Dans cet article, vous apprendrez comment choisir un numéro pour WhatsApp.
Regarder une vidéo
Prérequis
Pour utiliser WhatsApp dans ActiveCampaign, vous devez connecter le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser. Pour cela, vous aurez besoin d'accéder à :
- Un numéro de téléphone pouvant recevoir des SMS ou des appels.
- Accès au compte Business Manager Facebook (Meta) de votre entreprise.
Pour vérifier si vous avez accès au Facebook Business Manager de votre entreprise, essayez d'ouvrir ce lien. Si vous voyez le compte et les informations de votre entreprise, vous êtes prêt à commencer. Si vous ne voyez pas le compte de votre entreprise, vous devez soit demander à votre équipe de vous y donner accès si elle dispose déjà d'un compte Business Manager (si vous diffusez des publicités sur Facebook, il est probable qu'un compte existe déjà), soit en créer un nouveau.
Choisir un numéro de téléphone
Pour utiliser WhatsApp, vous devez disposer d'un numéro de téléphone pour votre entreprise, qui sera associé à votre compte WhatsApp Business API. Ce numéro sera utilisé pour envoyer et recevoir des messages de vos clients.
Il existe trois façons d'obtenir un numéro de téléphone à utiliser avec WhatsApp.
Utiliser un nouveau numéro
L'achat d'un nouveau numéro est le moyen le plus simple pour commencer, car ce numéro n'est pas encore associé à un compte WhatsApp. Vous pouvez donc l'utiliser immédiatement.
Il existe de nombreuses façons d'obtenir un nouveau numéro. Voici quelques-unes des plus populaires :
- Achetez une nouvelle carte SIM auprès d'un opérateur local (par ex. AT&T, Verizon, etc.)
- Acheter un numéro numérique auprès d'un fournisseur VoIP (par ex. Twilio, Vonage, DIDWW, Google Voice, Skype, etc.)
Veuillez vous assurer que le numéro que vous achetez est capable de recevoir des appels vocaux et des SMS, car cela est requis pour le processus de vérification.
Migrer un numéro utilisé sur l'application WhatsApp Business
Vous pouvez souhaiter utiliser un numéro existant que vous utilisez déjà sur votre téléphone avec WhatsApp ou WhatsApp Business, cependant, cette approche comporte quelques mises en garde :
- Le compte WhatsApp doit être supprimé avant de pouvoir le lier à votre compte WhatsApp Business API
- Facebook n'a pas encore fourni de méthode officielle pour migrer votre historique de conversation de WhatsApp vers l'API WhatsApp Business, vous perdrez donc tout votre historique de conversation
- Il n'y a pas de retour en arrière possible : une fois votre compte WhatsApp supprimé, vous ne pouvez plus l'utiliser sur aucune des applications WhatsApp
Utilisez cette méthode si vous souhaitez utiliser un numéro que vos clients connaissent déjà, mais que la perte de votre historique de chat ne vous pose pas de problème. Si vous choisissez cette approche, assurez-vous d'exporter votre historique de conversation important ou d'effectuer une sauvegarde sur Google Drive ou iCloud avant de supprimer votre compte WhatsApp. Veuillez noter que cette action est irréversible et qu'il n'existe aucun moyen de récupérer votre historique de chat.
Pourquoi dois-je supprimer mon compte WhatsApp ?
Bien que WhatsApp Business et l'API WhatsApp semblent être identiques, il s'agit de deux produits distincts. D'un côté, nous avons l'application WhatsApp Business, une application autonome qui vous permet de gérer votre compte professionnel. Cependant, en ce qui concerne les fonctionnalités professionnelles, celles-ci peuvent être limitées. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser le même numéro sur deux applications WhatsApp différentes, et vous ne pouvez pas exécuter d'automatisations.
D'un autre côté, nous avons l'API WhatsApp Business, qui est l'ensemble officiel d'API proposé par WhatsApp aux grandes entreprises, que vous pouvez utiliser pour intégrer WhatsApp dans une application ou un système existant (comme ActiveCampaign).
La raison pour laquelle vous devez supprimer votre compte WhatsApp est qu'un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul produit WhatsApp à la fois (WhatsApp App, WhatsApp Business App ou WhatsApp API). Par conséquent, le compte WhatsApp doit être supprimé avant de tenter de migrer vers l'API WhatsApp.
Une autre approche consiste à utiliser le numéro que vous utilisez pour les appels entrants ou sortants dans votre entreprise. Veuillez toutefois noter que si vous utilisez un menu SVI, il peut être nécessaire de le désactiver temporairement lors de la vérification afin de recevoir le code de vérification.
Migrer un numéro déjà connecté à l'API WhatsApp avec un autre fournisseur
Si vous utilisez déjà l'API WhatsApp Business avec un autre fournisseur de services professionnels, vous pouvez migrer votre numéro vers WhatsApp. Si vous choisissez cette méthode, contactez-nous et nous vous aiderons à migrer votre numéro.
Tout historique de conversation existant sera perdu lors de la migration.