Si vous utilisez WhatsApp Messaging pour créer un flux de chatbot, vous pouvez le rendre disponible pendant les heures de bureau avec l'étape « Conditionnel ». Vous pouvez placer cette étape n'importe où dans le flux, selon votre préférence. Certains clients préfèrent la placer au début, tandis que d'autres préfèrent la placer après une étape de question.
Pour configurer cette option :
- Depuis votre compte ActiveCampaign, cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le flux que vous souhaitez mettre à jour avec les heures de travail.
- Cliquez sur « Mettre à jour le brouillon ».
- Accédez à l'onglet « Étapes ».
- Dans le générateur de flux, survolez le brouillon de flux, puis cliquez sur le nœud (+) qui apparaît.
- Dans la fenêtre modale, cliquez sur « Conditionnel » > « Ajouter ».
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Configurez l'étape « Conditionnel » :
- Cliquez sur le menu déroulant « Où » et sélectionnez « global.Is in working hours »
- Cliquez sur le menu déroulant suivant et sélectionnez « Est (égal à) »
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Choisissez l'option « Oui » ou « Non »
- Oui - la branche « Vrai ». S'exécutera pendant les heures que vous avez définies
- Non - la branche « Faux ». S'exécutera en dehors des heures de travail
- Cliquez sur le « X » pour fermer le générateur d'étape « Conditionnel »
- Sous « Chemin 1 » (branche Oui/Vrai), ajoutez les étapes restantes que le contact doit suivre si c'est pendant les heures de bureau. Par exemple, vous pouvez envoyer le contact vers un agent en direct avec l'étape « Conversation ».
- Sous « Sinon » (branche Non/Faux), ajoutez les étapes restantes que le contact doit suivre si c'est en dehors de vos heures de bureau. Par exemple, vous pouvez utiliser un « Délai » et une étape « Conditionnel » d'heures de travail pour poursuivre la conversation ultérieurement. Notez que si cela dépasse 24 heures, la conversation sera fermée. Dans ce cas, la seule façon de poursuivre la conversation est d'utiliser un modèle.