Si vous utilisez l'API WhatsApp pour envoyer des messages à vos clients, votre numéro de téléphone reçoit une note de qualité qui affecte le nombre de messages que vous pouvez envoyer.
Comment vérifier votre note de qualité
Pour vérifier votre note de qualité :
- Cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Sous « Configuration du compte », cliquez sur « Comptes WhatsApp ».
- Cliquez sur le canal que vous souhaitez consulter.
Votre note de qualité apparaîtra dans la case « Qualité du canal » sur le côté gauche de l'écran.
Qu'est-ce qu'une note de qualité et pourquoi elle est importante
La note de qualité est la façon dont WhatsApp mesure la qualité de votre entreprise en matière d'envoi de messages aux clients. Elle est basée sur la façon dont les clients réagissent à vos messages au cours des 7 derniers jours et est pondérée par la récence.
Votre note de qualité affecte deux éléments importants :
- Le statut de votre numéro de téléphone (Connecté, Signalé ou Restreint).*
- Le nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour.
Le sentiment de vos clients détermine la note de qualité de votre numéro de téléphone et, en fin de compte, votre capacité à initier des conversations sur WhatsApp. Plus les clients répondent favorablement à vos messages, plus votre note de qualité est élevée.
*Votre numéro peut avoir trois statuts différents :
- Connecté : Tout est normal. Vous pouvez envoyer des messages jusqu'à votre limite quotidienne
-
Signalé : Cela se produit lorsque votre note de qualité devient faible. Vous ne pouvez pas augmenter votre limite de messages tant que vous êtes signalé. WhatsApp vous enverra un e-mail et une notification dans Meta Business Manager si cela se produit. Après 7 jours :
- Si votre note s'améliore à moyenne ou élevée, vous revenez à « Connecté » avec la même limite de messages
- Si votre note reste faible, vous revenez à « Connecté » mais votre limite quotidienne de messages est réduite
- Restreint : Cela se produit lorsque vous atteignez votre limite quotidienne de messages, quelle que soit votre note de qualité. Vous ne pouvez pas envoyer de nouveaux messages pendant 24 heures, mais vous pouvez toujours répondre aux clients qui vous contactent en premier
Comment améliorer votre note de qualité
Pour améliorer votre note de qualité, suivez ces conseils :
- Respectez les règles de WhatsApp - Assurez-vous que vos modèles de messages respectent la politique de WhatsApp Business
- Envoyez des messages utiles - Rendez vos messages clairs, personnels et utiles pour les clients
- N'envoyez pas de messages de bienvenue aléatoires - Évitez d'envoyer des messages qui n'apportent pas de valeur ajoutée
- Envoyez des messages uniquement aux personnes qui souhaitent recevoir de vos nouvelles - Si quelqu'un s'est inscrit pour recevoir des mises à jour sur la COVID, ne lui envoyez pas d'autres actualités santé
- N'envoyez pas de spam - N'envoyez pas trop de modèles en une seule journée
- Gardez les messages courts et utiles - Assurez-vous que vos messages informatifs ont la bonne longueur et sont utiles
- Vérifiez les nouveaux modèles - Si vous avez ajouté un nouveau modèle de message au cours des 7 derniers jours, il pourrait causer des problèmes