Avec ActiveCampaign, vous disposez de plusieurs options pour acheter la messagerie WhatsApp et communiquer avec vos clients.
Dans cet article, vous découvrirez nos forfaits de messagerie WhatsApp et comment acheter WhatsApp en tant que module complémentaire à votre compte ActiveCampaign Email actuel ou en tant que fonctionnalité autonome.
Remarque
- Vous pouvez acheter un compte WhatsApp via ActiveCampaign sans avoir de compte ActiveCampaign Email
- Vous devez disposer d'un forfait ActiveCampaign Email Plus, Professional ou Enterprise si vous souhaitez acheter le module complémentaire WhatsApp
- Dans le forfait de messagerie WhatsApp, des modules complémentaires sont disponibles pour les crédits de messages, les lignes WhatsApp supplémentaires ou les sièges utilisateurs supplémentaires
- Dans la mesure où il existe une incohérence entre cet article d'aide en anglais et toute autre langue, la version anglaise prévaudra
À propos des forfaits de messagerie WhatsApp
Notre fonctionnalité de messagerie WhatsApp propose trois niveaux d'offres différents :
Core
Il s'agit d'un forfait d'entrée de gamme offrant des fonctionnalités de messagerie WhatsApp de base, pouvant être souscrit sans compte ActiveCampaign Email. Il comprend les éléments suivants :
- 3 utilisateurs du compte
- 2 lignes WhatsApp
- 25 fois votre limite de contacts pour les messages WhatsApp
Advanced
Le niveau Advanced offre une suite complète de fonctionnalités de messagerie WhatsApp pour les entreprises. Vous pouvez l'acheter avec ou sans compte ActiveCampaign Email. Ce niveau comprend les éléments suivants :
- 5 utilisateurs du compte
- 5 lignes WhatsApp
- 50 fois votre limite de contacts pour les messages WhatsApp
Premium
Le niveau Premium inclut tout ce qui est proposé dans Advanced, ainsi que l'authentification unique (SSO) et une assistance de niveau entreprise. Vous pouvez l'acheter avec ou sans compte ActiveCampaign Email. Ce niveau comprend les éléments suivants :
- 8 utilisateurs du compte
- 5 lignes WhatsApp
- 100 fois votre limite de contacts pour les messages WhatsApp
Acheter le module complémentaire WhatsApp Messaging
Si vous disposez d'un forfait ActiveCampaign Email Plus, Professional ou Enterprise, vous pouvez acheter le module complémentaire WhatsApp. Voici quelques points à noter :
- Seuls les administrateurs principaux et les utilisateurs disposant d'autorisations de facturation peuvent acheter le module complémentaire WhatsApp
- La facturation du module complémentaire dépend du type d'abonnement que vous avez :
- Si vous avez un abonnement mensuel, vous êtes facturé chaque mois
- Si vous avez un abonnement annuel, vous êtes facturé annuellement
Étapes pour acheter le module complémentaire WhatsApp
- Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur votre profil > Facturation & mise à niveau pour accéder à votre page de facturation.
- Localisez le module complémentaire WhatsApp vers le bas de la page.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter au forfait ».
- La fenêtre « Vérifier l'achat » résumera les modifications apportées à votre facturation. Cliquez sur « Confirmer l'achat ».
Une fois confirmés, votre forfait WhatsApp disponible, vos crédits, vos lignes et d'autres informations s'afficheront en haut à gauche de votre page de facturation.
Acheter WhatsApp Messaging uniquement
Vous pouvez acheter un forfait WhatsApp séparément, avec la possibilité d'ajouter ultérieurement un forfait ActiveCampaign Email Plus, Professional ou Enterprise. Pour cela :
- Depuis la page de facturation ActiveCampaign, cliquez sur l'onglet « WhatsApp ».
- Utilisez les menus déroulants pour sélectionner votre limite de contacts et la devise souhaitée.
- Cliquez sur « Acheter maintenant » pour le niveau WhatsApp que vous souhaitez acheter.
- Sur la page suivante, personnalisez votre forfait. Ici, vous pouvez ajuster votre limite de contacts, acheter des crédits de messagerie, des modules complémentaires, et bien plus encore. Vous pouvez également choisir votre mode de facturation.
- Cliquez sur le bouton « Continuer ».
- Sur la page suivante, veuillez compléter les informations requises, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et tout autre détail supplémentaire.
- Cliquez sur le bouton « Finaliser l'achat ».
Acheter Email et WhatsApp ensemble
Vous pouvez acheter WhatsApp et un forfait Email ensemble.
- Depuis la page de facturation ActiveCampaign, cliquez sur l'onglet « Email & WhatsApp ».
- Utilisez les menus déroulants pour sélectionner votre limite de contacts et la devise souhaitée.
- Cliquez sur « Acheter maintenant » pour le forfait que vous souhaitez acheter.
- Sur la page suivante, personnalisez votre forfait. Ici, vous pouvez ajuster votre limite de contacts, acheter des crédits de messagerie, des modules complémentaires, et bien plus encore. Vous pouvez également choisir votre mode de facturation.
- Cliquez sur le bouton « Continuer ».
- Sur la page suivante, renseignez vos coordonnées.
- Cliquez sur « Finaliser l'achat ».
Tarification et crédits pour les messages WhatsApp
(Cette partie de l'article décrit ce qui constitue un « Message payant » tel que défini dans nos Conditions d'utilisation.)
En général, certaines activités de messagerie WhatsApp entraînent des frais. Pour ces messages, vous pouvez acheter des crédits de messages prépayés. Meta détermine les types de messages et d'activités de messagerie qui entraînent des frais et qui sont susceptibles d'être modifiés par Meta de temps à autre.
Quels messages entrants et sortants nécessitent des crédits aujourd'hui ?
Entrants :
Les messages WhatsApp entrants que vous recevez d'un contact ne nécessitent pas de crédits de message, pas plus que les réponses en texte libre aux messages entrants si elles sont envoyées dans les 24 heures suivant la réception d'un message entrant.
Sortants :
Vous pouvez utiliser des crédits de message prépayés pour envoyer des messages WhatsApp basés sur des modèles au cours d'un mois donné. Le nombre de crédits dont vous disposez est réinitialisé au début de chaque mois. Les crédits non utilisés expirent et ne sont pas reportés au mois suivant.
Il existe trois types de messages nécessitant des crédits pour être envoyés :
-
Messages marketing
Les messages marketing comprennent les offres promotionnelles, les annonces de produits et tout autre contenu conçu pour accroître la notoriété et l'engagement envers votre marque. -
Messages utilitaires
Les messages utilitaires sont davantage transactionnels et comprennent les mises à jour de compte et de commande, les alertes, les confirmations, etc. -
Messages d'authentification
Les messages d'authentification comprennent les codes d'authentification multifacteur et les mots de passe à usage unique.
Le nombre de crédits requis pour envoyer un message dépend de la localisation du destinataire et du type de message envoyé. Vous trouverez ci-dessous le détail des crédits utilisés par message en fonction de la localisation géographique du destinataire.
| Pays | Crédits pour les messages marketing | Crédits pour les messages utilitaires | Crédits pour les messages d'authentification |
| Argentine | 5 | 2 | 2 |
| Brésil | 5 | 0,5 | 0,5 |
| Chili | 6 | 1,5 | 1,5 |
| Colombie | 1 | 0,5 | 0,5 |
| Égypte | 5 | 0,5 | 0,5 |
| France | 6 | 2 | 2 |
| Allemagne | 10 | 4 | 4 |
| Inde | 1 | 0,5 | 0,5 |
| Indonésie | 3 | 2 | 2 |
| Israël | 3 | 0.5 | 0.5 |
| Italie | 5 | 2 | 2 |
| Malaisie | 6 | 1 | 1 |
| Mexique | 3 | 1 | 1 |
| Pays-Bas | 11 | 3.5 | 3.5 |
| Nigéria | 4 | 0.5 | 0.5 |
| Pakistan | 4 | 1 | 1 |
| Pérou | 5 | 1.5 | 1.5 |
| Russie | 6 | 3 | 3 |
| Arabie saoudite | 4 | 1 | 1 |
| Afrique du Sud | 3 | 1 | 1 |
| Espagne | 5 | 1.5 | 1.5 |
| Turquie | 1 | 0.5 | 0.5 |
| Émirats arabes unis | 4 | 1.5 | 1.5 |
| Royaume-Uni | 4 | 1.5 | 1.5 |
| Amérique du Nord | 2 | 0.5 | 0.5 |
| Reste de l'Afrique | 2 | 0.5 | 0.5 |
| Reste de l'Asie-Pacifique | 5 | 1 | 1 |
| Reste de l'Europe centrale & orientale | 6 | 1.5 | 1.5 |
| Reste de l'Amérique latine | 5 | 1 | 1 |
| Reste du Moyen-Orient | 3 | 1 | 1 |
| Reste de l'Europe occidentale | 4 | 1.5 | 1.5 |
| Autre | 5 | 1 | 1 |
Veuillez noter que si Meta modifie son modèle de tarification, cela peut avoir un impact sur le prix de vos crédits. Si cela se produit, nous nous efforcerons de mettre à jour cet article d'aide rapidement afin de refléter ces changements. Cependant, vous resterez responsable des frais que vous engagez en raison de la révision des tarifs de Meta (même si les modifications tarifaires de Meta sont mises en œuvre et prennent effet avant que cet article puisse être mis à jour pour en tenir compte). Pour plus de détails sur les messages WhatsApp qui entraînent des frais (et nécessitent donc des crédits de messagerie dans le service WhatsApp Business d'ActiveCampaign), veuillez consulter la documentation de Meta sur la Tarification sur la plateforme WhatsApp Business.
Acheter des crédits de messagerie supplémentaires
Vous pouvez acheter des crédits de messagerie supplémentaires à tout moment :
- Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur votre profil > Facturation & Mise à niveau.
- Cliquez sur « Modifier » en regard de « X crédits WhatsApp » en haut à gauche de votre écran.
- Une fenêtre modale s'affiche. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez les crédits supplémentaires que vous souhaitez ajouter à votre abonnement.
- La fenêtre modale affiche le coût de vos crédits WhatsApp. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
- Cliquez sur le bouton « Confirmer l'achat » sur l'écran suivant.
Le nombre de crédits WhatsApp mis à jour apparaîtra dans le coin supérieur gauche de votre page de facturation.
Dépassements de crédits de messagerie
Si vous dépassez votre limite mensuelle prépayée de crédits de messagerie au cours d'un mois donné, un tarif de dépassement vous sera facturé par crédit pour chaque crédit de messagerie supplémentaire utilisé au-delà de votre limite mensuelle, conformément au tableau ci-dessous. Comme mentionné ci-dessus, le nombre de crédits nécessaires pour envoyer un message dépend de la localisation du destinataire et du type de message envoyé. Les tarifs de dépassement peuvent également varier selon la devise en fonction de votre localisation.
| Devise | Tarif de dépassement par crédit |
| AUD | 0.113 |
| BRL | 0.394 |
| CAD | 0.101 |
| EUR | 0.075 |
| GBP | 0.064 |
| USD | 0.075 |