Avec ActiveCampaign, vous pouvez créer et réutiliser des réponses pour vos conversations WhatsApp grâce à la fonctionnalité « Réponses rapides ». L'utilisation de cette option évite aux agents de devoir retaper le même message plusieurs fois au cours de la journée et les aide à répondre à davantage de messages par heure.
Créer une réponse rapide
- Cliquez sur WhatsApp > Boîte de réception dans le menu de gauche.
- Cliquez sur n'importe quelle conversation pour l'ouvrir.
- Cliquez sur le bouton « Réponses rapides » en bas de la conversation.
- Une fenêtre modale apparaîtra. Choisissez d'utiliser un modèle ou une réponse textuelle :
- Si « Modèle », une liste de vos modèles approuvés apparaîtra. Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur « Ajouter »
- Si « Texte », un éditeur apparaîtra. Saisissez votre réponse, puis cliquez sur « Enregistrer la réponse rapide »
Personnaliser une réponse rapide
Vous pouvez personnaliser votre réponse rapide avec des variables. Lorsque la réponse rapide est envoyée, la variable est remplacée par sa valeur, telle que le prénom du contact, le nom de votre agent ou toute autre information de contact.
Notez que la valeur de la variable doit exister dans ActiveCampaign, soit en tant que champ personnalisé, soit en tant que variable WhatsApp, pour utiliser cette option.
Pour personnaliser vos messages, cliquez sur « Ajouter une variable », puis sélectionnez la variable que vous souhaitez
Envoyer une réponse rapide
Pour envoyer une réponse rapide pendant une conversation :
- Cliquez sur le signe plus (+) en bas à gauche de la boîte de réception, puis cliquez sur l'icône éclair.
- Sélectionnez la réponse rapide que vous souhaitez utiliser.
- La réponse apparaîtra dans votre compositeur. Modifiez la réponse si nécessaire.
- Cliquez sur le bouton « Envoyer ».