L'étape « Délai » vous permet d'ajouter un délai, ou une période de temps, entre deux autres étapes de votre flux de messagerie. Lorsqu'un contact atteint cette étape, il attendra la période que vous spécifiez avant de passer à l'étape suivante.
Vous pouvez configurer l'étape pour attendre des minutes, des heures ou des jours. Notez que si vous sélectionnez une durée supérieure à 24 heures, vous devez utiliser l'étape « Modèle » ensuite dans votre flux. Cela est dû au fait que la fenêtre de 24 heures définie par WhatsApp peut avoir expiré d'ici là.
Cette étape peut être utile si vous souhaitez attendre une minute avant d'envoyer le message suivant dans une série, donnant l'impression que le bot est en train de rédiger une réponse.
Configurer l'étape « Délai »
- Cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie dans le menu de gauche.
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Modifiez ou créez un nouveau flux de messagerie.
- Si vous modifiez un flux, cliquez sur un flux > Mettre à jour > Étapes. Cliquez sur un nœud (+) dans le générateur à l'endroit où vous souhaitez placer l'action. Une fenêtre modale apparaîtra. Cliquez sur l'option « Délai », puis cliquez sur le bouton « Ajouter »
- Si vous créez un nouveau flux, une fenêtre modale apparaîtra dans le générateur de flux. Cliquez sur l'option « Délai », puis cliquez sur le bouton « Ajouter »
- Dans la fenêtre modale « Délai » qui apparaît :
- Cliquez sur l'icône crayon et donnez un nom à votre étape. Nous vous recommandons d'utiliser des noms uniques, courts et descriptifs
- Choisissez la durée pendant laquelle le contact doit attendre à cette étape. Vous pouvez sélectionner des secondes, des minutes, des heures ou des jours.
- Facultatif : Cliquez sur le bouton bascule pour l'option « Continuer uniquement dans un planning spécifique »*. Utilisez cette option si vous souhaitez que les contacts attendent un jour, mais uniquement certains jours
*À propos de l'option « Continuer uniquement dans un planning spécifique »
Utilisez ce paramètre si vous souhaitez que cette étape fonctionne certains jours. Pendant les jours où le délai est « désactivé », les contacts attendront à cette étape jusqu'à ce que le compte à rebours de 24 heures reprenne.
Par exemple, supposons que vous ayez un message modèle que vous souhaitez envoyer uniquement pendant les heures de bureau. Pour ce faire, vous ajouteriez l'étape « Délai » au-dessus de l'étape « Modèle » dans votre flux. Lorsque vous configurez l'étape « Délai », cliquez sur l'option « Utiliser uniquement dans un planning spécifique » > « Pendant les heures de travail ».
Dans ce scénario, si un contact arrive sur cette étape « Délai » un vendredi, samedi ou dimanche, le message ne sera pas envoyé avant le lundi suivant.
Si un contact arrive sur cette étape « Délai » un dimanche, lundi, mardi, mercredi ou jeudi, il attendrait une période de 24 heures avant de passer à l'étape « Modèle ».
Si vous souhaitez utiliser un type de fenêtre horaire autre que vos heures de travail, sélectionnez l'option « Personnalisé ». La fenêtre se développera, vous permettant de définir votre planning personnalisé, en utilisant des jours et des heures.