Comment puis-je améliorer mon taux d’ouverture?

Cet article offre des conseils sur l’augmentation de votre taux global de lecture / ouverture.

Quelle est la relation entre les taux d’ouverture et la délivrabilité ?

Souvent, les expéditeurs verront un faible taux d’ouverture et supposeront qu’une mauvaise délivrabilité est à blâmer. C’est parfois vrai, mais le plus souvent, c’est l’inverse. Souvent, votre délivrabilité souffre parce que votre taux d’ouverture est faible. Nous vous expliquerons.

Veuillez également noter que depuis qu’Apple a annoncé les mises à jour d’iOS 15, nous vous recommandons de prendre en compte d’autres mesures pour mesurer l’engagement des clients de manière plus fiable.


Si Gmail constate que votre taux d’ouverture est faible, ils peuvent supposer en toute sécurité que :

  1. Peu de gens veulent recevoir les messages que vous envoyez - le contenu est « indésirable »
  2. La liste n’a pas été nettoyée récemment

Les deux sont des drapeaux rouges, et même si la liste est complètement désactivée, Gmail - et la plupart des autres ESP - commenceront à placer votre message dans le dossier spam.

Si vous pensez que votre délivrabilité est inférieure à la moyenne, c’est probablement parce que vos taux d’ouverture sont faibles. Vous êtes au bon endroit! Les conseils suivants vous aideront à vous améliorer. En prenant quelques-unes de ces mesures et en augmentant votre taux d’ouverture global, vous verrez des améliorations immédiates et notables à votre délivrabilité et, espérons-le, à vos revenus.

Il n’est pas possible de définir un taux d’ouverture moyen. Différentes industries, différentes listes et aussi différentes marques ont des métriques complètement différentes. Chacun d’eux a son propre « taux d’ouverture moyen ».
Cela dit, en règle générale, si vous avez besoin d’un indice de référence, vous pouvez considérer quelque chose autour de 12-15% comme un taux d’ouverture « moyen ». Si votre taux d’ouverture est inférieur à cela, cela nuit probablement à votre délivrabilité et nous vous recommandons fortement de prendre des mesures pour vous améliorer. Ce n’est pas une référence scientifique ou analytique – c’est juste le taux où nous voyons généralement des problèmes de délivrabilité commencer à se produire.

Pour plus d’informations sur la délivrabilité, vous pouvez lire ici.

Envoyer aux personnes qui souhaitent recevoir vos messages

En termes simples, les abonnés qui ne sont pas intéressés par le contenu que vous envoyez n’ouvriront pas vos messages. Les abonnés qui se sont inscrits il y a longtemps ou qui ne se sont inscrits qu’à une offre temporaire ne devraient toujours pas recevoir de messages. Ils ne s’ouvriront pas. Essayez de penser comme vos destinataires et essayez d’imaginer ce à quoi ils s’attendaient lors de leur inscription.

  • Assurez-vous que votre liste est correctement intégrée. Si votre liste n’est pas correctement sélectionnée, vous ne verrez jamais un bon taux d’ouverture. Il est extrêmement important de s’assurer que personne n’est sur votre liste de diffusion accidentellement ou contre son gré. Certaines erreurs courantes incluent des campagnes d’affiliation ou de paiement à l’inscription où les abonnés s’inscrivent à un produit ou à une offre, puis reçoivent un courrier sur une autre marque ou un autre produit. Ceci n’est pas considéré comme opt-in (selon nos normes), et c’est une recette pour de mauvais taux d’ouverture. Assurez-vous que vos abonnés sont pleinement conscients du contenu qu’ils choisissent de recevoir. Clarifiez vos formulaires à ce sujet et envoyez-leur un message de bienvenue immédiat pour vous assurer qu’ils savent de quoi vous allez leur envoyer un e-mail.
  • Segmentez votre liste. Trouvez des moyens d’identifier les intérêts de votre contact. Demandez-leur quand vous vous inscrivez ou observez quelles pages de votre site Web ils parcourent le plus souvent en utilisant [Suivi du site.] Lorsque vous envoyez une campagne, envoyez-la à un segment de votre liste afin que seules les personnes qui seraient intéressées par ce contenu reçoivent le message et, tout aussi important, les personnes qui ne seraient pas intéressées ne reçoivent pas la campagne.
  • Aller plus loin et exiger que tous vos abonnés soient double opt-in (ce qui signifie qu’ils ont reçu un message de confirmation après leur abonnement) ajoutera une couche de sécurité supplémentaire à votre processus d’inscription, garantissant ainsi que tous vos abonnés souhaitent recevoir votre contenu. Vous pouvez adopter une approche plus douce en envoyant plusieurs messages de bienvenue et en marquant simplement les contacts qui ouvrent par rapport à ceux qui ne le font pas.
  • Êtes-vous sûr que vos inscriptions récentes ont été faites par de vraies personnes? Y a-t-il une chance qu’un bot remplisse un formulaire ? Après l’inscription, les robots n’ouvrent jamais de messages, ils peuvent donc vraiment faire baisser votre taux d’ouverture. Vérifiez certaines inscriptions récentes et si elles vous semblent suspectes, implémentez CAPTCHA pour protéger vos formulaires. 
  • Il est essentiel de nettoyer régulièrement votre liste pour maintenir de bons taux d’ouverture. Vous perdrez entre 25 et 50% de votre liste chaque année en raison du désabonnement naturel de la liste. Quelqu’un qui a opté pour il y a plusieurs années n’est plus considéré comme un contact « actif » à moins que vous ne sachiez qu’il s’ouvre et s’engage. C’est pourquoi il est très important de supprimer régulièrement les abonnés qui n’ont pas récemment ouvert. Si vous n’êtes pas à l’aise de les supprimer, marquez-les simplement comme « inactifs » et envoyez-les beaucoup moins souvent ou essayez de les atteindre dans un autre canal (messagerie du site, annonces de reciblage, SMS, etc.).
  • Pensez à votre fréquence d’envoi. Les spécialistes du marketing se trompent souvent en envoyant trop ou trop peu. Il n’y a pas de règle d’or, et la fréquence appropriée est différente pour chaque marque. Nous vous recommandons également de tester différents jours/ heures d’envoi pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos lecteurs. Vous pouvez utiliser nos outils de test pour y parvenir.
  • Demandez « pourquoi » lorsque quelqu’un se désabonne. Notre solution dispose d’une fonctionnalité qui vous permet de demander à vos abonnés pourquoi ils se sont désabonnés. S’ils le souhaitent, ils peuvent remplir un formulaire après s’être désabonnés, en vous donnant la raison de leur désabonnement. En sachant pourquoi vos abonnés se sont désabonnés de votre campagne, vous pourrez peut-être apporter des modifications à vos messages ou à vos pratiques d’envoi afin de réduire le taux de désabonnement de vos futures campagnes.

Tout est une question de bon contenu

Les marques avec le plus grand engagement et la meilleure délivrabilité ont une voix unique, avec un contenu extrêmement intéressant qui est vraiment désiré par leurs destinataires. Essayez d’imiter les marques dont vous aimez recevoir des e-mails. Si vous pouvez envoyer le contenu que les gens veulent, ils l’ouvriront.

  • Envoyez des messages ciblés et opportuns à l’aide d’automatisations au lieu de campagnes par lots et par explosion. Une erreur courante de certains spécialistes du marketing est qu’ils envoient trop de campagnes à autant d’adresses e-mail que possible - l’idée étant que plus vous envoyez de personnes, plus votre taux de réponse sera élevé. Malheureusement, ce n’est généralement pas le cas. En envoyant des automatisations personnalisées et ciblées, vous n’atteignez que les personnes qui sont réellement intéressées par votre contenu au bon moment, et vous vous abstenez d’irriter les abonnés qui ne sont pas intéressés. Cela réduira généralement le nombre de désabonnements et augmentera le nombre d’ouvertures.
  • Hyper-personnalisez vos campagnes en tirant parti de nos outils intégrés tels que le contenu conditionnel, la segmentation, les variables de message, les balises de personnalisation et tous les déclencheurs étonnants que nous fournissons dans les automatisations. Ciblez ces campagnes en fonction de la géographie, de l’historique des achats, du comportement du site, des données démographiques et de tout autre point de données pertinent. Des études montrent que 4 spécialistes du marketing sur 10 ont constaté une amélioration des taux d’ouverture après la mise en œuvre de techniques simples de personnalisation et de segmentation.
  • Testez autant que possible . Exécutez des tests fractionnés pour les lignes d’objet, les variations de contenu et n’ayez pas peur d’utiliser également des tests fractionnés dans vos automatisations. Ce sont des moyens très efficaces d’identifier le contenu et le style d’envoi qui résonnent avec vos destinataires. Nous vous recommandons vivement de tester différents délais d’envoi pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos lecteurs.
  • Repensez les fondamentaux de votre contenu et de votre style. Essayez de réorganiser votre style pour être plus personnel, incluez plus d’humour, ajoutez plus d’images et essayez d’inclure des cadeaux ou des cadeaux. Essayez de déterminer la valeur réelle de votre contenu pour vos lecteurs et concentrez-vous sur cela.

Écrivez une excellente ligne d’objet

La ligne d’objet de votre e-mail a un impact énorme sur votre taux d’ouverture et vous prépare à d’excellents taux de clics et de conversion. Vous voudrez qu’il soit accrocheur et intéressant - mais vous voudrez également vous assurer d’éviter toute phrase à consonance « spammée », que vos abonnés peuvent trouver rebutantes. Il peut être difficile d’atteindre l’équilibre parfait, mais nous avons quelques suggestions pour améliorer vos lignes d’objet ici:

  • Utilisez une orthographe et une grammaire correctes. Par exemple: écrire une ligne d’objet en majuscules ou en minuscules, mal orthographier des mots ou utiliser plusieurs points d’exclamation à la fin de votre ligne d’objet sont autant de choses qui nuisent à la légitimité de votre message et doivent être évitées.
  • S’il y a quelque chose de sensible au temps, mentionnez-le. Vous voulez promouvoir un sentiment d’urgence tout en le gardant propre. Si vos abonnés ont l’impression de manquer quelque chose s’ils n’ouvrent pas le message, ils seront plus susceptibles de le vérifier. Des exemples de ces types de lignes d’objet pourraient être: « L’inscription [à l’événement] se termine bientôt! » ou « Dernier jour pour précommander [produit] ».
  • Personnalisez la ligne d’objet . Tous les champs personnalisés que vous avez créés dans notre logiciel peuvent également être saisis dans la ligne d’objet. En utilisant cette méthode, vous pouvez référencer les intérêts spécifiques de vos abonnés, les zones géographiques, les achats passés, etc., dans la ligne d’objet, pour le rendre pertinent pour chaque abonné individuel.
  • Évitez les phrases et les mots-clés à consonance « spammée ». Des mots tels que « gratuit », « vente », « 50% de réduction », « vous êtes un gagnant », « garanti », etc., sont tous des expressions courantes qui peuvent être trouvées dans les lignes d’objet des messages de spam.
  • Tirez parti de notre outil de test fractionné avec votre ligne d’objet pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Conclusion

Bien qu’il existe des suggestions infinies pour améliorer les taux d’ouverture, ce sont d’excellents points de départ. Le contenu des messages et les pratiques d’envoi seront bien sûr personnalisés et différents pour répondre aux besoins de chaque entreprise, et il n’y a aucun moyen garanti d’améliorer les taux d’ouverture pour toutes les campagnes de marketing par e-mail - mais suivre ces suggestions pourrait être tout ce dont vous avez besoin pour lancer vos efforts de marketing par e-mail et rendre vos campagnes par e-mail plus efficaces.

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