Messaging Flows est une fonctionnalité WhatsApp qui vous aide à automatiser les messages, les images, les vidéos, les fichiers, à valider les saisies des utilisateurs, et bien plus encore.
Dans cet article, vous découvrirez les flux de messagerie WhatsApp et comment en créer un.
Qu'est-ce qu'un flux de messagerie WhatsApp ?
Un flux de messagerie est une conversation automatisée entre vous et votre client. Vous pouvez envoyer des messages, poser des questions, utiliser des conditions pour déterminer la marche à suivre, effectuer des appels API vers votre serveur, et bien plus encore - le tout sans écrire de code.
Il existe deux types de flux de messagerie :
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Entrant
Déclenché lorsqu'un utilisateur envoie un message à votre numéro WhatsApp (texte ou média). -
Sortant
Déclenché par le téléchargement manuel d'un fichier CSV de destinataires, leur sélection à l'aide de filtres ou un appel API à notre serveur.
Les flux deviennent encore plus puissants lorsqu'ils sont combinés avec d'autres fonctionnalités, comme les étiquettes de conversation ou de contact, les équipes et les règles d'attribution, les modèles, les champs personnalisés, et bien plus encore.
Composants du générateur de flux
Familiarisons-nous avec l'éditeur de flux. Il comporte quatre sections principales :
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Le canevas
Il s'agit de notre zone de travail principale. Ici, nous pouvons voir toutes les étapes du flux et comment elles se connectent. Nous pouvons également visualiser toutes les branches conditionnelles et de menu. -
La carte
Ceci est une version réduite du canevas. Cela nous permet de naviguer rapidement et d'effectuer des zooms avant et arrière. Il est situé en bas à gauche du canevas. -
L'éditeur d'étape
Cliquer sur n'importe quelle étape dans le canevas ouvre son éditeur.
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La bibliothèque d'étapes
C'est ici que nous pouvons trouver toutes les étapes de notre flux. Cette section apparaît et disparaît automatiquement lors de l'ajout d'une nouvelle étape.
Créer un flux de messagerie
- Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton « + Nouveau flux de messagerie ».
- Sur la page suivante, indiquez un nom pour votre nouveau flux.
- Cliquez sur « Options avancées » > basculez pour déclencher des webhooks pour votre flux de messagerie. Cela vous permet de recevoir des webhooks lorsqu'un contact rejoint ou termine un flux de messagerie.
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Configurez votre déclencheur :
- Sélectionnez un type de déclencheur. Vous pouvez choisir parmi « Message entrant », « Message sortant » ou « Marketing » avec les publicités Meta Click 2 WhatsApp
- Sélectionnez le moment où le déclencheur s'exécutera. Ces options changent en fonction du type de déclencheur que vous sélectionnez
- Cliquez sur « Suivant »
- Le canevas se chargera et votre déclencheur apparaîtra en haut du flux de travail. La bibliothèque d'étapes apparaîtra sur le canevas. Cliquez sur l'étape que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur « Ajouter ».
- L'éditeur d'étape s'ouvrira dans le coin supérieur droit du canevas. Suivez les étapes pour configurer l'étape.
- Continuez à ajouter des étapes à votre flux en cliquant sur le nœud qui apparaît lorsque vous survolez le workflow sur votre canevas.
- Une fois terminé, vous pouvez tester votre flux en cliquant sur « Tester ».
- Pour activer votre flux, cliquez sur « Publier ».
Désormais, les contacts qui remplissent vos conditions de déclenchement peuvent entrer dans votre workflow.