Si votre numéro professionnel WhatsApp est bloqué, vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de messages avec vos clients et prospects. Comprendre pourquoi le blocage se produit est essentiel pour maintenir des canaux de communication fiables et protéger la réputation de votre entreprise.
Limitations d'un compte bloqué
Lorsqu'un compte WhatsApp est bloqué, vous ne pouvez pas :
- Envoyer des modèles de message
- Connectez davantage de numéros au compte WhatsApp
- Créer de nouveaux comptes WhatsApp dans le portefeuille professionnel
Identifiez la raison du blocage
Pour comprendre pourquoi votre compte a été bloqué, veuillez suivre ces étapes :
- Rendez-vous sur la page d'assistance professionnelle de Meta. Cette page affiche la qualité de tous les actifs au sein de votre portefeuille d'entreprise.
- Assurez-vous que vous examinez les informations du bon portefeuille d'entreprise.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Comptes WhatsApp Business », puis sélectionnez le compte qui est bloqué.
- Examinez la raison du blocage :
- Lorsque vous cliquez sur le compte, vous verrez un résumé avec les informations
- Meta affichera une description expliquant pourquoi le compte a été bloqué
- Selon le cas, Meta peut vous offrir la possibilité de contester le blocage directement depuis cette page
Contester le blocage
Si Meta affiche l'option de recours :
- Utilisez le bouton « Faire appel » qui apparaît sur la même page.
- Suivez les instructions pour soumettre votre dossier.
Si Meta n'affiche PAS l'option de recours, vous devrez créer un ticket auprès du support Meta.
Raisons courantes de blocage
Blocage du spam (le plus courant)
Cela signifie que la plupart des contacts qui ont reçu vos messages ont marqué votre numéro comme spam.
Cela se produit lorsque vous envoyez une campagne à des contacts qui :
- Nous ne nous attendions pas à recevoir le message
- N'a pas interagi positivement avec le contenu
- N'ont pas de relation antérieure avec votre entreprise
Il existe deux types de blocage du spam :
- Blocage temporaire (pour quelques jours) : Vous ne pouvez qu'attendre qu'il soit levé automatiquement
- Blocage permanent : Nécessite un appel ou de contacter Meta
Blocage des arnaques (contenu frauduleux)
Cela signifie que Meta a détecté du contenu frauduleux dans vos modèles. Cela peut inclure :
- Liens vers des sites web liés à la fraude
- Informations trompeuses ou malveillantes
- Contenu qui enfreint les politiques commerciales de Meta
Site web invalide ou inexistant
Cela signifie que Meta a détecté que le site web enregistré dans votre portefeuille d'entreprise n'est pas dans un format complet, n'existe pas ou n'est pas valide. Votre site web est une exigence fondamentale que Meta examine attentivement pour approuver l'utilisation de l'API WhatsApp.
Pour résoudre ce problème :
- Vérifiez votre site web dans le portefeuille d'entreprise et confirmez qu'il est complet et valide
- Assurez-vous d'utiliser le format correct :
- Mettre à jour le site web
- Corrigez-le à partir du lien fourni ou du bouton de modification dans vos paramètres
- Demander un examen à Meta :
- Une fois le site web mis à jour, demandez à Meta de le réexaminer
- Le délai d'approbation peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrables
- Vous devez attendre l'approbation de Meta pour qu'ils débloquent votre compte
Activité non conforme aux Conditions d'utilisation ou aux Politiques de WhatsApp Business
Cela signifie que votre compte enfreint les Conditions d'utilisation de WhatsApp Business ou ses politiques commerciales.
Pour résoudre ce problème, examinez votre site web et assurez-vous qu'il comprend :
- Une politique de confidentialité
- Conditions générales relatives à votre service
Ces documents sont des exigences obligatoires pour utiliser l'API WhatsApp.
Si vous ne disposez pas de ces éléments :
- Créez et publiez ces politiques sur votre site web.
- Si l'option est disponible avec Meta, demandez un examen.
- Si vous n'avez pas la possibilité de demander un examen, contactez l'assistance Meta.
Vous devrez peut-être également vérifier votre secteur d'activité. WhatsApp n'autorise PAS l'utilisation de son API pour les entreprises liées à :
- Armes à feu
- Alcool et tabac
- Drogues (sur ordonnance, récréatives ou autres)
- Produits médicaux et de santé non autorisés
- Espèces menacées (faune et flore)
- Animaux vivants (sauf bétail)
- Articles et matériaux dangereux
- Monnaie réelle, virtuelle ou contrefaite (telles que les ICO et les options binaires)
- Parties du corps ou fluides corporels
- Modèles commerciaux frauduleux, trompeurs ou offensants
- Produits ou services abusifs ou inappropriés
- Jeux d'argent ou jeux en argent réel (consultez les exceptions dans les politiques officielles)
- Produits et services pour adultes
- Services de rencontres
- Marketing à plusieurs niveaux
- Prêts sur salaire, avances sur salaire, prêts entre particuliers
- Services de recouvrement de créances et de caution
Si votre entreprise appartient à un secteur interdit, vous pouvez tenter de contester le blocage via le portail ou en créant un ticket auprès de Meta. Il est très probable que WhatsApp bloque définitivement votre compte si votre entreprise relève de l'une de ces catégories.