L'API WhatsApp Business est un outil puissant qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients à grande échelle. Toutefois, les entreprises doivent être conscientes de certaines limites importantes. L'une de ces limites est la fenêtre de conversation de 24 heures.
La fenêtre de conversation de 24 heures est une période pendant laquelle les entreprises peuvent communiquer avec les clients via WhatsApp après que le client a entamé une conversation. Pendant cette fenêtre de 24 heures, les entreprises peuvent envoyer des messages au client, y compris du texte, des images et des vidéos, sans aucune restriction.
Cependant, une fois la fenêtre de 24 heures passée, les entreprises ne peuvent plus envoyer de messages proactifs au client. Au lieu de cela, ils ne peuvent engager des conversations qu'avec l'un de leurs modèles approuvés.
La fenêtre de conversation de 24 heures s'explique par plusieurs raisons. L'une des principales raisons est la protection de la vie privée des utilisateurs et la prévention du spam. En limitant la période pendant laquelle les entreprises peuvent envoyer des messages, WhatsApp s'assure que les utilisateurs ne reçoivent pas de messages non désirés ou non pertinents en dehors de leur contrôle.
Une autre raison de la fenêtre de 24 heures est d'encourager les entreprises à fournir à leurs clients des informations opportunes et pertinentes. En fournissant aux clients les informations dont ils ont besoin en temps utile, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Pour se conformer à la fenêtre de conversation de 24 heures, les entreprises doivent être vigilantes et réactives aux demandes des clients. Ils devraient répondre en priorité aux demandes des clients dans la fenêtre de 24 heures afin de maximiser la possibilité de dialoguer avec les clients et de leur fournir les informations nécessaires. En outre, les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour automatiser les réponses et offrir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Consultez notre chatbot builder pour créer votre propre chatbot et automatiser votre support client.
En résumé, la fenêtre de conversation de 24 heures est une limitation critique dont les entreprises doivent être conscientes lorsqu'elles utilisent l'API WhatsApp Business. En comprenant les limites et les opportunités de la fenêtre de 24 heures, les entreprises peuvent créer des stratégies de messagerie efficaces qui maximisent l'engagement et améliorent la satisfaction des clients.