Les statuts vous aident à suivre la progression des conversations WhatsApp. Grâce aux statuts, vous pouvez voir les conversations non lues, déterminer celles qui nécessitent encore du travail et celles à marquer comme terminées. Vous pouvez également utiliser les statuts pour décider si une diffusion ou un flux doit être envoyé à une conversation.
Par défaut, les diffusions et les flux sont envoyés uniquement aux conversations avec un statut « Fermé », afin de ne pas interrompre une conversation ouverte avec un agent.
Cependant, vous pouvez modifier ce comportement en définissant l'option « has_priority » sur « true » lors de l'envoi d'une diffusion. Lorsqu'un flux se termine par une étape « Attribuer une équipe » ou « Attribuer une conversation », le statut sera « En cours » et la conversation sera marquée comme non lue.
Statuts des conversations
| Statut | Description |
| Non contacté | Le contact existe mais n'a pas été contacté. |
| Nouveau | La conversation a commencé et est prête pour la réponse d'un agent. |
| En cours | La conversation a reçu une réponse d'un agent et est actuellement en cours. |
| Fermé | La conversation est résolue. |
| Dans un flux | Le contact se trouve actuellement dans un flux. |
Les conversations peuvent être automatiquement marquées comme fermées après une période définie si vous activez l'option dans vos paramètres de boîte de réception. Consultez Archiver une conversation WhatsApp pour en savoir plus.
Lorsqu'une conversation est marquée comme « Fermé » :
- Les étiquettes de conversation ajoutées sont verrouillées et ne peuvent pas être supprimées
- La conversation sera déplacée vers l'historique des conversations
Archivez les conversations après les avoir fermées. Cela permet de garder votre boîte de réception propre et organisée. Une fois qu'une conversation est archivée, vous pouvez utiliser les filtres de la boîte de réception pour afficher les messages qui sont ou ne sont pas archivés. Notez que l'archivage d'un message ne le supprime pas de votre vue de boîte de réception par défaut.