Cas d'utilisation du support : Utiliser WhatsApp avec Zapier pour créer automatiquement des tickets d'assistance

Avec la fonctionnalité WhatsApp d'ActiveCampaign, vous pouvez intégrer la plupart des plateformes prenant en charge les webhooks, notamment Zapier.

Cet article explique comment créer automatiquement un ticket d'assistance lorsqu'un événement déclencheur se produit dans une autre application (telle que Linear, Jira ou Slack). Cela peut vous aider à rationaliser votre processus d'assistance et à vous assurer qu'aucune demande client ne reste sans réponse.

Remarque

• Cette configuration est destinée aux utilisateurs avancés. Vous devez être à l'aise avec le code. Notre équipe Expérience client n'est pas en mesure de vous aider à implémenter ou à résoudre des problèmes liés au code, ni à résoudre des problèmes liés à Zapier.
• Vous avez besoin d'un compte Zapier pour effectuer les étapes ci-dessous

Guide étape par étape pour créer un ticket d'assistance automatiquement

Étape 1 : Créer un Zap dans Zapier

1. Connectez-vous à votre compte Zapier.
2. Créez un nouveau Zap.
3. Sélectionnez « Webhooks » comme déclencheur.
4. Cliquez sur le menu déroulant « Trigger event », puis sélectionnez « Catch Hook ».
5. Cliquez sur le bouton « Continuer », puis cliquez à nouveau sur « Continuer » pour accéder à l'onglet « Test ».
6. Zapier vous fournira une URL de webhook unique. Copiez cette URL, car vous en aurez besoin dans les étapes suivantes.

Étape 2 : Configurer un flux WhatsApp pour envoyer des données à Zapier

1. Ouvrez un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre dans votre navigateur, puis connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
2. Cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie.
3. Sélectionnez le flux que vous souhaitez intégrer à Zapier, puis cliquez sur « Mettre à jour le brouillon ».
4. Cliquez sur l'onglet « Étapes » pour accéder au canevas de flux.
5. Passez votre souris sur l'endroit où vous souhaitez ajouter une étape pour envoyer des données à Zapier. Puis cliquez sur le nœud (+).
6. Sélectionnez l'option « Connect APIs » dans la liste des étapes, puis cliquez sur « Add ».
7. Configurez l'étape « Connecter les API » :
   • Donnez à l'étape un nom court mais descriptif
   • Sélectionnez « POST » comme type de méthode
   • Collez l'URL du webhook que vous avez copiée depuis Zapier dans le champ URL
   • Définissez le champ « Body » sur JSON
     
     Ajoutez un objet avec les propriétés que vous souhaitez envoyer à Zapier. Pour commencer, codez les valeurs en dur et vérifiez que vous recevez correctement les données dans Zapier. Ensuite, vous pouvez le remplacer par les variables que vous souhaitez utiliser.

{"
  "title": "",
  "description": "",
  "status": "open",
  "customer": "",
  "phone": "","
  "accountID": ""
}

Étape 3 : Configurer l'action dans Zapier

1. Revenez à votre compte Zapier.
2. Cliquez sur l'élément « Action » de votre Zap.
3. Sélectionnez l'application dans laquelle vous souhaitez créer le ticket d'assistance (par exemple, Linear, Jira, Trello, Slack).
4. Configurez l'action :
   • Sélectionnez l'« Action Event » :
     • Pour Linear, Jira ou Trello, sélectionnez l'action « Créer un problème »
     • Pour Slack, sélectionnez l'action « Envoyer un message »
   • Mappez les champs avec les données reçues depuis le webhook. Utilisez les données reçues dans le webhook pour renseigner les champs dans l'application d'action
   • Complétez les champs obligatoires restants en les associant aux données reçues depuis le webhook. Utilisez les données reçues dans le webhook pour renseigner les champs de message de l'application d'action.

Étape 4 : Étapes finales

1. Tester l'intégration - Envoyez un message test ou déclenchez l'événement pour vous assurer que les données sont correctement reçues dans Zapier et que le ticket d'assistance est créé.
2. Surveiller et optimiser - Suivez les performances de votre intégration et effectuez les ajustements nécessaires pour garantir un processus d'assistance fluide.