Dans cet article, vous apprendrez comment choisir un numéro pour WhatsApp. Cela permet de rationaliser les conversations et de gérer les relations avec les clients en un seul endroit.
Remarque
Les images de cet article proviennent de Hilos, une société que nous avons récemment acquise pour apporter l'automatisation native de WhatsApp et des expériences conversationnelles plus riches, élargissant ainsi notre plateforme de marketing automation. Nous fournirons des captures d'écran mises à jour dès qu'elles seront prêtes, mais l'expérience est similaire. Pour plus de documentation sur le produit, visitez le centre d'aide Hilos.
Connectez votre numéro de téléphone à WhatsApp
- Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur "Apps" dans le menu de gauche.
- Sur la page de configuration du compte, cliquez sur "WhatsApp accounts"
- Cliquez sur "Start now" pour l'une ou l'autre des options Meta.
- Sélectionnez l'origine du numéro de téléphone. Vous avez le choix entre trois options :
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Utiliser un nouveau numéro
Choisissez cette option si le numéro que vous configurez n'a jamais été utilisé dans WhatsApp, WhatsApp Business ou WhatsApp Business API. C'est l'option la plus facile à choisir car vous n'aurez pas besoin de faire d'autres démarches. -
Migrer un numéro utilisé dans l'application WhatsApp Business
Choisissez cette option si vous voulez migrer un numéro qui est actuellement utilisé dans l'application WhatsApp Business. Notez que WhatsApp Business API et WhatsApp Business App sont des plateformes différentes qui ne peuvent pas être utilisées simultanément. Vous devrez supprimer votre compte WhatsApp pour continuer, une fois que vous l'aurez fait, vous pourrez migrer votre numéro. Une fois votre compte supprimé, attendez cinq minutes avant de continuer à suivre ce guide, car Facebook prend un certain temps pour mettre à jour ses systèmes. -
Migrate from another Business Service Provider (BSP)
Choisissez cette option si vous voulez migrer un numéro qui est actuellement utilisé par un autre fournisseur de solutions professionnelles (BSP) vers WhatsApp. Vous devez disposer des autorisations nécessaires pour effectuer cette opération et désactiver l'authentification à deux facteurs (2FA) pour continuer. Suivez ces instructions pour apprendre à désactiver le 2FA ou demandez à votre BSP actuel de le faire.
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Utiliser un nouveau numéro
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Confirmez que vous possédez un compte Business Manager et un site web.
Pour continuer, vous devez confirmer que vous possédez un compte Business Manager et un site web. Si vous n'avez pas de compte Business Manager, vous pouvez en créer un. Les sites web sont nécessaires pour que Facebook puisse vérifier que votre entreprise est bien réelle. Si vous n'en avez pas, votre numéro risque d'être bloqué. - Cliquez sur le bouton "Login with Meta" pour commencer le processus d'intégration. Une fenêtre modal apparaît. Autorisez WhatsApp à interagir avec votre entreprise, puis cliquez sur "Get Started"
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Ajoutez les informations relatives à votre entreprise, puis cliquez sur "Suivant"
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Utilisez les champs déroulants pour créer ou sélectionner un compte WhatsApp. Puis cliquez sur "Suivant".
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Ajoutez les détails de votre profil WhatsApp, puis cliquez sur "Next"
- Verifier votre numéro de téléphone par appel téléphonique ou par SMS. Pour ce faire, ajoutez votre numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet. Puis sélectionnez l'option appel téléphonique ou SMS. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Suivant"
Votre numéro est maintenant connecté à WhatsApp. Notez que cela peut prendre quelques instants.
Comment désactiver l'authentification à deux facteurs de votre numéro ?
Si vous venez d'un autre BSP ou si votre numéro était déjà connecté à WhatsApp Business API, vous devrez désactiver le 2FA pour continuer. Selon le BSP, vous devrez peut-être contacter son équipe d'assistance pour obtenir de l'aide ou vous pouvez le faire vous-même.
Pour désactiver 2FA :
- Allez dans votre WhatsApp Business Manager.
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Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée (⚙️) à côté du numéro de téléphone que vous migrez.
- Allez dans l'onglet Authentification à deux facteurs et cliquez sur "Désactiver 2FA"