Créez plusieurs branches dans votre flux avec l'étape « Menu ». Avec cette étape, vous pouvez composer un message ou une question, puis fournir des options de réponse avec lesquelles les contacts ou utilisateurs peuvent interagir. Une fois qu'un contact sélectionne une réponse, il passe par les étapes restantes dans une branche pour cette réponse.
Vous pouvez inclure cette étape dans votre flux pour évaluer la satisfaction client, diriger les utilisateurs vers différents parcours concernant une commande qu'ils ont passée chez vous, et bien plus encore.
Configurer l'étape « Menu »
- Cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie dans le menu de gauche.
- Modifiez ou créez un nouveau flux de messagerie.
- Si vous modifiez un flux, cliquez sur un flux > Mettre à jour > Étapes. Cliquez sur un nœud (+) dans le générateur où vous souhaitez placer l'action. Une fenêtre modale apparaîtra. Cliquez sur l'option « Menu », puis cliquez sur le bouton « Ajouter »
- Si vous créez un nouveau flux, une fenêtre modale apparaîtra dans le générateur de flux. Cliquez sur l'option « Menu », puis cliquez sur le bouton « Ajouter »
- Dans la fenêtre modale « Menu » qui apparaît :
- Cliquez sur l'icône en forme de crayon et donnez un nom à votre étape. Nous vous recommandons d'utiliser des noms uniques, courts et descriptifs
- Saisissez le message que vous souhaitez afficher lorsque les contacts atteignent cette étape de votre flux. Cliquer sur le bouton éclair vous permet de personnaliser le message avec les champs de contact, de compte, d'opportunité et les variables que vous avez créées pour la messagerie WhatsApp
- Choisissez comment vous souhaitez que les options de réponse apparaissent. Choisissez parmi :
- Boutons - Les options apparaissent sous forme de boutons interactifs. Vous pouvez avoir jusqu'à trois options. Chaque option a une limite de 20 caractères
- Liste d'options - Les options de réponse apparaissent sous forme de liste déroulante. Vous pouvez avoir jusqu'à dix options de réponse. Chaque titre d'option est limité à 20 caractères. Une description supplémentaire peut être ajoutée à chaque option. Les descriptions sont limitées à 65 caractères
- Emojis - Les options sont affichées sous forme de liste textuelle utilisant des emojis numériques. Par exemple, 1️⃣, 2️⃣, 3️⃣
Nombres - Les options sont affichées sous forme de liste numérique ordonnée et textuelle. Par exemple, 1, 2, 3
- Ensuite, créez les options de réponse :
- Saisissez l'option que vous souhaitez que les contacts voient dans le champ prévu
- Pour ajouter d'autres options, cliquez sur le bouton « + Ajouter une option »
- Pour supprimer une option, cliquez sur le « X »
- Obligatoire : Saisissez un message de secours qui doit apparaître si la réponse du contact ou de l'utilisateur ne correspond à aucune des options disponibles. Fournissez des conseils sur la manière de procéder. Par exemple, vous pouvez saisir « Veuillez sélectionner l'une des options ci-dessus » ou « Sélectionnez une option pour continuer »
- Facultatif : Cliquez sur les boutons bascule pour activer les paramètres suivants :
- « Passer à une autre étape si l'utilisateur ne répond pas correctement à la question » - Cette option vous permet de définir le nombre de tentatives incorrectes qu'un utilisateur peut effectuer avant d'être redirigé vers un chemin différent dans votre flux. Cela empêche l'utilisateur de rester bloqué
- « Passer à une autre étape si l'utilisateur ne répond pas à la question dans un délai déterminé » - Utilisez cette option pour définir un délai d'attente maximum avant qu'un utilisateur ou un contact puisse passer à l'étape suivante de votre flux. Vous pouvez utiliser cette option avant d'envoyer un rappel ou d'ajouter un agent à la conversation
- « Faire quelque chose si le message ne parvient pas à être envoyé ? » - Utilisez cette option pour activer d'autres étapes du flux si le message ne parvient pas à être envoyé