Toutes les premières campagnes e-mail sont soumises à un processus d'approbation. Cela garantit que votre campagne est conforme à nos Conditions d'utilisation et respecte les normes du secteur. Cependant, même les utilisateurs expérimentés peuvent constater que leurs communications doivent faire l'objet d'une révision manuelle.
Si votre campagne a le statut « En attente d'approbation » ou « En attente de révision », le processus de révision et d'approbation prend généralement moins de 10 minutes. Cependant, il peut arriver que nous ayons besoin d'informations supplémentaires de votre part. Si cela se produit, nous enverrons immédiatement un message à l'adresse e-mail du « Compte » enregistrée, contenant les informations spécifiques que nous demandons ainsi que les étapes à suivre pour faire approuver votre campagne. Votre campagne aura le statut « En cours d'analyse » à ce moment-là.
Veuillez noter que les approbations peuvent également être plus lentes en dehors des heures ouvrables aux États-Unis.
Votre campagne ne sera pas approuvée pour l'envoi tant que nous n'aurons pas reçu votre réponse. Vous pouvez répondre directement à l'e-mail, ou vous connecter à la page de votre compte d'aide sur help.activecampaign.com et y répondre. Vous pouvez également voir un badge d'alerte dans le coin supérieur droit de la page de votre compte, sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher ce message.
Nous vous encourageons à répondre à notre message dans les plus brefs délais. Cela permettra d'éviter une interruption prolongée du service. Après examen de votre réponse, nous approuverons votre campagne, demanderons des informations supplémentaires, ou, dans de rares cas, la refuserons.
Les raisons possibles d'une révision manuelle peuvent être :
-
Configurer votre domaine d'envoi
Pour envoyer une campagne avec ActiveCampaign, vous devez configurer votre domaine d'envoi, ce qui nécessite une vérification et une authentification. En savoir plus sur la configuration de votre domaine d'envoi. -
Taux de performance insuffisants
Si vous avez des taux de spam, de rebond ou de désinscription élevés, nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part pour comprendre pourquoi et vous aider à améliorer ces indicateurs. -
Contenu contraire à nos politiques
Pour plus d'informations sur nos politiques et les types de contenu que nous n'autorisons pas, veuillez consulter notre page Politique anti-spam. -
Contenu invalide
Si votre campagne contient du texte de remplissage, du contenu interdit (voir la page Politique ci-dessus) ou ne fournit pas suffisamment de contenu, nous remettrons votre campagne en statut de brouillon jusqu'à ce qu'elle soit conforme à nos politiques. -
Erreurs de mise en forme (adresse postale physique, lien de désinscription)
Afin de se conformer à la loi CAN-SPAM, toutes les campagnes sortantes doivent inclure une adresse postale physique et un lien de désinscription ActiveCampaign. Si notre système détecte que l'adresse postale physique fournie est invalide ou incomplète, nous mettrons votre campagne en attente et vous contacterons par e-mail. Une fois que vous aurez fourni les informations corrigées, votre campagne sera approuvée pour l'envoi. Si votre campagne inclut un lien de désinscription qui n'est pas le nôtre (par exemple, si vous avez copié-collé du code HTML provenant d'un autre service incluant son propre lien de désinscription), votre campagne sera mise en attente jusqu'à ce que cela soit corrigé. -
Informations sur la source de la liste requises
Lorsque vous créez une liste dans ActiveCampaign, nous vous demandons des informations sur les adresses e-mail que vous importez, notamment la manière dont ces adresses ont été obtenues, le site web auquel la liste d'e-mails est associée, les URL de votre ou vos formulaires d'abonnement, la dernière fois que vous avez contacté vos contacts, et la fréquence à laquelle vous leur avez envoyé des communications par le passé.
Si nous estimons que des informations supplémentaires sont nécessaires, nous mettrons votre campagne en attente et vous contacterons par e-mail pour vous les demander. -
Campagne en double
Si nous détectons que vous envoyez une campagne en double à la même liste d'abonnés, nous la mettrons en attente et vous enverrons un e-mail pour vous demander pourquoi vous la renvoyez. -
Sanctions internationales
Malheureusement, si vous envoyez depuis un pays dans lequel nous ne sommes pas autorisés à fournir des services, nous mettrons votre campagne en attente et ne serons pas en mesure de l'approuver. La liste des pays pour lesquels nous ne sommes actuellement pas autorisés à fournir des services est la suivante :
- Cuba
- Iran
- Libye
- Corée du Nord
- Somalie
- Soudan
- Syrie
Si vous avez des questions concernant notre processus de révision, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.