Avec ActiveCampaign, vous pouvez créer différentes équipes pour gérer les messages WhatsApp entrants. Cela facilite l'acheminement de différents types de messages (support, ventes, etc.) vers le groupe de personnes approprié.
Dans cet article, vous apprendrez comment créer, modifier et supprimer une équipe.
Créer une équipe
Depuis votre compte ActiveCampaign :
- Cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Cliquez sur « Équipes ».
- Cliquez sur le bouton « + Nouvelle équipe ».
- Complétez les informations sur la page suivante, y compris :
- Nom de l'équipe - Par exemple, Marketing, Ventes, etc.
- Utilisateurs & Autorisations - Cliquez sur le menu déroulant ou saisissez les noms d'utilisateur dans le champ prévu à cet effet. Ces utilisateurs font partie de l'équipe que vous créez
- Sélectionnez une stratégie d'attribution - Vous pouvez choisir entre la répartition circulaire, le moins occupé ou utiliser la valeur par défaut :
- Round robin - Attribue les utilisateurs de manière circulaire, en commençant par le premier jusqu'au dernier, puis en revenant au premier
- Moins occupé - Attribue l'utilisateur ayant le moins de conversations actives (celles en « Nouveau » ou « En cours »
- Utilisateur par défaut : Attribue toujours le même utilisateur. Si vous sélectionnez cette option, un menu déroulant apparaîtra dans lequel vous pourrez sélectionner le responsable par défaut
- Facultatif - Cliquez sur le bouton de réaffectation pour le mettre en position « Activé » (disponible uniquement si vous sélectionnez Round Robin ou Moins occupé). Cette option réattribue la conversation à une autre personne si l'agent d'origine n'a pas pu répondre à la conversation dans le délai que vous avez défini
- Cliquez sur le bouton « Créer ».
Votre nouveau apparaîtra sur la page Équipes. À partir de là, vous pouvez mettre à jour ou supprimer l'équipe.
Modifier ou supprimer une équipe
Depuis votre compte ActiveCampaign :
- Cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Cliquez sur « Équipes ».
- Pour mettre à jour une équipe :
- Localisez l'équipe que vous souhaitez mettre à jour, puis cliquez sur « Mettre à jour »
- Modifier les informations sur la page
- Cliquez sur le bouton « Mettre à jour »
- Pour supprimer une équipe :
- Localisez l'équipe que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur « Supprimer »
- Cliquez sur « Oui, supprimer » dans la fenêtre de confirmation