Organiser vos agents en équipes pour la messagerie WhatsApp peut augmenter votre efficacité lors de la gestion de vos flux de conversation WhatsApp. Les équipes peuvent refléter différents domaines au sein de votre organisation, par exemple, le support client, les ventes ou d'autres unités commerciales spécifiques.
Créer une équipe
Depuis votre compte ActiveCampaign :
- Cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Sous « Configuration du compte », cliquez sur « Équipes ».
- Cliquez sur le bouton « + Nouvelle équipe ».
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Complétez les informations sur la page suivante, notamment :
- Nom de l'équipe. Par exemple, Marketing, Ventes, etc.
- Utilisateurs & Autorisations. Cliquez sur le menu déroulant ou saisissez les noms d'utilisateurs dans le champ prévu à cet effet. Ces utilisateurs font partie de l'équipe que vous créez
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Sélectionnez une stratégie d'attribution. Vous pouvez choisir entre round robin, le moins occupé ou utiliser la valeur par défaut :
- Round robin - attribue les utilisateurs de manière circulaire, en commençant par le premier jusqu'au dernier, puis en revenant au premier
- Le moins occupé - Attribue l'utilisateur ayant le moins de conversations actives (celles en « Nouveau » ou « En cours »
- Utilisateur par défaut - Attribue toujours le même utilisateur. Si vous sélectionnez cette option, un menu déroulant apparaîtra où vous pourrez sélectionner l'attributaire par défaut
- Facultatif : Cliquez sur le bouton de réattribution pour le mettre en position « activé » (disponible uniquement si vous sélectionnez round robin ou le moins occupé). Cette option réattribue la conversation à une autre personne si l'agent d'origine n'a pas pu répondre à la conversation dans le délai que vous avez défini
- Cliquez sur le bouton « Créer ».
Votre nouvelle équipe apparaîtra sur la page Équipes. À partir de là, vous pouvez mettre à jour ou supprimer l'équipe.