La création de campagnes de messagerie automatisées alignées sur le parcours client vous permet d'interagir efficacement avec vos clients sur WhatsApp. L'automatisation de vos campagnes de messagerie garantit une communication opportune et pertinente, améliore la satisfaction client et stimule l'engagement.
Cet article vous montre comment configurer des campagnes de messagerie automatisées à l'aide des flux ActiveCampaign, adaptées aux différentes étapes du parcours client.
Créez votre parcours client
Pour commencer, cartographiez les étapes du parcours client et identifiez les points de contact où un message WhatsApp peut être le plus efficace.
Configurer la messagerie automatisée avec les flux WhatsApp ActiveCampaign
Les flux WhatsApp d'ActiveCampaign vous permettent d'automatiser l'envoi de messages en fonction de déclencheurs et de conditions. Voici comment configurer la messagerie automatisée pour chaque étape du parcours client :
1. Étape de sensibilisation
Les campagnes WhatsApp n'obtiennent pas de résultats optimaux à cette étape.
Exemple de flux 1
- Déclencheur : Un contact ou un prospect scanne un code QR lors d'un événement auquel votre entreprise participe pour télécharger une infographie.
- Étapes du flux :
- Étape Message : Dans un flux entrant, vous pouvez utiliser cette étape pour envoyer un message de bienvenue au contact.
- Étape Question : Posez quelques questions pour qualifier le prospect avant le téléchargement
- Étape de délai : Ajoutez un délai entre les étapes de texte pour simuler une vitesse de frappe naturelle
Exemple de flux 2 :
- Déclencheur : Un contact accède à un article de blog proposant un lead magnet téléchargeable (mise à niveau de contenu).
- Étapes du flux :
- Étape Message : Vous accueillez le contact qui télécharge le contenu. Ce type d'étape vous permet également d'envoyer des images (jpg, png), des documents (pdf) ou des vidéos (mp4).
- Étape Question : Demandez au contact s'il souhaite s'abonner pour recevoir davantage de contenu.
- Étape conditionnelle : Si le contact souhaite recevoir plus d'informations, vous pouvez créer un chemin qui met à jour ses informations et envoie un message de « remerciement »
- Mettre à jour le contact : Vous pouvez mettre à jour les coordonnées et les centres d'intérêt du contact pour l'ajouter à la liste de la newsletter
2. Étape de considération
Dans la phase de considération, les clients évaluent différentes options. Utilisez nos flux WhatsApp pour envoyer des informations sur les produits, des comparaisons et des témoignages clients.
Exemple de flux 1 :
- Déclencheur : Un contact ou un prospect interagit avec une page produit de votre site web.
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Envoyer un message avec des informations détaillées sur le produit
- Étape Message : Partagez des témoignages clients et des études de cas
- Étape Question : Demandez si le contact a des questions ou a besoin d'une aide supplémentaire
Exemple de flux 2 :
- Déclencheur : Un contact ou un prospect télécharge une brochure produit.
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Envoyer un message pour les remercier de leur intérêt
- Étape d'action : Vérifier l'inventaire du produit qui les intéresse
- Étape Message : Informez le contact de la disponibilité du produit et proposez une démonstration
- Étape Menu : Proposer des options pour planifier un appel, demander une démonstration ou poser d'autres questions
3. Étape de décision
Dans la phase de décision, les clients sont prêts à effectuer un achat. Utilisez nos flux WhatsApp pour envoyer des offres promotionnelles et des incitations afin d'encourager les achats.
Exemple de flux 1 :
- Déclencheur : Un contact ajoute un produit à son panier mais ne finalise pas l'achat.
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Envoyer un message avec un code de réduction à durée limitée
- Étape Message : Mettez en avant les avantages du produit et les promotions en cours
- Étape Question : Demander si le contact a besoin d'aide pour finaliser l'achat
Exemple de flux 2 :
- Déclencheur : Un contact consulte la page de tarification plusieurs fois.
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Envoyer un message proposant un essai gratuit ou une consultation
- Étape conditionnelle : Vérifier si le contact a déjà interagi avec un représentant commercial
- Étape Message : Si oui, fournissez une ligne directe vers le représentant. Si non, proposez de les mettre en contact avec un expert commercial
4. Étape d'achat
Dans la phase d'achat, les clients effectuent leur achat. Utilisez nos flux WhatsApp pour envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de livraison.
Exemple de flux 1 :
- Déclencheur : Un contact effectue un achat sur votre site web.
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Envoyer un message de confirmation de commande
- Étape Message : Fournir des mises à jour de livraison et des informations de suivi
- Étape Question : Demander un retour sur l'expérience d'achat
Exemple de flux 2 :
- Déclencheur : Un contact sélectionne la livraison express.
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Envoyez un message de confirmation avec les détails de la livraison express.
- Étape de délai : Attendre 24 heures
- Étape Message : Envoyer un message de suivi confirmant l'expédition de la commande
- Étape de mise à jour du contact : Mettez à jour le profil du contact avec sa préférence de livraison pour les commandes futures
5. Étape post-achat
Dans la phase post-achat, les clients utilisent le produit ou le service. Utilisez nos flux WhatsApp pour envoyer des guides de contact, des enquêtes de satisfaction et des informations d'assistance.
Exemple de flux 1 :
- Déclencheur : Un contact reçoit sa commande.
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Envoyer un message avec un guide de contact ou un tutoriel
- Étape Message : Fournir les coordonnées du service d'assistance client
- Étape Question : Envoyer un sondage de satisfaction pour recueillir des commentaires
Exemple de flux 2 :
- Déclencheur : Un contact active une garantie produit.
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Remercier le contact d'avoir enregistré son produit
- Étape d'action : Récupérez les détails de la garantie depuis votre base de données
- Étape Message : Partagez les détails de la garantie et la procédure pour faire une réclamation
- Étape conditionnelle : Vérifier si le contact est intéressé par une garantie prolongée. Si oui, fournissez plus d'informations
6. Étape de fidélisation
Dans la phase de fidélisation, les clients deviennent des acheteurs réguliers et des ambassadeurs de la marque. Utilisez nos flux WhatsApp pour envoyer des récompenses de fidélité, des programmes de parrainage et des offres exclusives.
Exemple de flux 1 :
- Déclencheur : Un contact effectue un nouvel achat ou recommande un ami.
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Envoyer un message avec une récompense de fidélité ou un bonus de parrainage
- Étape Message : Proposez des offres exclusives et un accès anticipé aux nouveaux produits
- Étape Question : Demander un témoignage ou un avis
Exemple de flux 2 :
- Déclencheur : Un contact atteint un jalon (par exemple, 10 achats).
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Félicitez le contact et offrez une récompense spéciale
- Étape d'action : Mettez à jour le statut de fidélité du contact dans votre CRM
- Étape Message : Invitez le contact à un événement VIP ou offrez-lui un aperçu exclusif des produits à venir
- Étape Menu : Permettre au contact de choisir sa récompense préférée (par exemple, une remise, un cadeau ou un don à une association caritative)
Messages de masse récurrents
Lorsque vous avez des messages en masse récurrents, tels que des mises à jour mensuelles ou des promotions, vous pouvez créer un flux qui les envoie automatiquement en fonction d'un déclencheur.
Exemple de flux 1 :
- Déclencheur : Une date ou un événement spécifique (par exemple, le premier du mois).
- Étapes du flux :
- Étape de modèle : Envoyer un message récurrent avec des mises à jour ou des promotions
- Étape Message : Fournissez du contenu ou des offres pertinents en fonction des préférences du contact
Exemple de flux 2 :
- Déclencheur : Un changement de saison (par exemple, le début de l'été).
- Étapes du flux :
- Étape du modèle : Envoyer un message mettant en avant les produits ou services saisonniers
- Étape conditionnelle : Vérifiez si le contact a déjà acheté des articles saisonniers. Si oui, proposez une remise spéciale.
- Étape Message : Partagez des conseils ou des astuces en lien avec la saison (par exemple, des conseils de voyage pour l'été)
En mettant en œuvre ces flux, vous pouvez gérer efficacement les interactions avec vos clients tout au long du parcours client. Commencez à configurer vos flux de messagerie automatisés dès aujourd'hui et amenez votre engagement client au niveau supérieur.