25 septembre 2025 • SMS
Nous sommes ravis d’annoncer que la boîte de réception SMS et la messagerie bidirectionnelle sont désormais disponibles pour les clients SMS Marketing. Répondez directement aux clients qui répondent à vos campagnes et automatisations SMS — nourrissez vos prospects, renforcez vos relations et générez des revenus grâce à des conversations en temps réel.
Fonctionnalités clés
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Boîte de réception centralisée
Affichez, gérez et répondez à toutes les réponses SMS en un seul endroit avec filtrage, recherche et regroupement par fil de conversation.
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Volet du profil du contact
Consultez les informations du contact, les tags, les listes et les automatisations auxquelles il appartient directement dans la boîte de réception afin de mieux personnaliser vos réponses.
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Suggestions de réponse IA
Générez des réponses conformes à votre image de marque à l’aide de votre kit de marque, de vos FAQ, du contenu de votre site web et de l’historique des conversations. Adaptez le ton par rôle (accueil, commercial, service client ou réception) selon les situations.
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Résumés de conversation IA
Obtenez des synthèses concises de longs fils de discussion, incluant les objectifs du client, ses points de friction et les prochaines étapes pour des passages de relais fluides au sein de l’équipe.
Avantages
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Gérez les conversations à grande échelle : toutes les réponses SMS arrivent dans une seule boîte de réception avec filtrage, recherche et résumés IA, afin que votre équipe puisse faire avancer les échanges sans manquer de détails ni dupliquer les tâches.
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Répondez plus vite avec Active Intelligence : générez instantanément des réponses pertinentes et conformes à votre image, pour répondre à davantage de clients plus rapidement avec des messages qui convertissent.
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Renforcez la relation client : connectez‑vous via des conversations opportunes et personnalisées qui instaurent la confiance, stimulent les ventes et augmentent la fidélité.
Mise à niveau et/ou instructions de configuration
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients disposant des forfaits Plus, Professional et Enterprise, avec le module complémentaire SMS Marketing, et possédant un numéro de téléphone enregistré et dédié aux États‑Unis, au Royaume‑Uni et en Australie.
Si vous avez déjà un numéro enregistré et dédié, la boîte de réception SMS est automatiquement activée pour votre compte. Pour accéder à la boîte de réception, cliquez sur l’icône Boîte de réception dans la barre de navigation de gauche.
Pour activer les suggestions de réponse Active Intelligence, accédez à Inbox Settings et activez la fonctionnalité.