e-mail.

Gardez à l'esprit que votre objectif principal doit être de maintenir une liste de contacts saine, d'envoyer du contenu qu'ils souhaitent vraiment, d'engager vos contacts et de les encourager à interagir avec votre campagne. Si vous vous concentrez sur ces articles, une excellente livraison – et une délivrabilité – suivront.

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