Si vous disposez des autorisations SMS dans la boîte de réception d'ActiveCampaign, vous pouvez consulter et répondre aux SMS entrants. Les SMS entrants comprennent les réponses envoyées par vos clients aux SMS automatisés et aux campagnes de diffusion SMS.
Cette fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle en temps réel vous permet de converser naturellement avec les clients, de répondre à leurs questions, de fournir une assistance supplémentaire ou de résoudre des problèmes par SMS. De plus, toutes les interactions sont stockées dans la boîte de réception et peuvent être consultées ultérieurement à des fins de référence.
Remarque
- La messagerie texte bidirectionnelle est disponible pour les clients qui disposent d’un numéro de téléphone dédié et enregistré aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie
- Vous devez faire partie du groupe Admin ou avoir reçu l’autorisation pour accéder à la boîte de réception SMS. En savoir plus sur les autorisations de groupe
- Chaque SMS sortant (160 caractères) consomme des crédits
- Si vous supprimez un contact puis le restaurez, l'historique des conversations SMS sera perdu
- Vous pouvez activer Active Intelligence (AI) pour vous aider à rédiger des réponses et à fournir des résumés de conversation
Utilisation de la Boîte de réception SMS
Lorsqu’un client répond à votre message texte, sa réponse est dirigée vers la boîte de réception SMS. Le nombre de messages non lus apparaît sur l’icône Boîte de réception SMS située dans le menu de gauche. Cliquez sur cette icône pour ouvrir la page Boîte de réception SMS.
Les réponses (lues et non lues) apparaissent sur le côté gauche de la page Boîte de réception. Vous pouvez utiliser la barre de recherche sur le côté gauche de la page Boîte de réception pour filtrer les réponses par prénom, nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail du contact. Sinon, les réponses sont affichées par ordre chronologique.
Cliquer sur un message ouvre la conversation au centre de votre écran. Vous pouvez voir ici :
- Type de message auquel le client a répondu – campagne SMS ou SMS automatisé
- L’heure et le membre de l’équipe qui a envoyé chaque message
- La réponse du client
- L’heure à laquelle la réponse du client a été envoyée
- Un indicateur de saisie si un autre membre de l’équipe est en train d’écrire dans la conversation
Si vos conversations deviennent longues, ou si vous souhaitez permettre aux autres utilisateurs de la boîte de réception dans votre équipe de se mettre rapidement à jour, vous pouvez demander à l’IA d’afficher des résumés de conversation tous les dix messages. Vous devez activer cette fonction dans les « Paramètres de la boîte de réception » pour l’utiliser.
Pour répondre à un message entrant, tapez votre texte dans le compositeur de message ou cliquez sur le bouton « Préparer une réponse ». Le bouton « Préparer une réponse » demande à l’IA de rédiger une réponse pour vous, que vous pouvez ensuite modifier et envoyer. Vous devez activer cette option dans les « Paramètres de la boîte de réception » pour l’utiliser.
Pour vous aider à comprendre le nombre de caractères d’un message et combien de messages sont nécessaires pour envoyer une réponse, nous avons fourni deux compteurs pour votre référence. Ils se trouvent en bas du compositeur :
- Nombre de caractères – le nombre de caractères que vous avez utilisés dans un seul message
- Nombre de messages – le nombre de messages nécessaires pour envoyer votre réponse si vous dépassez la limite de 160 caractères
Le panneau de droite affiche une version tronquée de l’enregistrement du contact, accompagnée d’un lien pour ouvrir son profil complet. Depuis ce panneau de droite, vous pouvez également :
- Ajouter des tags au contact
- Ajouter le contact à un compte (la disponibilité de cette fonctionnalité dépend de votre forfait)
- Afficher et ajouter le contact aux listes d’opt-in SMS
- Ajouter le contact à une automatisation
- Afficher et créer des opportunités pour le contact (la disponibilité de cette fonctionnalité dépend de votre forfait)
Répondre aux messages SMS depuis votre appareil mobile
Vous pouvez accéder à la boîte de réception SMS et répondre aux messages entrants depuis l’application mobile ActiveCampaign. Pour cela :
- Appuyez sur l’option « SMS » dans l’application mobile ActiveCampaign.
- Appuyez sur le message pour l’ouvrir.
- Saisissez votre réponse dans le compositeur et envoyez-la.
Utiliser Active Intelligence (AI) avec votre boîte de réception SMS
Les paramètres de la Boîte de réception vous permettent d’utiliser des fonctionnalités d’IA avec votre boîte de réception SMS. Cela inclut :
- « Préparer une réponse » – utilise en temps réel les informations extraites des ressources que vous lui fournissez pour rédiger une réponse que vous pouvez modifier avant de l’envoyer
- « Récapitulatif de la conversation » – Un court récapitulatif de la conversation apparaît tous les 10 messages.
Pour activer une option :
- Cliquez sur Boîte de réception dans le menu de gauche pour accéder à la boîte de réception SMS.
- Cliquez sur le bouton « Paramètres de la boîte de réception » situé en haut à droite de votre écran.
- Cliquez sur les interrupteurs pour chaque fonctionnalité d’IA que vous souhaitez utiliser.
- Suivez les étapes restantes, le cas échéant. (Voir ci-dessous pour plus d’informations)
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Instructions pour la rédaction de réponses
Une fois arrivé à l'étape quatre ci-dessus, vous devrez fournir des informations à l'assistant d'intelligence artificielle afin qu'il puisse rédiger des réponses à votre place. Il vous demandera les éléments suivants :
- Case de confirmation - confirmez que vous comprenez que l'assistant d'intelligence artificielle peut commettre des erreurs et que vous êtes responsable de la vérification de toutes les réponses générées avant de les envoyer
- Kit de marque - Le cas échéant. Cette information aide l'assistant d'intelligence artificielle à comprendre l'image de marque globale de votre entreprise.
- Choisissez un rôle - sélectionnez un ton de voix que l'IA doit utiliser. À noter que ces rôles sont prédéfinis et ne peuvent pas être modifiés.
- Se baser sur du contenu - fournissez jusqu'à trois URL que l'assistant d'intelligence artificielle peut utiliser pour recueillir des informations et créer le brouillon. À noter que l'assistant d'intelligence artificielle ne peut se référer qu'au contenu de cette page.
- FAQ clients - fournissez une liste des questions fréquentes et des réponses que vous recevez de vos clients
Une fois la configuration terminée, vous pouvez utiliser le bouton « Réponse brouillon » à tout moment où vous souhaitez que l’IA vous aide à rédiger une réponse.