Dans cet article, vous apprendrez comment choisir un numéro pour WhatsApp.
Remarque
Les images de cet article proviennent de Hilos, une société que nous avons récemment acquise pour apporter l'automatisation native de WhatsApp et des expériences conversationnelles plus riches, élargissant ainsi notre plateforme de marketing automation. Nous fournirons des captures d'écran mises à jour dès qu'elles seront prêtes, mais l'expérience est similaire. Pour plus de documentation sur le produit, visitez le centre d'aide Hilos.
Exigences
Pour utiliser WhatsApp dans ActiveCampaign, vous devez connecter le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser. Pour ce faire, vous devez avoir accès à :
- Un numéro de téléphone qui peut recevoir des SMS ou des appels.
- Accès au compte Facebook (Meta) Business Manager de votre entreprise.
Pour vérifier si vous avez accès au Business Manager Facebook de votre entreprise, essayez en ouvrant ce lien. Si vous voyez le compte et les informations de votre entreprise, vous êtes prêt à partir. Si vous ne voyez pas le compte de votre entreprise, vous devez soit demander l'accès à votre équipe si elle dispose déjà d'un compte Business Manager (si vous diffusez des publicités sur Facebook, il est probable qu'elle dispose déjà d'un compte), soit en créer un nouveau.
Choisir un numéro de téléphone
Pour utiliser WhatsApp, vous devez disposer d'un numéro de téléphone pour votre entreprise qui sera lié à votre compte WhatsApp Business API. Ce numéro sera utilisé pour envoyer et recevoir des messages de vos clients.
Il existe trois façons d'obtenir un numéro de téléphone à utiliser avec WhatsApp.
Utiliser un nouveau numéro
L'achat d'un nouveau numéro est le moyen le plus simple de commencer, car ce numéro n'est pas encore associé à un compte WhatsApp. Cela signifie que vous pouvez l'utiliser immédiatement.
Il existe de nombreuses façons d'obtenir un nouveau numéro. Voici quelques-unes des plus populaires :
- Achetez une nouvelle carte SIM auprès d'un opérateur local (par ex. AT&T, Verizon, etc.)
- Achat d'un numéro numérique auprès d'un fournisseur VoIP (par ex. Twilio, Vonage, DIDWW, Google Voice, Skype, etc.)
Veuillez vous assurer ( ) que le numéro que vous achetez est capable de recevoir des appels vocaux et des SMS (), car cela est nécessaire pour le processus de vérification.
Si vous voulez savoir comment acheter un numéro numérique, consultez ce guide.
Migrer un numéro utilisé sur l'application WhatsApp Business
Vous pouvez utiliser un numéro existant que vous utilisez déjà sur votre téléphone avec WhatsApp ou WhatsApp Business, mais cette approche présente quelques inconvénients :
- Le compte WhatsApp doit être supprimé avant que vous puissiez le lier à votre compte WhatsApp Business API
- Facebook n'a pas encore fourni de moyen officiel de migrer l'historique de vos discussions de WhatsApp vers l'API WhatsApp Business. Vous perdrez donc tout l'historique de vos discussions
- Il n'y a pas de retour possible, une fois que vous avez supprimé votre compte WhatsApp, vous ne pouvez plus l'utiliser sur aucune des applications WhatsApp
Utilisez cette méthode si vous souhaitez utiliser un numéro que vos clients connaissent déjà, mais que vous ne voulez pas perdre l'historique de vos chats. Si vous choisissez cette approche, veillez à exporter votre historique de chat important ou à effectuer une sauvegarde sur Google Drive ou iCloud avant de supprimer votre compte WhatsApp. Sachez que cette action ne peut pas être annulée et qu'il n'y a aucun moyen de récupérer l'historique des chats.
Pourquoi dois-je supprimer mon compte WhatsApp ?
Même si, d'un point de vue extérieur, WhatsApp Business et WhatsApp API peuvent sembler identiques, il s'agit en réalité de deux produits distincts. D'une part, nous avons l'application WhatsApp Business, une application autonome qui vous permet de gérer votre compte professionnel. Cependant, lorsqu'il s'agit de la fonctionnalité commerciale, elle peut être limitée. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser le même numéro sur deux applications WhatsApp différentes, ni exécuter des automatismes.
D'autre part, nous avons l'API WhatsApp Business, qui est l'ensemble officiel d'API offert par WhatsApp aux grandes entreprises, que vous pouvez utiliser pour intégrer WhatsApp dans une application ou un système existant (comme ActiveCampaign).
La raison pour laquelle vous devez supprimer votre compte WhatsApp est qu'un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul produit WhatsApp à la fois (soit WhatsApp App, WhatsApp Business App ou WhatsApp API) ; par conséquent, le compte WhatsApp doit être supprimé avant d'essayer de migrer vers WhatsApp API.
Une autre approche consiste à utiliser le numéro que vous utilisez pour les appels entrants ou sortants dans votre entreprise. Toutefois, n'oubliez pas que si vous utilisez un menu SVI, il peut être nécessaire de le désactiver temporairement pendant la vérification afin de recevoir le code de vérification.
Migrer un numéro déjà connecté à l'API WhatsApp avec un autre fournisseur
Si vous utilisez déjà WhatsApp Business API avec un autre fournisseur de services aux entreprises, vous pouvez migrer votre numéro vers WhatsApp. Si vous choisissez cette méthode, contactez-nous et nous vous aiderons à migrer votre numéro.
Tout historique de chat existant sera perdu lors de la migration.