Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de messagerie WhatsApp d'ActiveCampaign pour créer un flux de chatbot qui reconnaît automatiquement vos clients et personnalise les interactions.
Cet article vous guide à travers les étapes de création d'un flux d'assistance entrant à l'aide de la messagerie WhatsApp. Ce flux invite les contacts et les prospects à indiquer le nom de leur compte lors de la première exécution, puis utilise ces informations dans les interactions suivantes au sein du même flux. Nous utiliserons les étapes de flux Conditionnel, Aller à, Mettre à jour le contact et Question pour y parvenir.
Veuillez noter que la personnalisation ne s'étend pas d'un flux à l'autre. Suivez les étapes ci-dessous pour chaque flux devant utiliser la personnalisation.
Remarque
Cette configuration nécessite un champ de contact personnalisé. Ce champ doit exister dans votre compte avant de suivre les étapes ci-dessous. Dans cet article, nous faisons référence à un exemple de champ de contact personnalisé nommé « contact.account ».
Créer un flux de chatbot qui reconnaît les clients
- Cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie.
- Cliquez sur « New Messaging Flow ».
- Sous l'onglet « Details », donnez à votre flux un nom court mais descriptif. Puis cliquez sur « Suivant ».
- Sous l'onglet « Déclencheur », vous pouvez déterminer comment les contacts entrent dans votre flux. Pour cet exemple :
- Sélectionnez « Message entrant »
- Sélectionnez « Texte spécifique »
- Saisissez le texte à faire correspondre
- Facultatif : Cliquez sur le bouton « Correspondance exacte du message ? ». Si cette option est « Désactivée », nous vérifierons si le message entrant contient l'un des textes que vous avez saisis
- Cliquez sur « Suivant »
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Ajoutez l'étape « Conditionnel » à votre flux :
- Définissez la condition pour vérifier si votre champ personnalisé « contact.account » est vide
- Cliquez sur le bouton « Oui »
- Votre étape comporte désormais deux branches : Chemin 1 (si la propriété du compte est vide) et Sinon (si la propriété du compte n'est pas vide)
- Sous la branche « Path 1 », cliquez sur le nœud (+) et ajoutez l'étape « Question ».
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Configurez l'étape « Question » pour demander au contact le nom de son compte. Par exemple, « Veuillez indiquer le nom de votre compte. »
- Pour « Type de réponse », utilisez l'option « Texte libre »
- Fournir un message de validation de réponse
- Sélectionnez ce qui se passe si le contact ne répond pas correctement à la question, s'il ne répond pas dans un délai spécifique, ou effectuez une autre action si l'envoi du message échoue
- Ensuite, ajoutez l'étape « Mettre à jour le contact » pour mettre à jour automatiquement la fiche du contact avec les informations. Pour cela :
- Cliquez sur le nœud (+) sous l'étape « Question » et ajoutez l'étape « Mettre à jour le contact »
- Pour configurer l'étape « Mettre à jour le contact », cliquez sur l'onglet « Personnalisé », puis sur « + Ajouter une propriété »
- Sélectionnez « Account » dans le premier menu déroulant
- Cliquez sur l'icône éclair dans le deuxième champ, puis sélectionnez « Variables d'étape » > l'étape Question que vous venez de créer
- Demandez au contact quelle est la nature du problème avec un message personnalisé :
- Cliquez sur le nœud (+) et ajoutez une autre étape « Question »
- Configurez l'étape Question et demandez au contact comment vous pouvez l'aider, en utilisant le nom de son compte dans le message
- Ensuite, construisez la branche « Sinon ». Sous la branche « Else », cliquez sur le nœud (+) et ajoutez l'étape « Aller à ».
- Définissez l'étape « Aller à » pour accéder à la question qui demande comment vous pouvez aider le client aujourd'hui.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Publier » pour activer votre flux.
Exemple de structure de flux
Votre flux doit maintenant avoir la structure suivante :
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Étape conditionnelle :
- Vérifier si « contact.account » est vide
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Branche vraie :
- Étape de question : Demander le nom du compte
- Étape de mise à jour du contact : Enregistrer le nom du compte dans une propriété personnalisée
- Étape de question : Demandez comment vous pouvez aider l'utilisateur aujourd'hui
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Branche fausse :
- Aller à l'étape : Passer à la question qui demande comment vous pouvez aider l'utilisateur aujourd'hui
Étapes finales
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Tester le flux :
- Envoyez un message test à votre numéro d'assistance pour vous assurer que le flux se déclenche correctement et que le nom du compte est enregistré
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Surveiller et optimiser :
- Surveillez les performances de votre chatbot et apportez les ajustements nécessaires pour améliorer les temps de réponse et la satisfaction client.