Vues de la boîte de réception de messagerie WhatsApp

Avec ActiveCampaign, vous pouvez utiliser les vues de la boîte de réception WhatsApp pour filtrer votre boîte de réception WhatsApp ou celle de votre équipe afin d'afficher les conversations pertinentes. Vous pouvez créer autant de vues que nécessaire et les partager avec votre équipe.

Que sont les vues ?

Une vue est une collection de filtres enregistrée. L'utilisation des vues vous évite de resélectionner manuellement les filtres chaque fois que vous changez de conversation. Avec les vues, vous pouvez enregistrer des filtres et passer d'une conversation à l'autre facilement.

Chaque vue que vous créez est accessible en cliquant sur WhatsApp > Boîte de réception > Icône en forme d'œil en haut de la boîte de réception.

Créer une vue

1. Cliquez sur WhatsApp > Boîte de réception dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur l'icône en forme d'œil située en haut de votre boîte de réception.
3. Cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle vue + ».
4. Complétez les informations demandées :
   • Créer un nom de vue
   • Cliquer sur le bouton « Est public ? » rend votre vue accessible à votre équipe. (Les clients ne verront pas ce nom de vue)
   • Fournissez une description de la vue
   • Sélectionnez le ou les canaux dans lesquels la vue sera disponible
   • Cliquez sur « Filtres + » pour créer des conditions pour votre vue. Notez que vous pouvez créer plusieurs conditions
     • Pour supprimer un filtre, cliquez sur le « X »
   • Choisissez comment les messages seront triés
5. Cliquez sur « Enregistrer ».

Vous pouvez épingler n'importe quelle vue en haut de votre liste de vues. Pour ce faire, cliquez sur les points de suspension verticaux à côté de la vue que vous souhaitez épingler, puis cliquez sur « Épingler cette vue ».

Modifier ou supprimer une vue

Pour modifier ou supprimer une vue :

1. Cliquez sur WhatsApp > Boîte de réception dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur l'icône en forme d'œil située en haut de votre boîte de réception.
3. Cliquez sur les points de suspension verticaux situés à côté de la vue que vous souhaitez modifier ou supprimer.
4. Cliquez sur « Mettre à jour » pour modifier la vue ou sur « Supprimer » pour supprimer la vue.

Pourquoi utiliser les vues ?

Organisation améliorée

Les vues vous permettent d'organiser votre boîte de réception en regroupant les conversations qui répondent à des critères spécifiques. Cela facilite la gestion et la hiérarchisation des conversations, garantissant que votre équipe d'assistance peut se concentrer sur les problèmes les plus importants. Cette organisation est particulièrement utile lorsque vous avez un volume élevé de conversations ou plusieurs canaux connectés à votre compte.

Gestion efficace des flux de travail

En créant des vues basées sur différents critères, vous pouvez optimiser le flux de travail de votre équipe. Par exemple, vous pouvez créer une vue pour les conversations hautement prioritaires nécessitant une attention immédiate, une autre vue pour les conversations assignées à un agent spécifique, et une autre pour les conversations liées à un problème particulier. Cela aide votre équipe à travailler plus efficacement et garantit qu'aucune conversation importante n'est négligée.

Surveillance et rapports améliorés

Les vues peuvent également être utilisées pour surveiller et générer des rapports sur des types de conversations spécifiques. Par exemple, vous pouvez créer une vue pour suivre les conversations liées à un produit ou service particulier, ce qui vous permet de recueillir des informations et d'identifier des tendances. Ces informations peuvent être précieuses pour améliorer vos processus d'assistance et prendre des décisions basées sur les données.

Personnalisation et flexibilité

La possibilité de créer des vues personnalisées vous offre la flexibilité nécessaire pour vous adapter aux besoins et aux processus spécifiques de votre équipe. Vous pouvez créer autant de vues que nécessaire et ajuster les filtres en fonction de l'évolution de vos besoins. Cela permet de s'assurer que votre boîte de réception reste organisée et alignée sur les priorités actuelles de votre équipe.

Vous pouvez également créer des vues privées pour vous aider dans votre propre organisation sans affecter le reste de l'équipe.

Créer une vue Support

1. Suivez les étapes sous « Créer une vue ».
2. Configurez des filtres qui définissent les conversations que vous souhaitez inclure dans votre vue Support
   • Statut de la conversation - Choisissez d'afficher uniquement les conversations marquées comme « Nouvelle » ou « En cours », selon la façon dont votre équipe catégorise les conversations d'assistance
   • Balises de conversation - Si vous utilisez des balises pour classer les conversations d'assistance (par exemple, « Support » ou « Aide »), incluez-les dans vos filtres
   • Assigné à - Si vous avez des membres d'équipe spécifiques responsables du support, vous pouvez filtrer pour afficher uniquement les conversations qui leur sont assignées

Créer une vue Ventes

1. Suivez les étapes sous « Créer une vue ».
2. Configurez des filtres qui définissent les conversations que vous souhaitez inclure dans votre vue Ventes.
   • Statut de la conversation - Choisissez d'afficher uniquement les conversations marquées comme « Nouvelle » ou « En cours », selon la façon dont votre équipe catégorise les conversations d'assistance
   • Balises de conversation - Si vous utilisez des balises pour classer les conversations d'assistance (par exemple, « Support » ou « Aide »), incluez-les dans vos filtres
   • Assigné à - Si vous avez des membres d'équipe spécifiques responsables du support, vous pouvez filtrer pour afficher uniquement les conversations qui leur sont assignées