Dans cet article, vous découvrirez l'onglet Contact et comment l'utiliser avec votre compte de messagerie WhatsApp dans ActiveCampaign.
Qu'est-ce que l'onglet Contact ?
L'onglet Contact apparaît sur le côté droit d'une conversation ouverte, à côté de l'onglet Conversation. Cliquer sur cet onglet affiche le nom et l'adresse e-mail du contact. Il vous permet également de modifier les informations du contact, d'attribuer et de supprimer des propriétaires de contact, et de créer des notes internes concernant le contact.
Pour accéder à l'onglet Contact :
- Cliquez sur WhatsApp > Boîte de réception dans le menu de gauche.
- Cliquez sur n'importe quelle conversation.
- L'onglet Conversation apparaît sur le côté droit de votre écran. Cliquez sur l'option « Contact ».
Ajouter et mettre à jour les informations du contact
La première section de l'onglet Contact affiche le nom et l'adresse e-mail du contact. Cliquer sur l'icône crayon ouvre la fiche du contact, où vous pouvez mettre à jour ses informations.
Propriétaire(s) du contact
Les propriétaires de contact sont des agents ou des équipes attribués à une conversation chaque fois qu'un client vous envoie un message WhatsApp. Cela est utile pour attribuer des conversations à un agent ou une équipe spécifique. Par exemple, vous pouvez attribuer une conversation au Responsable de Comptes Clés si le contact en a un.
Notes
La section « Notes » vous permet de consulter et d'ajouter des notes internes concernant le contact. Cela est utile pour garder une trace des informations importantes sur le contact que vous souhaitez que votre équipe voie.
Le contact ne peut voir aucune note que vous créez.
Vous pouvez ajouter des notes en cliquant sur l'icône + en haut à droite et en saisissant la note, puis en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».
Configurer les champs de contact
Vous pouvez choisir quelles informations de contact s'affichent sous l'onglet Contact. Pour ce faire :
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Cliquez sur l'icône d'engrenage située dans l'onglet Contact. Elle se trouve à côté de « Informations ».
- Cliquez sur l'icône « Afficher » (œil) et sélectionnez les champs que vous souhaitez faire apparaître. Notez que vous pouvez cliquer sur la poignée de déplacement de n'importe quel champ pour les réorganiser.
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Cliquez sur « Terminé ».