Si vous disposez des autorisations Administrateur dans ActiveCampaign, vous pouvez consulter et répondre aux SMS entrants depuis la boîte de réception SMS. Les messages SMS entrants comprennent les réponses envoyées par vos clients aux messages SMS automatisés et aux campagnes de diffusion SMS.
Cette fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle en temps réel vous permet de converser naturellement avec vos clients, en répondant à leurs questions, en leur apportant une assistance supplémentaire ou en résolvant des problèmes par SMS. De plus, toutes les interactions sont stockées dans la boîte de réception et peuvent être consultées ultérieurement.
Remarque
- La messagerie textuelle bidirectionnelle est disponible pour les clients disposant d'un numéro de téléphone dédié et enregistré aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie
- Seuls les utilisateurs du groupe Admin peuvent accéder à la boîte de réception SMS et répondre aux messages texte
- Chaque SMS sortant (160 caractères) consomme des crédits
- Si vous supprimez un contact puis le restaurez, l'historique des conversations SMS sera perdu
- Vous pouvez activer Active Intelligence (IA) pour vous aider à rédiger des réponses et à fournir des résumés de conversations.
Utiliser la boîte de réception SMS
Lorsqu'un client répond à votre message texte, celui-ci est acheminé vers la boîte de réception SMS. Le nombre de messages non lus apparaît sur l'icône de la boîte de réception SMS située dans le menu de gauche. Cliquer sur cette icône ouvre la page de la boîte de réception SMS.
Les réponses (lues et non lues) apparaissent sur le côté gauche de la page Boîte de réception. Vous pouvez utiliser la barre de recherche sur le côté gauche de la page de la boîte de réception pour filtrer les réponses par prénom, nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail d'un contact. Sinon, les réponses seront affichées par ordre chronologique.
Cliquer sur un message ouvre la conversation au centre de votre écran. Vous pouvez voir ici :
- Type de message auquel le client a répondu - campagne SMS ou SMS automatisé
- L'heure à laquelle votre message a été envoyé
- Le texte de réponse de votre client
- L'heure à laquelle la réponse du client a été envoyée
Si vos conversations deviennent longues, ou si vous souhaitez permettre aux autres utilisateurs de la boîte de réception de votre équipe de se mettre rapidement à jour, vous pouvez demander à l'IA d'afficher des résumés de conversation tous les dix messages. Vous devez activer cette fonction dans « Paramètres de la boîte de réception » pour l'utiliser.
Pour répondre à un message entrant, saisissez votre réponse dans le compositeur de messages ou cliquez sur le bouton « Rédiger une réponse ». Le bouton « Rédiger une réponse » demande à l'IA de rédiger une réponse pour vous, que vous pouvez modifier et envoyer. Vous devez activer cette option dans « Paramètres de la boîte de réception » pour l'utiliser.
Pour vous aider à comprendre le nombre de caractères d'un message et le nombre de messages nécessaires pour envoyer une réponse, nous avons mis à votre disposition deux compteurs à titre de référence. Ils se trouvent en bas du compositeur :
- Nombre de caractères - Le nombre de caractères que vous avez utilisés dans un seul message
- Nombre de messages - Le nombre de messages nécessaires pour envoyer votre réponse si vous dépassez la limite de 160 caractères
Le volet de droite affiche une version tronquée de la fiche du contact, accompagnée d'un lien permettant d'ouvrir son profil complet. Depuis ce volet de droite, vous pouvez également :
- Ajouter des tags au contact
- Ajouter le contact à un compte (la disponibilité de cette fonctionnalité dépend de votre forfait)
- Afficher et ajouter le contact aux listes d'opt-in SMS
- Ajouter le contact à une automatisation
- Afficher et créer des opportunités pour le contact (la disponibilité de cette fonctionnalité dépend de votre forfait)
Utiliser Active Intelligence (AI) avec votre boîte de réception SMS
Inbox Settings vous permet d'utiliser les fonctionnalités d'IA avec votre boîte de réception SMS. Cela inclut :
- « Réponse brouillon » - utilise les informations extraites des ressources que vous lui fournissez pour rédiger une réponse en temps réel, que vous pouvez modifier avant de l'envoyer
- « Résumé de la conversation » - Un bref résumé de la conversation apparaît tous les 10 messages.
Pour activer une option :
- Cliquez sur Inbox dans le menu de gauche pour accéder à la boîte de réception SMS.
- Cliquez sur le bouton « Paramètres de la boîte de réception » situé en haut à droite de votre écran.
- Cliquez sur les boutons bascule pour chaque fonction IA que vous souhaitez utiliser.
- Suivez les étapes restantes, le cas échéant. (Voir ci-dessous pour plus d'informations)
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Instructions pour les réponses en brouillon
Une fois arrivé à l'étape quatre ci-dessus, vous devrez fournir des informations à l'IA afin qu'elle puisse rédiger des réponses pour vous. Il vous demandera les informations suivantes :
- Case à cocher d'accusé de réception - Reconnaissez que vous comprenez que l'IA peut faire des erreurs et que vous êtes responsable de la vérification de toutes les réponses générées avant de les envoyer
- Kit de marque - Le cas échéant. Cela aide l'IA à comprendre l'image de marque globale de votre entreprise
- Choisir un rôle - sélectionnez un ton que l'IA doit utiliser. Notez que ces rôles sont prédéfinis et ne peuvent pas être modifiés
- Baser sur du contenu - Fournissez jusqu'à trois URL qu'une IA peut utiliser pour recueillir des informations et créer le brouillon. Notez que l'IA ne peut faire référence qu'au contenu de cette page
- FAQ clients - fournissez une liste des questions fréquentes et des réponses que vous recevez de vos clients
Une fois la configuration effectuée, vous pouvez utiliser le bouton « Rédiger une réponse » à tout moment pour obtenir l'aide de l'IA dans la formulation d'une réponse.