Avec ActiveCampaign, vous pouvez connecter votre numéro de téléphone à WhatsApp Messaging pour simplifier les conversations et gérer les relations clients en un seul endroit.
Cet article vous présente trois façons de connecter votre numéro à WhatsApp Messaging avec votre compte ActiveCampaign.
Connecter un nouveau numéro de téléphone à WhatsApp
Suivez ces étapes si le numéro que vous configurez n'a jamais été utilisé avec WhatsApp, WhatsApp Business ou l'API WhatsApp Business.
- Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Sur la page de configuration du compte, cliquez sur « Comptes WhatsApp ».
- Cliquez sur « Commencer maintenant » pour l'option « Connecter un nouveau numéro WhatsApp ».
- Sélectionnez l'option « Utiliser un nouveau numéro » comme origine du numéro de téléphone.
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Confirmez que vous êtes propriétaire d'un compte Business Manager et d'un site web.
Pour continuer, confirmez que vous êtes propriétaire d'un compte Business Manager et d'un site web. Si vous ne disposez pas d'un compte Business Manager, vous pouvez en créer un. Un site web est nécessaire pour que Facebook puisse vérifier que votre entreprise est réelle. Si vous n'en avez pas, votre numéro risque d'être bloqué. - Cliquez sur le bouton « Se connecter avec Meta » pour lancer le processus d'intégration. Une fenêtre modale s'affiche. Autorisez WhatsApp à interagir avec votre entreprise, puis cliquez sur « Commencer ».
- Une fenêtre modale s'affiche ; cliquez sur le bouton « Continuer en tant que... ».
- Sur l'écran suivant, choisissez votre portefeuille d'entreprise, puis cliquez sur « Suivant ».
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Utilisez les menus déroulants pour sélectionner ou créer un compte WhatsApp Business et un profil WhatsApp Business. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Suivant ».
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Mettez à jour votre nom d'affichage pour supprimer les abréviations des produits Meta, puis sélectionnez une catégorie dans la liste déroulante. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Suivant ».
- Sur l'écran suivant, cliquez sur l'option « Ajouter un nouveau numéro ». Ensuite, cliquez sur le champ déroulant du numéro de téléphone pour sélectionner votre indicatif de pays. Saisissez le reste du numéro dans le champ prévu à cet effet.
- Vérifiez votre numéro de téléphone auprès de Meta. Pour ce faire, sélectionnez une méthode de vérification. Meta vous enverra un code de vérification au numéro que vous avez indiqué à l'étape précédente. Saisissez le code de vérification reçu. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Suivant ».
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Vérifiez votre demande, puis cliquez sur le bouton « Confirmer ».
- Patientez quelques instants pendant que Meta connecte votre compte.
- Une fois la connexion établie, un message s'affiche indiquant que vous êtes prêt à discuter sur WhatsApp. Cliquez sur le bouton « Terminer ».
Le processus de connexion est maintenant terminé et votre numéro est connecté.
Découvrez comment consulter votre numéro connecté.
Migrer un numéro de téléphone utilisé sur l'application WhatsApp Business
Veuillez noter que cette section ne s'applique pas aux clients qui migrent depuis un fournisseur de services aux entreprises (BSP).
Si vous utilisez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone et souhaitez connecter ce numéro à ActiveCampaign, vous devez supprimer votre compte WhatsApp depuis l'application au préalable.
WhatsApp n'autorise l'utilisation d'un numéro que par un seul service à la fois. Il n'est pas possible d'utiliser le même numéro simultanément sur une application WhatsApp Business et sur l'API WhatsApp (ActiveCampaign).
Les éléments suivants ne seront pas migrés :
- Conversations précédentes
- Contacts enregistrés
- Informations du compte
- Historique des messages
- Paramètres personnalisés
Toutes ces informations seront définitivement perdues.
Nous vous recommandons d'effectuer les étapes suivantes avant de supprimer votre compte WhatsApp Business :
- Créer une sauvegarde de toutes vos informations depuis WhatsApp Business
- Enregistrer les contacts importants ailleurs
- Exporter les conversations pertinentes si nécessaire
Une fois votre compte WhatsApp Business supprimé, vous devez attendre 15 à 20 minutes avant de poursuivre la connexion à ActiveCampaign. Cela permet aux systèmes de WhatsApp de traiter la suppression et de libérer le numéro pour une utilisation sur l'API.
Les étapes pour migrer un numéro de téléphone vers ActiveCampaign sont similaires à celles de la connexion d'un nouveau numéro.
- Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Cliquez sur « WhatsApp accounts » sur la page de configuration du compte.
- Cliquez sur « Start now » pour connecter un nouveau numéro WhatsApp.
- Cliquez sur l'option « Migrate a number in use on the WhatsApp Business App ».
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Cochez la case requise confirmant que vous avez désactivé l'authentification à deux facteurs et que vous souhaitez continuer avec ce numéro.
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Cochez les cases requises pour confirmer que vous disposez d'un site web actif ou d'une page fan Facebook, ainsi que d'un accès administrateur au compte Meta Business Manager de votre entreprise.
- Cliquez sur le bouton « Login with Meta ».
- Une fenêtre modale s'affiche. Cliquez pour continuer avec votre compte.
- Dans la fenêtre modale suivante, cliquez sur « Get started » pour confirmer que vous souhaitez vous connecter à ActiveCampaign.
- Ensuite, utilisez les menus déroulants pour :
- Sélectionner un portefeuille d'entreprise
- Sélectionnez « Create a WhatsApp Business Account »
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Sélectionnez « Create WhatsApp Business Profile »
- Cochez la case « Instruct Meta to automatically identify order and lead events »
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Cliquez sur le bouton « Next »
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Mettez à jour votre nom d'affichage pour supprimer les abréviations des produits Meta et sélectionnez une catégorie dans la liste déroulante. Une fois terminé, cliquez sur « Next ».
- Sur l'écran suivant, cliquez sur l'option « Add a new number ». Puis cliquez sur le menu déroulant du numéro de téléphone pour sélectionner votre indicatif de pays. Saisissez les chiffres restants dans le champ prévu à cet effet.
- Vérifiez votre numéro de téléphone auprès de Meta. Pour ce faire, sélectionnez une méthode de vérification. Meta vous enverra un code de vérification au numéro que vous avez indiqué à l'étape précédente. Saisissez le code de vérification fourni. Une fois terminé, cliquez sur « Next ».
-
Vérifiez votre demande, puis cliquez sur le bouton « Confirm ».
- Patientez quelques instants pendant que Meta connecte votre compte.
- Une fois connecté, un message s'affiche indiquant que vous êtes prêt à discuter sur WhatsApp. Cliquez sur le bouton « Finish ».
Le processus de connexion est maintenant terminé et votre numéro est connecté.
Découvrez comment consulter votre numéro connecté.
Migrer un numéro de téléphone déjà connecté à l'API WhatsApp vers un autre fournisseur
Cette option vous permet de migrer la configuration et les fonctionnalités de votre numéro. Elle ne migre pas le contenu historique des conversations ni les contacts.
Pour que WhatsApp autorise la migration d'un numéro entre des portefeuilles d'entreprise, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :
Les deux portefeuilles doivent être vérifiés :
- Portefeuille d'entreprise actuel (où se trouve actuellement le numéro)
- Portefeuille d'entreprise de destination (où se trouvera le numéro après la migration)
Cliquez pour vérifier le statut de vérification
L'authentification à deux facteurs ne doit PAS être activée pour le numéro.
Si vous n'avez pas accès à votre compte WhatsApp parce qu'un autre fournisseur le gère, vous devrez contacter ce fournisseur pour désactiver la 2FA et dissocier le compte WhatsApp.
Pour désactiver la 2FA pour votre numéro :
- Connectez-vous à votre WhatsApp Business Manager compte.
- Recherchez le compte WhatsApp associé au numéro que vous souhaitez connecter à ActiveCampaign WhatsApp Messaging. Veillez à accéder à ce lien depuis le portefeuille professionnel correspondant.
- Une fois le compte localisé, cliquez sur la vignette « WhatsApp Manager ».
- Localisez le numéro que vous allez migrer vers ActiveCampaign WhatsApp Messaging. Cliquez dessus pour afficher les options disponibles.
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Sélectionnez « Authentication Steps » et choisissez l'option pour désactiver l'authentification à deux facteurs (2FA).
- Saisissez le mot de passe de votre profil pour confirmer la désactivation. Une fois saisi, la 2FA sera désactivée et vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Accédez à votre boîte de réception et ouvrez l'e-mail de confirmation. L'objet du message sera « WhatsApp Two-Step Verification Reset » ou un message similaire. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail.
- Le lien vous redirigera vers WhatsApp. Cliquez sur le bouton « Turn off Two-Step Verification ».
- Une fenêtre modale apparaîtra pour vous informer que la 2FA est désactivée.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne pouvez pas migrer votre numéro.
Les informations migrées vers ActiveCampaign à l'aide de cette méthode comprennent :
- Modèles de messages : Tous les modèles approuvés sont migrés automatiquement
- Qualité des messages : La note de qualité du numéro est conservée
- Vérification (coche bleue) : Si le numéro est vérifié, cette vérification est préservée
- Limite quotidienne de messages : La limite de conversations autorisée est conservée
Les données suivantes ne seront pas migrées :
- Contacts
- Conversations précédentes
- L'historique des messages provenant d'un autre BSP (Business Solution Provider) n'est pas migré
Ces données ne sont pas migrées car WhatsApp n'autorise pas le transfert de conversations entre BSP.
Pour connecter l'API WhatsApp à ActiveCampaign :
- Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Cliquez sur « WhatsApp accounts » sur la page de configuration du compte.
- Cliquez sur « Start now » pour connecter un nouveau numéro WhatsApp.
- Sélectionnez « Migrate a number already connected to the WhatsApp API with another provider » comme origine du numéro de téléphone.
- Cochez les cases requises confirmant que vous avez désactivé l'authentification à deux facteurs et que vous souhaitez continuer avec ce numéro. Consultez la section « Condition 2 : Authentification à deux facteurs (2FA) désactivée » ci-dessus pour obtenir les instructions.
- Cochez les cases requises pour confirmer que vous disposez d'un site web actif ou d'une page fan Facebook, ainsi que d'un accès administrateur au compte Meta Business Manager de votre entreprise.
- Cliquez sur le bouton « Login with Meta ».
- Une fenêtre modale apparaîtra. Cliquez pour continuer avec votre compte.
- Dans la fenêtre modale suivante, cliquez sur « Get started » pour confirmer que vous souhaitez vous connecter à ActiveCampaign.
- Ensuite, utilisez les menus déroulants pour :
- Sélectionner un portefeuille professionnel
- Sélectionnez « Create a WhatsApp Business Account »
- Sélectionnez « Create WhatsApp Business Profile »
- Cochez la case « Instruct Meta to automatically identify order and lead events »
- Cliquez sur le bouton « Next ».
- Sur l'écran suivant, cliquez sur l'option « Add a new number ». Ensuite, cliquez sur le menu déroulant du numéro de téléphone pour sélectionner votre indicatif de pays, et saisissez le reste du numéro dans le champ prévu à cet effet.
- Vérifiez votre numéro de téléphone auprès de Meta. Pour ce faire, sélectionnez une méthode de vérification. Meta vous enverra un code de vérification au numéro que vous avez fourni à l'étape précédente. Saisissez le code de vérification reçu. Une fois terminé, cliquez sur « Next ».
- Vérifiez votre demande, puis cliquez sur le bouton « Confirm ».
- Patientez quelques instants pendant que Meta connecte votre compte.
- Une fois la connexion établie, un message s'affichera indiquant que vous êtes prêt à discuter sur WhatsApp. Cliquez sur le bouton « Finish ».
Le processus de connexion est maintenant terminé et votre numéro est connecté.
Consultez votre numéro connecté
Une fois votre numéro de téléphone connecté, vous pouvez le consulter en retournant sur la page du compte WhatsApp et en vérifiant que votre numéro apparaît comme « Active ».