Si vous avez des droits d’administrateur dans ActiveCampaign, vous pouvez voir et répondre aux messages SMS entrants à partir de la boîte de réception SMS. Les messages SMS entrants comprennent les réponses envoyées par vos clients aux messages SMS automatisés et aux campagnes de diffusion de SMS.
Cette capacité de messagerie bidirectionnelle en temps réel vous permet de converser naturellement avec vos clients, de répondre à leurs questions, de leur fournir une assistance supplémentaire ou de résoudre leurs problèmes par le biais d’un message texte. En outre, toutes les interactions sont stockées dans la boîte de réception unifiée et peuvent être utilisées pour une référence ultérieure.
Remarque
- La messagerie texte bidirectionnelle est disponible pour les clients qui disposent d’un numéro de téléphone dédié et enregistré aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie
- Seuls les utilisateurs du groupe administrateur peuvent accéder à la boîte de réception des SMS et répondre aux messages texte
- Chaque message SMS sortant (160 caractères) consomme crédits
- Si vous supprimez un contact et que vous le restaurez ensuite sur , l’historique des conversations SMS sera perdu
- Vous pouvez activer Active Intelligence (AI) pour vous aider à rédiger des réponses et à fournir des résumés de conversation
Utilisation de la boîte de réception des SMS
Lorsqu’un client répond à votre message texte, celui-ci est acheminé vers la boîte de réception SMS. Le nombre de messages non lus apparaît sur l’icône de la boîte de réception SMS située dans le menu de gauche. En cliquant sur cette icône, vous ouvrez la page de la boîte de réception des SMS.
Les réponses (lues et non lues) apparaissent sur le côté gauche de la page de la boîte de réception.
En cliquant sur un message, vous ouvrez la conversation au milieu de votre écran. Vous pouvez voir ici :
- Type de message auquel le client a répondu - campagne SMS ou SMS automatisé
- L’heure à laquelle votre message a été envoyé
- Texte de réponse de votre client
- Heure d’envoi de la réponse du client
Si vos conversations deviennent longues, ou si vous souhaitez que les autres utilisateurs de la boîte de réception de votre équipe puissent s’y retrouver rapidement, vous pouvez demander à l’IA d’afficher un résumé de la conversation tous les dix messages. Vous devez activer cette fonction sous "Paramètres de la boîte de réception" pour l’utiliser.
Pour répondre à un message entrant, le tapez dans le compositeur du message ou cliquez sur le bouton "Rédiger une réponse". Le bouton "Rédiger une réponse" demande à l’IA de rédiger une réponse que vous pouvez modifier et envoyer. Vous devez activer cette option sous "Paramètres de la boîte de réception" pour l’utiliser.
Pour vous aider à comprendre le nombre de caractères d’un message et le nombre de messages nécessaires pour envoyer une réponse, nous avons mis à votre disposition deux compteurs. Ils sont situés au bas du compositeur :
- Nombre de caractères - Nombre de caractères utilisés dans un seul message
- Nombre de messages - Le nombre de messages nécessaires pour envoyer votre réponse si vous dépassez la limite de 160 caractères
Le volet de droite affiche une version tronquée de la fiche du contact, accompagnée d’un lien permettant d’ouvrir son profil complet. Dans ce volet droit, vous pouvez également
- Ajoutez des tags au contact.
- Ajouter le contact à un compte (la disponibilité de la fonctionnalité dépend de votre forfait )
- Visualiser et ajouter le contact aux listes d’inclusion par SMS
- Ajouter le contact à une liste ou à une automatisation
- Consultez et créez des offres pour le contact (la disponibilité de la fonctionnalité dépend de votre forfait )
Utilisez Active Intelligence (AI) dans votre boîte de réception SMS
Les paramètres de la boîte de réception vous permettent d’utiliser des fonctionnalités IA avec votre boîte de réception SMS. Cela inclut :
- "Projet de réponse" - utilise les informations tirées des ressources que vous lui fournissez pour rédiger en temps réel une réponse que vous pouvez modifier avant de l’envoyer
- "Résumé de la conversation" - Un court résumé de la conversation apparaît tous les 10 messages.
Pour activer une option :
- Cliquez sur Boîte de réception dans le menu de gauche pour accéder à la boîte de réception des SMS.
- Cliquez sur le bouton “Done” situé en haut à droite de votre écran.
- Cliquez sur le bouton pour chaque fonction IA que vous souhaitez utiliser.
- Suivez les étapes suivantes, le cas échéant. (Voir ci-dessous pour plus d’informations)
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Projet d’instructions de réponse
Une fois que vous aurez atteint la quatrième étape, vous devrez fournir des informations à l’IA afin qu’elle puisse rédiger des réponses pour vous. Il vous demandera les informations suivantes :
- Case d’accusé de réception - Vous reconnaissez comprendre que l’IA peut faire des erreurs et que vous êtes responsable de la visualisation de toutes les réponses générées avant de les envoyer
- Kit de marque - Le cas échéant. Cela permet à l’IA de comprendre la marque globale de votre entreprise
- Choisissez un rôle - choisissez un ton de voix que l’IA devrait utiliser. Notez que ces rôles sont prédéfinis et ne peuvent pas être modifiés
- Se baser sur le contenu - Fournir jusqu’à trois URL que l’IA peut utiliser pour rassembler les informations nécessaires à la création de l’ébauche. Notez que l’IA ne peut faire référence qu’au contenu de cette page
- Customer FAQs - fournit une liste des questions et réponses les plus courantes que vous recevez de vos clients
Une fois la configuration établie, vous pouvez utiliser le bouton "Rédiger une réponse" à chaque fois que vous souhaitez que l’IA vous aide à rédiger une réponse.