La véritable puissance des flux de messagerie réside dans l'utilisation des réponses des clients aux questions pour modifier dynamiquement le flux, que ce soit en personnalisant les messages, en mettant à jour leurs coordonnées, en sauvegardant des détails importants, en récupérant leurs commandes récentes dans une base de données et en les affichant sous la forme d'une liste sur WhatsApp, entre autres.
Dans cet article, nous passerons en revue les quatre différents types de variables que vous utiliserez dans vos flux.
Variables de contact
Les variables de contact proviennent des informations relatives à un contact. Par défaut, chaque contact est accompagné de cinq variables :
- Prénom
- Nom de famille
- Numéro de téléphone
- URL
En outre, vous pouvez avoir autant de variables que nécessaire en tant qu'attributs de contact. Vous pouvez utiliser ces attributs de contact dans les flux de messagerie ou ils peuvent être modifiés dynamiquement par le flux de messagerie.
Une variable contact est toujours précédée d'un contact . et du nom de la variable.
Par exemple, si vous souhaitez utiliser le prénom du contact, vous devez utiliser {{contact.first_name}}.
Variables du message
Les variables de flux de messagerie sont des variables créées et utilisées dans un flux de messagerie. Ils sont constitués d'une étape de question, d'une étape de menu, d'un modèle avec des boutons et d'une étape d'action. Ces variables sont accessibles pendant l'exécution du flux de messagerie et, à moins que vous ne les sauvegardiez en tant qu'attributs de contact ou que vous ne les envoyiez à un webhook, elles seront perdues une fois le flux de messagerie terminé.
Une variable de flux de messagerie est toujours précédée d'une étape . et du nom de l'étape qui a obtenu la variable.
Par exemple, si vous souhaitez utiliser la variable du flux de messagerie ask_name à partir d'une étape de question appelée "ask_name", vous devez utiliser {{step.ask_name}}.
Variables globales
Les variables globales sont des variables définies par le serveur, sur la base des paramètres de votre compte, et comprennent le jour, l'heure, le jour de la semaine et d'autres informations pertinentes.
Une variable globale est toujours précédée d'un global. puis du nom de la variable.
Par exemple, si vous souhaitez utiliser la variable globale "Jour de la semaine", vous devez utiliser {{global.Jour de la semaine
Utilisation de variables
Les variables sont idéales pour personnaliser les modèles et les messages, ou pour les utiliser comme conditions afin de modifier un flux de messages. Par exemple, vous pouvez créer un attribut dans le contact appelé "Langue" et l'utiliser en conjonction avec une étape conditionnelle pour diriger l'utilisateur vers un flux de messagerie différent en fonction de sa langue.
Un autre cas d'utilisation potentiel est un chatbot qui permet aux utilisateurs de suivre leurs commandes à partir d'un site web. Ici, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone de l'utilisateur pour récupérer ses commandes récentes dans votre base de données à l'aide d'une étape d'action et les afficher sous forme de liste sur WhatsApp. Vous pouvez ensuite prendre des mesures en fonction de l'ordre qu'ils ont choisi.
Les flux de messagerie sont robustes, mais lorsque vous les associez à des variables, vous pouvez créer des expériences exceptionnelles pour vos utilisateurs, en automatisant véritablement votre communication WhatsApp.