Les rapports de messagerie WhatsApp dans ActiveCampaign fournissent des informations précieuses sur les performances de votre équipe, la satisfaction de vos clients et l'origine de vos conversations. En comprenant les données présentées dans ces rapports, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer vos processus de support client.
Cet article présente les rapports Vue d'ensemble, Par agent, Par tag et Détails, leurs principales fonctionnalités, ainsi que la manière de les utiliser pour obtenir une compréhension complète de vos activités de conversation WhatsApp.
Rapport de synthèse
Vous pouvez accéder à ce rapport en cliquant sur Vue d'ensemble sous Rapports dans la section WhatsApp de votre compte, ou en cliquant sur WhatsApp > Vue d'ensemble dans la section Rapports de votre compte.
Ce rapport est conçu pour vous aider à suivre et à analyser différents aspects de vos opérations de support. Les principaux composants sont les suivants :
- Métriques de conversation
Suivez le nombre de conversations traitées par votre équipe sur une période donnée. - Résultats de satisfaction client (CSAT)
Mesurez la satisfaction client à partir des retours collectés après les conversations. - Conversations par source
Identifiez l'origine de vos conversations, qu'il s'agisse de la boîte de réception, des exécutions de flux ou d'autres sources.
Métriques de conversation
Comprendre le volume de conversations
La section Métriques des conversations offre une vue d'ensemble du nombre de conversations traitées par votre équipe au cours d'une période sélectionnée. Ces données vous aident à comprendre la charge de travail et le volume d'interactions que votre équipe gère. Les indicateurs clés comprennent :
- Conversations sur la période
Le nombre total de conversations initiées au cours de la période sélectionnée. - Messages sur la période
Le nombre total de messages échangés au cours de la période sélectionnée. - Conversations par source
La répartition des conversations en fonction de leur origine (Boîte de réception, Exécutions de flux, etc.)
Analyser les tendances
En analysant les tendances des conversations, vous pouvez identifier les périodes de pointe, comprendre les variations saisonnières et allouer les ressources plus efficacement. Le rapport inclut des visualisations telles que des graphiques en courbes et des diagrammes en barres pour vous aider à saisir rapidement les tendances et les modèles.
Conversation par source
La section « Conversations par source » vous aide à comprendre d'où proviennent vos conversations. Ces informations sont précieuses pour optimiser votre stratégie de support et garantir que les ressources sont allouées de manière appropriée. Les principales sources sont :
- Boîte de réception
Conversations initiées directement via des modèles dans la boîte de réception (conversation initiée par l'agent). - Flow
Conversations déclenchées par des flux automatisés. - Entrant
Conversations provenant de messages entrants (conversation initiée par le client). - Autres sources
Conversations provenant d'autres canaux ou intégrations.
Rapport par agent
Vous pouvez accéder à ce rapport en cliquant sur Par agent sous Rapports dans la section WhatsApp de votre compte, ou en cliquant sur WhatsApp > Par agent dans la section Rapports de votre compte.
Ce rapport est utile pour comparer l'utilisation entre différents agents. Il comprend :
- Conversations par agent
- Messages par agent
- Métriques dans les graphiques (regroupées par agent)
- Résumé de la boîte de réception (par agent)
Rapport par tag
Vous pouvez accéder à ce rapport en cliquant sur Par tag sous Rapports dans la section WhatsApp de votre compte, ou en cliquant sur WhatsApp > Par tag dans la section Rapports de votre compte.
Ce rapport permet de comparer les raisons de contact les plus courantes. Il est généré sur la base des informations relatives aux tags de conversation. Il comprend :
- Conversations par tag
- Résumé des conversations (par tag)
Rapport Détails (conversations individuelles)
Vous pouvez accéder à ce rapport en cliquant sur Détails sous Rapports dans la section WhatsApp de votre compte, ou en cliquant sur WhatsApp > Détails dans la section Rapports de votre compte.
Ce rapport fournit une liste complète des conversations qui ont eu lieu au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez appliquer différents filtres à ces rapports, notamment la date, les tags de contact, les tags de conversation, l'agent et les heures de travail.