Avec ActiveCampaign, vous pouvez créer et réutiliser des réponses pour vos conversations WhatsApp grâce à la fonctionnalité « Réponses rapides ». Cette option évite aux agents de devoir retaper le même message plusieurs fois par jour, ce qui leur permet de répondre à davantage de messages par heure.
Créer une réponse rapide
- Cliquez sur WhatsApp > Boîte de réception dans le menu de gauche.
- Cliquez sur n'importe quelle conversation pour l'ouvrir.
- Cliquez sur le bouton « Réponses rapides » en bas de la conversation.
- Une fenêtre modale s'affichera. Choisissez d'utiliser un modèle ou une réponse en texte :
- Si vous choisissez « Template », une liste de vos modèles approuvés s'affichera. Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur « Ajouter »
- Si « Texte » est sélectionné, un éditeur apparaîtra. Saisissez votre réponse, puis cliquez sur « Enregistrer la réponse rapide »
Personnaliser une réponse rapide
Vous pouvez personnaliser votre réponse rapide avec des variables. Lorsque la réponse rapide est envoyée, la variable est remplacée par sa valeur, comme le prénom du contact, le nom de votre agent ou toute autre information de contact.
Notez que la valeur de la variable doit exister dans ActiveCampaign, en tant que champ personnalisé ou variable WhatsApp, pour utiliser cette option.
Pour personnaliser vos messages, cliquez sur « Ajouter une variable », puis sélectionnez la variable que vous souhaitez
Envoyer une réponse rapide
Pour envoyer une réponse rapide au cours d'une conversation :
- Cliquez sur le signe Plus (+) en bas à gauche de la boîte de réception, puis cliquez sur l'icône éclair.
- Sélectionnez la réponse rapide que vous souhaitez utiliser.
- La réponse apparaîtra dans votre éditeur. Modifiez la réponse si nécessaire.
- Cliquez sur le bouton « Envoyer ».
Avantages des réponses rapides
- Remplacement automatique des variables
Que vous utilisiez une réponse textuelle ou une réponse par modèle, vous pouvez ajouter des variables qui sont automatiquement remplacées lors de l'utilisation de la réponse rapide. Cela vous permet de personnaliser les réponses sans avoir à saisir manuellement les coordonnées du client ou de votre agent à chaque fois. Par exemple, vous pouvez inclure des variables pour le nom du client, le numéro de commande ou toute autre information pertinente. - Gestion efficace des réponses
Les réponses rapides vous aident à gérer vos réponses plus efficacement en vous permettant de stocker et d'organiser les réponses courantes. Cela réduit le temps consacré à la rédaction de réponses aux questions fréquemment posées et garantit que votre équipe fournit des informations cohérentes aux clients. - Accès anticipé et utilisation
Vous pouvez facilement trouver et utiliser les réponses rapides en tapant / dans la zone de texte. Cela affichera des réponses rapides au-dessus de la zone de texte et les associera au contenu ou aux balises au fur et à mesure de votre saisie. Vous pouvez également rechercher des réponses rapides à l'aide de tags, ce qui facilite la recherche de la réponse adaptée à chaque situation.