Avec les heures de travail, vous pouvez définir les horaires pendant lesquels votre équipe est disponible pour aider les clients. Si un message arrive en dehors de ces heures, nous enverrons un e-mail pour notifier les utilisateurs de l'équipe.
À noter
Les heures de travail ne sont pas prises en charge dans les flux de chatbot. À la place, vous pouvez créer une condition d'heures de travail à l'intérieur du flux de chatbot.
Comment définir les heures de travail
- Cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Sous « Configuration du compte », cliquez sur l'option « Heures de travail ».
- Cliquez sur le bouton bascule « Heures de travail » pour le mettre en position « activé ».
- Cliquez sur le(s) jour(s) où votre équipe est disponible pour aider les clients.
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Une fois que vous avez cliqué sur un jour, deux menus déroulants apparaîtront où vous pourrez sélectionner les heures de début et de fin de vos heures de travail.
- Ajoutez votre réponse automatisée dans la zone prévue à cet effet. Une fois définie, WhatsApp Messaging enverra ce message en réponse aux utilisateurs qui vous contactent en dehors de vos heures de travail. Veuillez noter que ce message est envoyé une fois par 24 heures pour chaque contact unique.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications ».