Pourquoi ma campagne est-elle en attente d'approbation ou d'examen ?

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Toutes les premières campagnes passent par un processus d'approbation. Cela permet de s'assurer que votre campagne respecte nos conditions d'utilisation et les normes du secteur. Toutefois, même les utilisateurs chevronnés peuvent constater que leurs communications doivent faire l'objet d'un examen manuel.

Si votre campagne a le statut "En attente d'approbation" ou "En attente de révision", le processus de révision et d'approbation de la campagne prend généralement moins de 10 minutes. Cependant, il peut arriver que nous ayons besoin d'informations supplémentaires de votre part. Dans ce cas, nous enverrons immédiatement un message à l'adresse e-mail du "compte" figurant dans nos dossiers à l'adresse , avec les informations spécifiques que nous demandons et les étapes à suivre pour que votre campagne soit approuvée. Votre campagne aura alors le statut "Analyser". 

Notez que les approbations peuvent également être plus lentes en dehors des heures d'ouverture des États-Unis ou en dehors des heures d'ouverture des États-Unis.

L'envoi de votre campagne ne sera pas autorisé tant que vous ne serez pas revenu vers nous. Vous pouvez répondre directement à l'e-mail ou vous connecter à votre compte d'aide à l'adresse help.activecampaign.com et y répondre. Vous pouvez également voir un badge d'alerte en haut à droite de la page de votre compte sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher ce message.

Nous vous encourageons à répondre à notre message dès que possible. Cela permet d'éviter une interruption prolongée du service. Après examen de votre réponse, nous pouvons soit autoriser votre campagne, vous demander de plus amples informations ou dans certains rares cas, la refuser.

Voici les raisons possibles d'une vérification manuelle :

  • Taux de performance médiocres
    Si vous avez un taux de spam, un taux de rebond ou un taux de désabonnement élevés, il se peut que nous ayons besoin de plus d'informations de votre part pour en déterminer les raisons et vous aider à améliorer ces paramètres.
  • Contenu contraire à nos politiques
    Pour plus d'informations sur nos politiques et sur le type de contenu que nous n'autorisons pas, veuillez consulter notre page Politique anti-spam.
  • Contenu non valide
    Si votre campagne contient du texte de remplissage, du contenu interdit (voir la page "Politique" ci-dessus) ou un contenu insuffisant, nous remettrons votre campagne à l'état de projet jusqu'à ce qu'elle soit conforme à nos politiques.
  • Erreurs de formatage (adresse postale, lien de désinscription)
    Afin de se conformer à la loi CAN-SPAM, toutes les campagnes sortantes doivent inclure une adresse postale et un lien de désinscription ActiveCampaign. Si notre système reconnaît que l'adresse postale indiquée est invalide ou incomplète, nous mettrons votre campagne en attente et vous contacterons par e-mail. Lorsque vous aurez corrigé toutes les informations demandées, nous autoriserons l'envoi de votre campagne. Si votre campagne comprend un lien de désinscription qui n'est pas le nôtre (par exemple, si vous avez copié et collé un code HTML provenant d'un autre service qui incluait son lien de désinscription), votre campagne sera mise en attente jusqu'à ce qu'elle soit mise à jour.
  • Informations nécessaires sur la source de la liste
    Lorsque vous créez une liste dans ActiveCampaign, nous vous demandons des détails sur les adresses e-mail que vous importez, tels que la manière dont ces adresses ont été obtenues, le site web pour lequel la liste d'e-mails a été créée, les URL de vos formulaires d'inscription, la dernière fois que vous avez contacté vos contacts et la fréquence à laquelle vous leur avez envoyé des communications dans le passé.

    tell_us_about_the_e-mails_you_re_importing.pngSi
    nous estimons que des détails supplémentaires sont nécessaires, nous mettrons votre campagne en attente et vous contacterons par e-mail pour vous demander plus de détails.
  • Campagne en double
    Si nous constatons que vous envoyez une campagne en double à la même liste d'abonnés, nous la mettrons en attente et vous enverrons un e-mail vous demandant pourquoi vous renvoyez cette campagne.
  • Sanctions par pays
    Malheureusement, si vous envoyez de l'argent depuis un pays auquel nous ne sommes pas autorisés à fournir des services, nous mettrons votre campagne en attente et ne pourrons pas l'approuver. Voici la liste des pays dans lesquels nous ne sommes pas autorisés à fournir des services pour le moment :
    • Cuba
    • Iran
    • Libye
    • Corée du Nord
    • Somalie
    • Soudan
    • Syrie

Si vous avez des questions sur notre processus de révision, veuillez contacter notre équipe d'expérience client

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