Vous pouvez créer des actions de boîte de réception personnalisées avec WhatsApp Messaging. Cela vous permet d'automatiser des actions spécifiques directement depuis votre boîte de réception WhatsApp. Avec ces actions, vous pouvez :
- Exécuter des actions via API sur des plateformes externes (comme Zapier, Zendesk, Shopify, etc.)
- Déclencher des flux automatisés pour le contact actuel
Une fois que vous avez créé une action, elle apparaîtra sous la forme d'un bouton sur lequel vous pourrez cliquer
Créer une action de boîte de réception
- Cliquez sur WhatsApp > Paramètres dans le menu de gauche.
- Cliquez sur l'option « Actions de boîte de réception ».
- Cliquez sur le bouton « + Nouvelle action de boîte de réception ».
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Complétez les informations suivantes :
- Nom de l'action - Donnez à l'action un nom concis mais descriptif. Par exemple, « Créer un ticket dans Zendesk ». Ce nom est interne et ne peut pas être vu par vos clients
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Type d'action - Choisissez entre Requête HTTP ou Déclencher un flux
- Requête HTTP - Envoie des données vers des plateformes externes à l'aide d'appels API. Vous pouvez l'utiliser pour créer des tickets dans Zendesk en utilisant les informations du contact
- Déclencher un flux - Active un flux automatisé spécifique pour le contact actuel. Vous devez sélectionner le flux que vous souhaitez exécuter dans votre liste de flux créés
- Libellé du bouton - Indiquez le texte qui apparaîtra sur le bouton sur lequel les utilisateurs pourront cliquer. Par exemple, votre bouton peut afficher le texte « Créer un ticket pour le support »
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Cliquez sur le bouton « Détails de l'action » pour terminer la création de votre action :
- Si vous utilisez « Requête HTTP », vous devez personnaliser l'action HTTP. Pour ce faire :
- Sélectionnez le type de méthode
- Saisissez une URL valide. Notez que vous pouvez ajouter des variables
- Cliquez sur « Corps » et sélectionnez le type de corps de requête
- Cliquez sur « En-têtes » > « Ajouter un en-tête » pour créer un en-tête
- Cliquez sur « Requête » > « Ajouter un paramètre de requête »
- Cliquez sur « Tester la requête » pour tester votre requête HTTP
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Soumettre »
- Si vous utilisez l'option « Déclencher un flux », sélectionnez le flux existant qui s'exécutera lorsque le bouton sera cliqué
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Soumettre »
- Si vous utilisez « Requête HTTP », vous devez personnaliser l'action HTTP. Pour ce faire :