Dans cet article, vous découvrirez l'onglet Conversation et comment l'utiliser avec votre compte de messagerie WhatsApp dans ActiveCampaign.
Qu'est-ce que l'onglet Conversation ?
L'onglet Conversation apparaît sur le côté droit d'une conversation ouverte. Il vous fournit des informations concernant le message, notamment la personne à qui la conversation est assignée, les balises de conversation, le numéro de téléphone du contact, les conversations précédentes, et plus encore. Vous pouvez également utiliser cette zone pour ajouter ou supprimer des balises et réassigner la conversation à un autre agent.
Pour accéder à l'onglet Conversation :
- Cliquez sur WhatsApp > Boîte de réception dans le menu de gauche.
- Cliquez sur n'importe quelle conversation.
L'onglet Conversation apparaît sur le côté droit de votre écran.
Balises de conversation
Les balises de conversation sont les balises qui sont assignées à la conversation actuelle. Vous pouvez les ajouter en cliquant sur le menu déroulant et en sélectionnant la balise, ou en la saisissant dans le champ prévu à cet effet. Si la balise n'existe pas encore, elle sera créée automatiquement.
Pour supprimer une balise existante, cliquez sur le « X » qui apparaît à côté de celle-ci :
Assigné à
La section « Assigné à » vous indique à quel agent la conversation actuelle est assignée. À partir de là, vous pouvez :
- Supprimer l'assignation en cliquant sur le « X » à côté de son nom
- Ajouter un ou plusieurs assignés ou une équipe à la conversation en cliquant sur l'icône « + » à côté de « Assigner à », en utilisant les menus déroulants pour sélectionner l'assigné ou l'équipe, puis en cliquant sur « Enregistrer »
Conversations précédentes
La section « Conversations précédentes » fournit une liste de toutes les conversations tenues dans le passé avec le contact actuel. Vous pouvez voir l'assigné, la date, les balises et le message initial du modèle.
Actions de la boîte de réception
Vous pouvez créer des actions de boîte de réception personnalisées avec la messagerie WhatsApp. Cela vous permet d'automatiser des actions spécifiques directement depuis votre boîte de réception WhatsApp. Avec ces actions, vous pouvez :
- Déclencher des flux automatisés pour le contact actuel
- Exécuter des actions via API sur des plateformes externes (comme Zapier, Zendesk, Shopify, etc.)
Pour accéder à ces actions :
- Cliquez sur WhatsApp > Boîte de réception dans le menu de gauche.
- Cliquez sur n'importe quelle conversation.
- L'onglet Conversation apparaît sur le côté droit de votre écran. Cliquez sur l'icône d'engrenage.
En savoir plus sur les actions de la boîte de réception.