Cas d'utilisation du support : Ajouter automatiquement des tags aux conversations WhatsApp Messaging

Les tags sont un moyen efficace de catégoriser et d'organiser vos conversations et vos contacts lorsque vous utilisez la fonctionnalité de messagerie WhatsApp d'ActiveCampaign. En utilisant l'étape « Tag » dans un flux, vous pouvez ajouter automatiquement des tags aux conversations et aux contacts, ce qui facilite leur filtrage et leur gestion.

Cet article explique comment utiliser l'étape « Tag » pour ajouter des tags à des conversations et des contacts, ainsi que les différences entre les deux.

En savoir plus sur l'étape « Tag » dans la messagerie WhatsApp.

Que sont les étiquettes dans la messagerie WhatsApp ?

Les tags sont des étiquettes que vous pouvez appliquer aux conversations et aux contacts pour les classer selon des critères spécifiques et les filtrer ultérieurement dans votre boîte de réception WhatsApp Messaging. Les tags vous permettent d'identifier et de filtrer rapidement les conversations et les contacts, améliorant ainsi votre flux de travail et votre efficacité.

Types de tags

Il existe deux types de balises dans la fonctionnalité de messagerie WhatsApp :

1. Tags de conversation
   Ces tags sont appliqués à des conversations spécifiques (une conversation correspond à chaque fois qu'un client vous contacte et que la conversation passe du statut nouveau à en cours, puis à fermé). Ils vous permettent de catégoriser et de filtrer les conversations en fonction de leur contenu ou de leur contexte. Par exemple, vous pouvez utiliser des étiquettes de conversation pour marquer des conversations comme « Support », « Ventes » ou « Commentaires ». Ces tags sont enregistrés dans l'historique des conversations du contact et sont effacés lorsque la conversation est clôturée.
2. Tags de contact
   Ces tags sont appliqués aux contacts et les accompagnent dans toutes leurs conversations. Elles vous permettent de catégoriser et de filtrer les contacts en fonction de leurs caractéristiques ou comportements. Par exemple, vous pouvez utiliser des tags de contact pour marquer des contacts comme « VIP », « Prospect » ou « Client fidèle ».
   
   Les tags de contact ajoutés ou créés via WhatsApp apparaîtront dans les fiches de contact et pourront être utilisés pour créer des conditions avec tous les générateurs de segments dans ActiveCampaign.

Utiliser l'étape de flux « Tag »

L'étape de flux « Tag » ajoute automatiquement des tags aux conversations et aux contacts au sein d'un flux. Voici comment le configurer :

1. Cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie dans le menu de gauche.
2. Modifiez ou créez un nouveau flux de messagerie.
   • Si vous modifiez un flux, cliquez sur un flux > bouton « Mettre à jour » > onglet Étapes. Cliquez sur un nœud (+) dans le générateur à l'endroit où vous souhaitez placer l'action. Une fenêtre modale s'affiche. Cliquez sur l'option « Tag », puis cliquez sur le bouton « Ajouter »
   • Si vous créez un nouveau flux, complétez les informations requises dans les onglets « Détails » et « Déclencheur » du générateur de flux.
3. Sous l'onglet « Étapes », cliquez sur l'option « Tag », puis cliquez sur le bouton « Ajouter »
4. Configurez l'étape « Onglet » :
   
   • Cliquez sur l'icône en forme de crayon et donnez un nom à votre étape. Nous vous recommandons d'utiliser des noms uniques, courts et descriptifs
   • Tags de conversation - Si vous les utilisez, saisissez du texte pour rechercher ou créer des tags pour vos conversions WhatsApp
   • Tags de contact - Si vous les utilisez, saisissez du texte pour rechercher ou créer des tags pour les contacts. Ces tags apparaîtront sur les fiches de contact et pourront être utilisés pour créer des conditions avec tous les générateurs de segments dans ActiveCampaign.
   • Facultatif : cliquez sur le bouton « Ajouter des tags ? ». Cette option ajoute les nouveaux tags aux tags existants. Si vous ne cliquez pas sur cette option, les nouveaux tags remplaceront tous les tags actuels
5. Une fois que vous avez terminé de créer votre flux, cliquez sur le bouton « Publier » pour activer le flux.

Définir une logique de balisage plus avancée dans votre flux WhatsApp

Vous souhaiterez peut-être ajouter une logique de balisage plus avancée à votre flux. Par exemple, vous pouvez :

1. Ajouter des étapes conditionnelles (facultatif) :
   • Si vous souhaitez appliquer des tags en fonction de conditions spécifiques, ajoutez une étape « Conditionnel » avant l'étape « Tag »
   • Configurez des conditions pour vérifier des critères spécifiques, tels que le contenu de la conversation ou les propriétés du contact
2. Ajouter des étapes supplémentaires :
   • Vous pouvez ajouter d'autres étapes avant ou après l'étape « Tag » pour créer un flux plus complexe. Par exemple, vous pouvez ajouter une étape Message pour envoyer des réponses ou une étape Mettre à jour le contact pour enregistrer des informations supplémentaires

Exemple de structure de flux

Votre flux pourrait ressembler à ceci :

1. Déclencheur : Tout message entrant.
2. Étape conditionnelle (facultative) : Vérifiez des critères spécifiques.
3. Étape « Tag » : ajoutez des tags de conversation et/ou de contact.
4. Étape Message (facultatif) : Envoyez une réponse à l'utilisateur.
5. Étape de mise à jour du contact (facultatif) : Enregistrez des informations supplémentaires sur le contact.