La fonctionnalité Churn Score permet aux partenaires agences d'ActiveCampaign de suivre et de surveiller le risque de désabonnement de leurs clients. Cela permettra aux partenaires agences de prioriser leurs efforts de fidélisation et d'interagir de manière proactive avec les clients à risque élevé avant qu'ils ne se désabonnent.
Indicateurs de score d'attrition
Les indicateurs de score de désabonnement se trouvent sur la « page Vue d'ensemble du compte » du portail partenaire. Dans la colonne « Churn score », vous trouverez une note de score de désabonnement ainsi qu'un indicateur coloré correspondant :
N/A - Indique que le compte a été créé avant la date de calcul du score (la fin de chaque mois)
Minimal - Indique que le client est peu susceptible de se désabonner
Faible - Indique que le client présente un risque de désabonnement minimal
Modéré - Indique que le client présente un risque potentiel de désabonnement
Élevé - Indique que le client est susceptible de se désabonner
Très élevé - Indique que le client est très susceptible de se désabonner
Vous pouvez consulter le score d'attrition de votre client et la date à laquelle il a été calculé pour la dernière fois en passant votre curseur sur l'indicateur de score d'attrition.
Valeurs du score de désabonnement
ActiveCampaign détermine le score d'attrition d'un compte revendu en évaluant plusieurs fonctionnalités différentes. Voici certaines des fonctionnalités que nous mesurons, sans s'y limiter :
- Ratio envois d'e-mails/ARR
- Ratio Contacts créés/ARR
- Utilisation des contacts
- Nombre total de connexions utilisateur
- Ratio envois/ouvertures des e-mails
Pour consulter les valeurs spécifiques qui s'appliquent au score d'attrition de votre client, rendez-vous sur le « Tableau de bord Attrition & Rétention » situé dans le menu « Comptes » de votre Portail Partenaire.