Utilisez les rapports de messagerie WhatsApp dans ActiveCampaign pour comprendre les performances des conversations de votre équipe.
Ces rapports incluent :
- Rapports de conversation (Résumé)
- Par agent
- Par étiquette
- Détails
- Bouton WhatsApp
Accéder aux rapports de messagerie WhatsApp
Il existe deux façons d'accéder à ce rapport. Vous pouvez soit cliquer sur WhatsApp > Nom du rapport ou Rapports > WhatsApp > Nom du rapport.
Cliquer sur le bouton « Filtrer » dans n'importe quel rapport vous permet de définir une plage de dates et d'afficher les résultats par étiquettes de contact, étiquettes de conversation et adresse e-mail d'un agent.
De plus, vous pouvez télécharger les résultats de n'importe quel rapport en cliquant sur « Télécharger CSV ».
Rapports de conversation (Résumé)
Ce rapport vous permet de voir combien de contacts et de conversations votre équipe atteint, regroupés par date. Ce rapport se trouve sous l'onglet « Aperçu » dans le menu de gauche sous WhatsApp > Rapports.
Ce rapport comprend :
- Conversations sur une période
- Messages sur la période
- Conversations par source - Flow, Entrant, Boîte de réception
- Métriques dans les graphiques - Toutes les conversations, Contacts distincts, Moy. Durée (par jour), Temps moyen de première réponse (par jour), Note moyenne (par jour)
- Résumé de la boîte de réception & Conversations entrantes (hebdomadaire)
- Résumé de la boîte de réception & Conversations entrantes (quotidien)
Par agent
Vous pouvez utiliser ce rapport pour comparer l'utilisation entre différents agents. Cela comprend :
- Conversations par agent
- Messages par agent
- Métriques dans les graphiques (regroupées par agent)
- Résumé des conversations (par agent)
Par étiquette
Ce rapport permet de comparer les raisons de contact les plus courantes. Il est généré en fonction des informations des balises de conversation. Cela comprend :
- Graphique des conversations par tag
- Résumé des conversations (par étiquette)
Détails
Ce rapport affiche les détails des conversations provenant de toutes les sources. Les données sont présentées dans un tableau et comprennent :
- Dates et heures de début de conversation
- Numéros de téléphone de contact
- Noms des contacts
- Balises de contact et de conversation
- Agents
- Statuts de conversation
- Directions de conversation (entrante ou sortante)
- Durée
- Et plus encore
Bouton WhatsApp (Rapports de widget)
Ce rapport indique le nombre de conversations provenant de votre site web. Les données de ce rapport incluent les clics par :
- Bouton
- Référent
- Campagne UTM
- Média UTM
- Source UTM
- Terme UTM
Bonnes pratiques pour le signalement
Voici un résumé de la manière d'utiliser la messagerie WhatsApp dans ActiveCampaign afin que ces rapports soient aussi engageants et utiles que possible :
- Utilisez les étiquettes de conversation
Elles sont utilisées pour classer les conversations individuelles et, par la suite, pour mesurer des indicateurs tels que le nombre de conversations de support par rapport aux conversations de vente. - Clôturez les conversations (manuellement ou automatiquement)
Cela garantit que les conversations ne restent pas ouvertes plus longtemps que nécessaire. - Choisissez le rapport approprié en fonction de vos besoins
Que vous souhaitiez consulter un résumé général, approfondir les performances de l'équipe (rapports par agent), analyser les motifs de conversation (rapports par tag) ou accéder aux données brutes (détail).