Chaque flux de messagerie WhatsApp dans votre compte comprend une page de résumé qui fournit des informations complètes sur la manière dont vos utilisateurs interagissent avec votre flux, vous aidant à effectuer les ajustements ou optimisations nécessaires.
Pour accéder à la page de résumé de n'importe quel flux :
- Cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le flux pour lequel vous souhaitez consulter les rapports.
Métriques
La page de synthèse affiche les principales métriques de votre flux. Ces métriques agrègent toutes les versions de votre flux. Ces indicateurs comprennent :
- Contacts : Indique combien de contacts se trouvent dans cette exécution ou sont entrés dans la version du flux
- Expiré : Indique combien de contacts ont cessé de répondre. Le délai d'attente par défaut pour une réponse du contact dans les étapes TEMPLATE, MENU ou QUESTION est de 24 heures, mais vous pouvez personnaliser cela dans chaque étape
- En cours : Indique combien de contacts sont encore actifs dans le flux. Cela est dû soit au fait que nous attendons une réponse du contact, soit au fait que le flux comporte une étape DÉLAI
- Annulé : Indique combien de contacts ont quitté le flux parce que leur exécution a été annulée. Ces annulations peuvent être manuelles ou dues au fait que le contact a actuellement une conversation ouverte dans la boîte de réception. Vous pouvez personnaliser ceci lors de l'exécution d'un flux
- Échec : Indique combien de contacts ont quitté le flux en raison d'une erreur lors de l'exécution. Ces erreurs peuvent aller de l'impossibilité d'envoyer un message à des problèmes avec une étape, tels qu'une connexion échouée avec une API externe
- Terminé : Indique combien de contacts ont atteint l'une des étapes finales du flux
Détails du flux
Sous les métriques se trouvent 2 à 4 onglets, contenant des détails supplémentaires sur votre flux et une visionneuse de flux.
Le nombre d'onglets affichés dépend du fait que vous consultiez les détails d'un flux entrant ou sortant.
Les onglets peuvent inclure :
- Contacts (entrants et sortants)
L'onglet « Contacts » répertorie les contacts qui sont entrés dans votre flux, quelle que soit la version du flux. Vous pouvez cliquer sur le contact pour afficher son parcours dans votre flux. -
Exécutions de flux de messagerie (Sortant uniquement)
L'onglet « Exécutions de flux de messagerie » fournit des informations détaillées sur chaque déclenchement d'un flux. Les informations comprennent :- Qui a déclenché le flux - Utilisateur ou système ayant initié le flux
- Quand il a été déclenché - Date et heure de l'exécution
- Comment il a été déclenché - Méthode utilisée pour démarrer le flux : API, téléchargement de fichier CSV, filtre de contact)
- Contacts impliqués - Liste des destinataires qui ont reçu des messages lors de l'exécution
Pour télécharger les détails dans un fichier CSV, cliquez sur « Télécharger les résultats »
- Versions (Entrant et Sortant)
L'onglet « Versions » affiche l'historique des modifications du flux. Vous pouvez utiliser ceci pour voir comment chaque version a performé et si votre taux de réponse s'est amélioré. Pour télécharger les détails dans un fichier CSV, cliquez sur « Télécharger les résultats » - Visualiseur de flux de messagerie (Entrant et sortant)
Cette visualisation affiche le flux que vous consultez (ou l'exécution que vous avez sélectionnée) et code par couleur les étapes les plus fréquemment exécutées, vous permettant d'identifier facilement les chemins les plus souvent empruntés par les contacts. Nous affichons également le pourcentage de contacts qui sont passés par chaque étape. Les pourcentages sont relatifs à l'étape précédente.
Cliquer sur un nom d'exécution ou de version ouvre des détails supplémentaires pour cet élément.
Télécharger les résultats du flux
Vous pouvez télécharger les détails d'exécution et de version dans un fichier CSV. Les informations contenues dans ce fichier incluent :
- Numéro du contact
- Nom du contact
- Nom de famille du contact (si disponible)
- Statut d'exécution
- Raison (raisons des échecs d'exécution)
- Étapes incluses dans le flux
- Date d'exécution de chaque étape
Pour télécharger ces informations, cliquez sur le bouton « Télécharger les résultats » situé en haut à droite d'une page de détails de version ou d'exécution.
Une fois le fichier CSV généré, vous pouvez le télécharger depuis la page WhatsApp > Notifications dans votre compte ActiveCampaign. Le temps nécessaire pour générer le téléchargement dépend de la quantité d'informations contenues dans le fichier.