Dans cet article, nous vous montrerons comment personnaliser la boîte de réception de votre équipe pour la messagerie WhatsApp.
- Cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Sous « Configuration de la boîte de réception », cliquez sur « Paramètres de la boîte de réception ».
- La page des paramètres de la boîte de réception se chargera :
Ici, vous pouvez cliquer sur les boutons à bascule pour les paramètres suivants afin de les activer ou de les désactiver :- « Ajouter le nom de l'expéditeur avant un message » - Si activé, chaque message envoyé à un contact via la boîte de réception WhatsApp commencera par le nom de l'expéditeur, puis affichera le message
- « Les membres de l'équipe marqués comme Agent peuvent-ils voir toutes les conversations ? » - Automatiquement activé. Si désactivé, seuls les Responsables peuvent voir toutes les conversations tandis que les Agents peuvent voir les conversations qui leur sont attribuées
- « Fermer automatiquement les conversations ? » - Automatiquement activé et affiche 24 heures. Pour augmenter ou diminuer le nombre d'heures, saisissez le nouveau nombre ou cliquez sur le champ et utilisez les flèches pour définir le nouveau nombre. Pour désactiver cette option, cliquez sur le bouton à bascule
- «Attribuer le premier répondant comme destinataire par défaut du contact ? - Si activé, les conversations sont attribuées à la première personne qui répond en tant que destinataire par défaut. Ceci est utile pour les équipes de vente
- « Archiver une conversation lors de sa fermeture ? » - Si activé, les conversations marquées comme « fermées » sont automatiquement archivées. Lorsque le contact écrit à nouveau, la conversation est désarchivée. Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez Archiver une conversation WhatsApp
- « Envoyer automatiquement une question de satisfaction client après la conversation ? » - Si activé, une question automatisée de satisfaction client (C-SAT) que vous créez apparaîtra lorsque les agents marqueront une conversation comme « Résolue ». La question n'apparaîtra pas si la conversation dépasse le nombre d'heures que vous avez défini pour l'inactivité, ou si la conversation n'est pas « Fermée ». Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez Créer une enquête C-SAT pour vos conversations WhatsApp
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications ».