Avec ActiveCampaign, vous disposez de plusieurs options pour acheter la messagerie WhatsApp et communiquer avec vos clients.
Dans cet article, vous découvrirez nos forfaits de messagerie WhatsApp et comment acheter WhatsApp en tant que module complémentaire à votre compte ActiveCampaign Email actuel ou en tant que fonctionnalité autonome.
Remarque
- Vous pouvez acheter un compte WhatsApp via ActiveCampaign sans avoir de compte ActiveCampaign Email
- Vous devez disposer d'un forfait ActiveCampaign Email Plus, Professional ou Enterprise si vous souhaitez acheter le module complémentaire WhatsApp
- Dans le forfait de messagerie WhatsApp, des modules complémentaires sont disponibles pour les crédits de messages, les lignes WhatsApp supplémentaires ou les sièges utilisateurs supplémentaires
- Dans la mesure où il existe une incohérence entre cet article d'aide en anglais et toute autre langue, la version anglaise prévaudra
À propos des forfaits de messagerie WhatsApp
Notre fonctionnalité de messagerie WhatsApp propose trois niveaux d'offres différents :
Core
Il s'agit d'un forfait d'entrée de gamme offrant des fonctionnalités de messagerie WhatsApp de base, pouvant être souscrit sans compte ActiveCampaign Email. Il comprend les éléments suivants :
- 3 utilisateurs du compte
- 2 lignes WhatsApp
- 25 fois votre limite de contacts pour les messages WhatsApp
Advanced
Le niveau Advanced offre une suite complète de fonctionnalités de messagerie WhatsApp pour les entreprises. Vous pouvez l'acheter avec ou sans compte ActiveCampaign Email. Ce niveau comprend les éléments suivants :
- 5 utilisateurs du compte
- 5 lignes WhatsApp
- 50 fois votre limite de contacts pour les messages WhatsApp
Premium
Le niveau Premium inclut tout ce qui est proposé dans Advanced, ainsi que l'authentification unique (SSO) et une assistance de niveau entreprise. Vous pouvez l'acheter avec ou sans compte ActiveCampaign Email. Ce niveau comprend les éléments suivants :
- 8 utilisateurs du compte
- 5 lignes WhatsApp
- 100 fois votre limite de contacts pour les messages WhatsApp
Acheter le module complémentaire WhatsApp Messaging
Si vous disposez d'un forfait ActiveCampaign Email Plus, Professional ou Enterprise, vous pouvez acheter le module complémentaire WhatsApp. Voici quelques points à noter :
- Seuls les administrateurs principaux et les utilisateurs disposant d'autorisations de facturation peuvent acheter le module complémentaire WhatsApp
- La facturation du module complémentaire dépend du type d'abonnement que vous avez :
- Si vous avez un abonnement mensuel, vous êtes facturé chaque mois
- Si vous avez un abonnement annuel, vous êtes facturé annuellement
Étapes pour acheter le module complémentaire WhatsApp
- Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur votre profil > Facturation & mise à niveau pour accéder à votre page de facturation.
- Localisez le module complémentaire WhatsApp vers le bas de la page.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter au forfait ».
- La fenêtre « Vérifier l'achat » résumera les modifications apportées à votre facturation. Cliquez sur « Confirmer l'achat ».
Une fois confirmés, votre forfait WhatsApp disponible, vos crédits, vos lignes et d'autres informations s'afficheront en haut à gauche de votre page de facturation.
Acheter WhatsApp Messaging uniquement
Vous pouvez acheter un forfait WhatsApp séparément, avec la possibilité d'ajouter ultérieurement un forfait ActiveCampaign Email Plus, Professional ou Enterprise. Pour cela :
- Depuis la page de facturation ActiveCampaign, cliquez sur l'onglet « WhatsApp ».
- Utilisez les menus déroulants pour sélectionner votre limite de contacts et la devise souhaitée.
- Cliquez sur « Acheter maintenant » pour le niveau WhatsApp que vous souhaitez acheter.
- Sur la page suivante, personnalisez votre forfait. Ici, vous pouvez ajuster votre limite de contacts, acheter des crédits de messagerie, des modules complémentaires, et bien plus encore. Vous pouvez également choisir votre mode de facturation.
- Cliquez sur le bouton « Continuer ».
- Sur la page suivante, veuillez compléter les informations requises, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et tout autre détail supplémentaire.
- Cliquez sur le bouton « Finaliser l'achat ».
Acheter Email et WhatsApp ensemble
Vous pouvez acheter WhatsApp et un forfait Email ensemble.
- Depuis la page de facturation ActiveCampaign, cliquez sur l'onglet « Email & WhatsApp ».
- Utilisez les menus déroulants pour sélectionner votre limite de contacts et la devise souhaitée.
- Cliquez sur « Acheter maintenant » pour le forfait que vous souhaitez acheter.
- Sur la page suivante, personnalisez votre forfait. Ici, vous pouvez ajuster votre limite de contacts, acheter des crédits de messagerie, des modules complémentaires, et bien plus encore. Vous pouvez également choisir votre mode de facturation.
- Cliquez sur le bouton « Continuer ».
- Sur la page suivante, renseignez vos coordonnées.
- Cliquez sur « Finaliser l'achat ».
Tarification et crédits pour les messages WhatsApp
(Cette partie de l'article décrit ce qui constitue un « Message payant » tel que défini dans nos Conditions d'utilisation.)
En général, certaines activités de messagerie WhatsApp entraînent des frais. Pour ces messages, vous pouvez acheter des crédits de messages prépayés. Meta détermine les types de messages et d'activités de messagerie qui entraînent des frais et qui sont susceptibles d'être modifiés par Meta de temps à autre.
Quels messages entrants et sortants nécessitent des crédits aujourd'hui ?
Entrants :
Les messages WhatsApp entrants que vous recevez d'un contact ne nécessitent pas de crédits de messagerie.
Les messages de service (réponses en texte libre envoyées dans la fenêtre de conversation de 24 heures, plutôt qu'un modèle préapprouvé) sont traités séparément ci-dessous. Depuis le 1er octobre 2026, ils utilisent vos crédits de messagerie une fois que vous dépassez votre quota gratuit mensuel.
Sortants :
Vous pouvez utiliser des crédits de message prépayés pour envoyer des messages WhatsApp basés sur des modèles au cours d'un mois donné. Le nombre de crédits dont vous disposez est réinitialisé au début de chaque mois. Les crédits non utilisés expirent et ne sont pas reportés au mois suivant.
Il existe quatre types de messages nécessitant des crédits pour être envoyés :
-
Messages marketing
Les messages marketing comprennent les offres promotionnelles, les annonces de produits et tout autre contenu conçu pour accroître la notoriété et l'engagement envers votre marque. -
Messages utilitaires
Les messages utilitaires sont davantage transactionnels et comprennent les mises à jour de compte et de commande, les alertes, les confirmations, etc. -
Messages d'authentification
Les messages d'authentification comprennent les codes d'authentification multifacteur et les mots de passe à usage unique. -
Messages de service
Les messages de service sont des réponses en texte libre que vous envoyez à un contact dans la fenêtre de conversation de 24 heures, sans utiliser de modèle préapprouvé. Pour en savoir plus, consultez Comprendre la fenêtre de conversation de 24 heures dans la messagerie WhatsApp.
Messages de service gratuits chaque mois :
Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro WhatsApp Business de votre compte bénéficie de 1 000 messages de service gratuits par mois. Ce quota :
- S'applique par numéro de téléphone, et non par compte ActiveCampaign ni par contact
- Est réinitialisé au début de chaque mois et n'est pas reporté sur le mois suivant
- Est appliqué automatiquement avant toute utilisation payante de messages de service, et est distinct de vos crédits de messagerie WhatsApp prépayés
Une fois que les 1 000 messages de service gratuits d'un numéro sont utilisés dans un mois, les messages de service supplémentaires envoyés depuis ce numéro utilisent vos crédits de messagerie WhatsApp payants, au même tarif par message que les messages utilitaires pour le pays du destinataire (voir le tableau ci-dessous).
Ce quota mensuel de 1 000 messages est distinct de la fenêtre gratuite de 7 jours du point d'entrée (messages initiés via une publicité Click-to-WhatsApp ou un bouton de Page Facebook), qui reste gratuite et illimitée.
Crédits de messagerie
Le nombre de crédits requis pour envoyer un message dépend de l'emplacement du destinataire et du type de message que vous envoyez. Vous trouverez ci-dessous le détail des crédits utilisés par message selon l'emplacement géographique du destinataire. Les messages de service au-delà de votre quota gratuit sont facturés au même tarif que celui indiqué ci-dessous pour les messages utilitaires.
Vous ne savez pas combien de crédits il vous faut ? Utilisez notre calculateur de crédits de messagerie WhatsApp pour estimer vos besoins selon les pays vers lesquels vous envoyez des messages et les types de messages que vous envoyez.
| Pays | Crédits pour les messages marketing | Crédits pour les messages utilitaires | Crédits pour les messages d'authentification | Crédits pour les messages de service |
| Argentine | 4,12 | 1,74 | 1,74 | 1,74 |
| Bangladesh | 4,88 | 0,25 | 0,25 | 0,25 |
| Brésil | 4,17 | 0,46 | 0,46 | 0,46 |
| Chili | 5,93 | 1,34 | 1,34 | 1,34 |
| Colombie | 0,84 | 0,06 | 0,06 | 0,06 |
| Égypte | 4,30 | 0,24 | 0,24 | 0,24 |
| France | 5,73 | 2,00 | 2,00 | 2,00 |
| Allemagne | 9,10 | 3,67 | 3,67 | 3,67 |
| Hong Kong | 4,88 | 1,74 | 1,74 | 1,74 |
| Hongrie | 5,74 | 2,34 | 2,34 | 2,34 |
| Inde | 0,79 | 0,10 | 0,10 | 0,10 |
| Indonésie | 2,74 | 1,67 | 1,67 | 1,67 |
| Irak | 2,28 | 0,53 | 0,53 | 0,53 |
| Israël | 2,36 | 0,36 | 0,36 | 0,36 |
| Italie | 5,30 | 2,00 | 2,00 | 2,00 |
| Koweït | 5,28 | 2,94 | 2,94 | 2,94 |
| Malaisie | 5,74 | 0,94 | 0,94 | 0,94 |
| Mexique | 2,65 | 0,57 | 0,57 | 0,57 |
| Maroc | 2,76 | 1,54 | 1,54 | 1,54 |
| Pays-Bas | 10,65 | 3,34 | 3,34 | 3,34 |
| Népal | 4,88 | 0,23 | 0,23 | 0,23 |
| Nigéria | 3,44 | 0,45 | 0,45 | 0,45 |
| Oman | 2,28 | 1,65 | 1,65 | 1,65 |
| Pakistan | 3,16 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
| Pérou | 4,69 | 2,00 | 2,00 | 2,00 |
| Pologne | 2,44 | 0,82 | 0,82 | 0,82 |
| Qatar | 2,28 | 0,80 | 0,80 | 0,80 |
| Roumanie | 5,74 | 1,94 | 1,94 | 1,94 |
| Russie | 5,35 | 2,67 | 2,67 | 2,67 |
| Arabie saoudite | 3,84 | 0,72 | 0,72 | 0,72 |
| Singapour | 4,88 | 1,07 | 1,07 | 1,07 |
| Afrique du Sud | 2,53 | 0,64 | 0,64 | 0,64 |
| Espagne | 4,72 | 1,34 | 1,34 | 1,34 |
| Sri Lanka | 4,88 | 0,14 | 0,14 | 0,14 |
| Turquie | 0,73 | 0,06 | 0,06 | 0,06 |
| Ukraine | 5,74 | 1,99 | 1,99 | 1,99 |
| Émirats arabes unis | 3,84 | 1,05 | 1,05 | 1,05 |
| Royaume-Uni | 4,24 | 1,47 | 1,47 | 1,47 |
| Amérique du Nord | 1,67 | 0,23 | 0,23 | 0,23 |
| Reste de l'Afrique | 1,50 | 0,27 | 0,27 | 0,27 |
| Reste de l'Asie-Pacifique | 5,62 | 0,76 | 0,76 | 0,76 |
| Reste de l'Europe centrale & orientale | 5,74 | 1,42 | 1,42 | 1,42 |
| Reste de l'Amérique latine | 4,94 | 0,76 | 0,76 | 0,76 |
| Reste du Moyen-Orient | 2,62 | 0,61 | 0,61 | 0,61 |
| Reste de l'Europe occidentale | 3,95 | 1,14 | 1,14 | 1,14 |
| Autre | 4,03 | 0,52 | 0,52 | 0,52 |
Veuillez noter que si Meta modifie son modèle de tarification, cela peut avoir un impact sur le prix de vos crédits. Si cela se produit, nous nous efforcerons de mettre à jour cet article d'aide rapidement afin de refléter ces changements. Cependant, vous resterez responsable des frais que vous engagez en raison de la révision des tarifs de Meta (même si les modifications tarifaires de Meta sont mises en œuvre et prennent effet avant que cet article puisse être mis à jour pour en tenir compte). Pour plus de détails sur les messages WhatsApp qui entraînent des frais (et nécessitent donc des crédits de messagerie dans le service WhatsApp Business d'ActiveCampaign), veuillez consulter la documentation de Meta sur la Tarification sur la plateforme WhatsApp Business.
Acheter des crédits de messagerie supplémentaires
Vous pouvez acheter des crédits de messagerie supplémentaires à tout moment :
- Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur votre profil > Facturation & Mise à niveau.
- Cliquez sur « Modifier » en regard de « X crédits WhatsApp » en haut à gauche de votre écran.
- Une fenêtre modale s'affiche. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez les crédits supplémentaires que vous souhaitez ajouter à votre abonnement.
- La fenêtre modale affiche le coût de vos crédits WhatsApp. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
- Cliquez sur le bouton « Confirmer l'achat » sur l'écran suivant.
Le nombre de crédits WhatsApp mis à jour apparaîtra dans le coin supérieur gauche de votre page de facturation.
Dépassements de crédits de messagerie
Si vous dépassez votre limite mensuelle prépayée de crédits de messagerie, vous pouvez continuer à envoyer des messages sans interruption. Les crédits de dépassement sont facturés au même tarif par crédit que les crédits inclus dans votre forfait, il n'y a donc aucune majoration en cas de dépassement de votre limite mensuelle. Le nombre de crédits requis par message dépend toujours de l'emplacement du destinataire et du type de message que vous envoyez.
Les dépassements sont plafonnés à 4 fois les crédits de votre forfait mensuel. Par exemple, si votre forfait inclut 1 000 crédits par mois, vous pouvez utiliser jusqu'à 4 000 crédits au total (1 000 crédits du forfait plus 3 000 de dépassement). Une fois ce plafond atteint, l'envoi de messages WhatsApp s'arrête pour le reste du mois de facturation et vous devrez passer à un forfait de crédits supérieur pour continuer à envoyer. Les frais de dépassement sont facturés à la fin de chaque mois, même si vous avez un forfait annuel.
Si vous ne savez pas combien de crédits acheter, notre calculateur de crédits de messagerie WhatsApp peut vous aider à estimer vos besoins selon votre volume prévu et votre mix de messages.