Cette page répertorie les messages d'erreur les plus courants que vous pourriez rencontrer lors de l'envoi de messages via WhatsApp Messaging. Nous essayons de mettre à jour cette page régulièrement avec de nouvelles erreurs et solutions. Si vous rencontrez une erreur qui n'est pas répertoriée ici, veuillez contacter notre équipe d'expérience client.
Erreur de téléversement du média
Cette erreur se produit pour plusieurs raisons. La raison la plus courante est que l'encodage vidéo n'est pas pris en charge par WhatsApp, même si le fichier a une extension mp4.
Résolution : Convertissez la vidéo en mp4 en utilisant un convertisseur en ligne comme CloudConvert ou un logiciel comme Permute ou Handbrake.
Limite de taux de paire atteint
Cette erreur se produit lorsque vous envoyez plusieurs messages au même destinataire dans un court laps de temps. Se produit souvent lorsque vous enchaînez plusieurs étapes de message dans un flux sans ajouter d'étape de délai entre elles.
Résolution : Veuillez patienter quelques secondes avant d'envoyer à nouveau le message. Si vous utilisez un flux, ajoutez une étape « Délai » entre les messages pour éviter cette erreur.
Impossible de livrer le message : Le numéro de téléphone du destinataire n'est pas un numéro WhatsApp
Cette erreur se produit si le numéro de téléphone du destinataire n'est pas un numéro WhatsApp valide ou si le compte WhatsApp du destinataire n'est pas mis à jour pour prendre en charge l'API WhatsApp Business.
Résolution : Vérifiez que vous pouvez envoyer un message test au destinataire depuis votre compte WhatsApp personnel. Si le test réussit, demandez au destinataire de mettre à jour sa version de WhatsApp. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter le support ActiveCampaign.
L'utilisateur n'est pas valide - Le destinataire n'est pas un utilisateur WhatsApp valide
Cette erreur se produit lorsque le numéro de téléphone du destinataire n'est pas un numéro WhatsApp valide.
Résolution : Vérifiez que vous pouvez envoyer un message au destinataire depuis votre compte WhatsApp personnel et que le numéro est au format E.264 (indicatif pays + 10 chiffres). Si c'est le cas, veuillez contacter l'assistance WhatsApp.
Limite de fréquence anti-spam atteinte
Cette erreur se produit lorsque vous dépassez le nombre de messages autorisés pour votre numéro. Les entreprises non vérifiées sont limitées à 250 conversations sortantes sur une période glissante de 24 heures. Les entreprises vérifiées sont limitées à 1000 conversations sur une période glissante de 24 heures. Si vous dépassez cette limite, vous recevrez cette erreur.
Résolution : Attendez 24 heures avant de réessayer d'envoyer le message. En savoir plus sur les limites de messagerie.
Le message n'a pas été envoyé car l'utilisateur fait partie d'une expérimentation interne WhatsApp
WhatsApp mène actuellement une expérimentation auprès de certains de ses utilisateurs. Cette expérience n'est pas facultative et n'est pas compatible avec WhatsApp Business API.
Résolution : Si vous recevez cette erreur, essayez d'envoyer un modèle dans la catégorie Utilitaire au lieu de Marketing, car seuls les modèles Marketing sont affectés par cette expérimentation.
L'envoi du message a échoué car il existe des restrictions sur le nombre de messages pouvant être envoyés depuis ce numéro de téléphone
Cette erreur est similaire à l'erreur de limite de taux de spam atteinte. Si vous dépassez le nombre de messages autorisés pour votre numéro, vous recevrez cette erreur. Il peut également y avoir d'autres restrictions concernant la qualité du compte qui peuvent affecter votre compte.
Résolution : Veuillez patienter 24 heures avant de réessayer d'envoyer le message. Vous pouvez vérifier votre limite actuelle en vous rendant sur votre gestionnaire WhatsApp.
Texte traduit trop long
Cette erreur signifie que la longueur du texte variable dépasse les limites de WhatsApp. Il est souvent déclenché par le texte d'en-tête d'un modèle. L'en-tête est limité à 60 caractères, y compris la variable ; le corps est limité à 1024 caractères, y compris la variable. Si le texte dépasse cette limite, vous recevrez cette erreur.
Résolution : Raccourcissez le texte de l'en-tête et réessayez.
Le modèle n'existe pas dans la langue spécifiée ou le modèle n'a pas été approuvé
Cette erreur se produit lorsque vous tentez d'envoyer un modèle dont la langue n'est pas compatible avec la langue du destinataire. L'une des raisons courantes est l'envoi, par exemple, d'un modèle en espagnol à un destinataire mexicain, même si la langue du destinataire est l'espagnol, la langue correcte du modèle devrait être l'espagnol (MEX).
Résolution : Recréez le modèle avec une langue différente. Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance WhatsApp.
Le modèle n'existe pas dans la langue spécifiée ou le modèle n'a pas été approuvé
Cette erreur se produit lorsqu'un problème survient de notre côté.
Résolution : Contactez notre équipe Expérience Client et fournissez le lien de la conversation Inbox où l'erreur s'est produite afin que nous puissions examiner le problème.
Afin de maintenir une relation saine avec l'écosystème, le message n'a pas été transmis
Ce message indique que WhatsApp limite le nombre de messages marketing qu'un contact peut recevoir par jour afin de le protéger contre le spam.
Quand cette erreur se produit-elle ?
• Cette erreur se produit uniquement avec les modèles marketing
• Il apparaît lorsqu'un contact a reçu de nombreux messages marketing, qu'ils proviennent de votre entreprise ou d'autres
Résolution :
- Essayez de l'envoyer plus tard. Nous vous recommandons d'attendre le lendemain pour réessayer, bien que dans certains cas l'envoi puisse être autorisé plus tôt.
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Créez un modèle utilitaire. Lors de la création d'un modèle, choisissez l'option « modèle utilitaire ». Assurez-vous de désactiver l'option « Autoriser le changement de catégorie ». Cela empêchera le modèle d'être changé d'utilitaire à marketing si WhatsApp détermine qu'il ne s'agit pas d'un sujet utilitaire, ce qui pourrait entraîner un rejet.
Si le modèle utilitaire est rejeté, modifiez le contenu pour éviter les mots et expressions commerciaux tels que « réduction », « inscrivez-vous aujourd'hui », etc., car ceux-ci peuvent entraîner sa classification en tant que modèle marketing.