L'API WhatsApp ne prend pas en charge tous les messages disponibles dans l'application WhatsApp. Si vous essayez d'envoyer l'un de ces messages non pris en charge, vous verrez une alerte dans la conversation indiquant que le message n'est pas pris en charge.
Types de messages non pris en charge
Actuellement, l'API WhatsApp ne prend pas en charge les types de messages suivants :
- Position en direct
- Messages éphémères
- Avertissements et notifications WhatsApp, par exemple :
- Le numéro a changé
- La conversation utilise le chiffrement de bout en bout
- Les messages éphémères ne sont pas pris en charge dans cette conversation
Résoudre les erreurs de messages éphémères
Par défaut, les messages éphémères sont désactivés. Cependant, il peut arriver qu'un message soit envoyé en tant que message éphémère en raison d'un bug de l'application WhatsApp. Cela peut être difficile à désactiver pendant une conversation.
Si vous voyez le message d'erreur suivant - « Message non pris en charge : ephemeral » - demandez au contact de procéder comme suit :
- Depuis son compte WhatsApp, accéder à Paramètres > Confidentialité > Messages éphémères
- Désactiver les messages éphémères.
- Supprimer la conversation WhatsApp avec votre entreprise.
- Démarrer une nouvelle conversation avec vous.
Cela devrait configurer la conversation pour ne pas utiliser les messages éphémères, et vous devriez pouvoir discuter normalement avec votre client. Si le client souhaite utiliser les messages éphémères, vous pouvez lui indiquer de les réactiver après le début de la conversation.
À propos des erreurs de message « Non pris en charge » ou « Inconnu »
Ces messages d'erreur apparaissent sous forme d'alertes pendant votre conversation avec un contact.
Ce type d'erreur se produit parce que WhatsApp n'a pas encore implémenté de fonctionnalité dans son API pour l'empêcher. Malheureusement, il n'existe aucune résolution pour cela, mais il existe quelques solutions de contournement courantes connues :
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Position en direct
Si le client essaie d'envoyer une position en direct, demandez-lui d'envoyer sa position exacte à la place. -
Notifications WhatsApp
Les notifications ne fournissent généralement aucune information utile à la conversation, à part informer sur des informations relatives à la confidentialité, vous pouvez donc simplement les ignorer.