Par défaut, les flux ont une durée de vie de 24 heures. Cela signifie que si un utilisateur n'interagit pas avec une question, un menu ou une étape de modèle dans les 24 heures, le flux expire automatiquement et l'utilisateur en est retiré. Toute réponse reçue après la période de 24 heures est ignorée.
Vous pouvez modifier ce comportement en définissant un délai d'expiration pour ces étapes. Pour ce faire, accédez à une étape de votre flux où vous attendez la réponse d'un utilisateur.
Dans les paramètres de l'étape, activez l'option : « Passer à une autre étape si l'utilisateur ne répond pas dans un certain délai. » Cela créera une nouvelle branche « Aucune réponse » dans le flux qui sera exécutée si l'utilisateur ne répond pas dans le délai spécifié. Si elle est laissée vide, le flux expirera après le délai spécifié.
Veuillez noter que si vous ajustez le délai à plus de 24 heures, la prochaine action dans votre flux doit être un message modèle. Cela est dû à la fenêtre de conversation de 24 heures de WhatsApp.